Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260727.0003 — België nummer niet bereikbaar. Complete

Status
Complete
Priority
L1- Incident hoog
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Abonnementenland (1967DB1739)
Contact
Saskia Olgers
Contract
Abonnementenland (1967DB1739) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-27 07:52
Due date
2026-08-03 14:04
Resolved
2026-07-29 07:48
Completed
2026-07-29 07:47
Laatste activiteit
2026-07-29 07:48

Beschrijving

Het nummer +3228085523 in België geeft continu in gesprek toon. Op het kantoor is niemand aanwezig die kan testen. De gesprekken moet wel gewoon in Nederland terecht komen.

Verloop

  1. 2026-07-27 07:53 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Zelf getest en het belgische nummer geeft inderdaad in gesprek. Dit is een doorgeschakeld nummer naar een nummer in nederland. Als ik het nummer aankies waar naar doorgeschakeld word (+31251760143) kom ik wel netjes op het platform binnen en zien de medewerkers ook dat er voor servidedesk belgie wordt gekozen. Saskia was op dat moment telefonisch niet bereikbaar en er is een terugbelverzoek genoteerd. Er zal dus contact gezocht moeten worden met de leverancier van de belgische nummers om dit te laten controleren. In het verleden was er nog een constructie met een lokaal platform en daar vonden de doorschakelingen op plaats, maar we hebben hier niet de meest actuele gegevens van. Dit is destijds onder beheer van George geweest.

  2. 2026-07-27 08:59 Notities André Kik

    Saskia gesproken,

    Saskia gesproken, Gaat nogmaals contact opnemen met provider België. Probleem is met het +32 nummer of de doorschakeling.

  3. 2026-07-27 09:14 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Saskia gesproken. Ze heeft contact gezocht met EAZIT, maar deze zijn overgenomen door Enreach. Enreach neem contact met ons op om te kijken of de doorschakeling op provider niveau is, of op het platform bij de klant.

  4. 2026-07-29 07:44 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Nummer was per abuis opgezegd. De leverancier heeft de nummers nog terug kunnen halen en kunnen herstellen. Probleem is hiermee dan ook opgelost.

  5. 2026-07-29 07:47 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1141,
  "companyLocationID": 1161,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-29T07:47:38.347Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686217,
  "contractID": 29684761,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-27T07:52:19.670Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Het nummer +3228085523 in België geeft continu in gesprek toon.\nOp het kantoor is niemand aanwezig die kan testen.\nDe gesprekken moet wel gewoon in Nederland terecht komen.",
  "dueDateTime": "2026-08-03T14:04:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-27T08:05:11.867Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-30T07:04:47.077Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43412,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-29T07:48:04.883Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-29T07:47:58.663Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-29T07:47:38.347Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-29T07:47:58.507Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 1,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-29T07:48:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-29T07:48:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-03T14:04:47.077Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260727.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "België nummer niet bereikbaar.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nummers waren opgezegd. Deze zijn hersteld door de leverancier."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}