Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260724.0002 — Leonardo Hotels - Indicatie site-survey, Upgrade & Service IPO + SIP Trunk To be reviewed
- Status
- To be reviewed
- Priority
- Interne request
- Category
- Pre-sales (vraag voor support)
- Type
- Service Request
- Queue
- Pre-sales requests (intern)
- SLA
- Pre-sales intern
- Issue type
- Pre-sales Avaya SME
- Source
- –
- Klant
- Leonardo Hotels Benelux (1057PH410)
- Contact
- Roy Peeters
- Contract
- –
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-24 14:03
- Due date
- 2026-09-07 14:24
- Resolved
- –
- Completed
- –
- Laatste activiteit
- 2026-09-23 13:10
Beschrijving
Prospect heeft geen Avaya partner meer en is op zoek naar een nieuwe partner.Het verzoek is om eerste indicatie op te stellen voor: - Site survey - Upgrade IPO naar R12.x Avaya-omgeving - Onderhouds-/servicecontract - SIP Trunk 60 kanalen met 1x 1000 blok Volgens de aangeleverde informatie hebben ze een virtuele omgeving on-premise. Klant wil eerste een indicatie van de eenmalige en jaarlijkse support kosten. Voor toegang of vragen kan er met Roy Peeters contact op worden genomen. Inde bijlage de oude offerte van de toenmalige partner zoals het destijds opgeleverd is.
Verloop
-
Gesproken met Roy, hij wil graag de site-survey op locatie. Hij heeft alleen geen inlogaccount. Vanuit het verleden hebben ze ooit een account gehad. Het systeem kan bij Avaya geregistreerd staan onder de naam Böttcher & Lücke GbR. Vraag aan Avaya is hoe we aan de juiste naam komen van het systeem en hoe kunnen we het wachtwoord kraken van een Virtuele IPO omgeving?
-
Hoi Andre, Het verzoek is zo spoedig mogelijk een site-survey in te plannen t.b.v. een IPO-omgeving bij onze prospect Leonardo hotels. Contactpersoon is Roy Peeters, verzoek is om van tevoren een mail te sturen naar roy.peeters@leonardo-hotels.nl om aan te geven welke dag en hoe laat. Als Roy Peeters er dan niet is dan schakelt hij de technisch manager in die weet meer van de telefonie. Graag hoor ik wanneer het is want dan ga ik ook mee, dit gezien het commerciële belang om deze klant binnen te halen. Achtergrondinformatie Prospect heeft geen Avaya partner meer en is op zoek naar een nieuwe partner. Volgens de aangeleverde informatie hebben ze een virtuele omgeving on-premise. In de bijlage de oude offerte van de toenmalige partner zoals het destijds opgeleverd is. Avaya registratie Hij heeft alleen geen inlogaccount. Vanuit het verleden hebben ze ooit een account gehad. Het systeem kan bij Avaya geregistreerd staan onder de naam Böttcher & Lücke GbR. Vraag aan Avaya/Westcon is hoe we aan de juiste account/systeemnaam komen en hoe kunnen we het wachtwoord kraken van een Virtuele IPO omgeving? Graag uitzoeken: - Inlogaccount? - IPOSS? - Huidige release virtuele IPO (wij denken R11) - Wel/niet SBC aanwezig? Hoe zijn de 60 sip kanalen aangesloten? - Staat van de HP-server en software (Windows server 2016?) - Koppelingen/integraties - Etc.
-
Ik ga eerste overleggen met Jeroen over dit.
-
Aanstaande vrijdag om 10:30 uur is akkoord. Ik ben zelf niet aanwezig maar mijn collega Marlon van de Technische Dienst (in CC) is aanwezig om jullie te begeleiden. Daarnaast nog goed nieuws, we hebben de inlog gegevens van het systeem kunnen achterhalen. Volgens de vorige leverancier moeten die nog werken. Ik zal die via een aparte mail met je delen. Groet, Roy
-
Op locatie geweest. Ik heb eerste gekeken of ik met de IPO kan verbinden. Ik kon een IP van VLAN 5 krijgen maar inloggen werkt niet. Ik denk dat de FW dit blokkeert. Ik heb daarna en iom de beheerders op locatie gekeken of dit op een andere manier kan maar dat lukte niet. Ik denk dat we nog een keer samen met de beheerder dit moeten kijken op locatie.
-
Op locatie de informatie gekregen en site survey is uitgevoerd.
-
Site Survey document is aangemaakt.
-
Ticket aangemaakt bij in Onecare bij Avaya om de naam en adres te wijzigen
intern Thank you for contacting us! Your case has been logged on the Avaya OneCare Portal. Find the details of your new case below. This is an automatically generated e-mail. If you want to add comments to this case, please follow the instructions at the bottom of this e-mail. Your case number is: IT4342245 Title: Quoting and Ordering - Customer Data (Non-US) Description: Region : EMEA Customer Name : SunFlower Management GmbH & co. KG Describe your request/issue in detail : We want to onboard a Dutch customer but the name is now from a German part of the company. Can you change the customer name SunFlower Management GmbH & co. KG to LEONARDO HOTELS BENELUX? And change the address: Landsberger Allee 117a Berlin 10407 Germany To: Staalmeesterslaan 410 1057 PH Amsterdam Netherlands FL: 0051706393 Specify the contact details we should use in case of question : Use the phone numbers and email address specified in my profile Status is Open - Idle. If you would like to review the status of your case or add further information, please click here. Our Reps will be contacting you within 24 hours to follow-up on your case and assist you! Thank you. The Avaya Customer Operations Team.
-
Avaya heeft de naam aangepast: CMD COMMENTS Updated the name and address of ship to code 0051706393 to below details in SAP, as requested. LEONARDO HOTELS BENELUX Staalmeesterslaan 410 1057 PH Amsterdam Netherlands De aanvraag is nog niet veranderd, morgen controleren of het wel gesynct is.
-
Gegevens zijn nu geupdate en heb een nieuw verzoek verzonden.
-
Erik heeft contact gehad met de klant en de naam moet toch anders worden, dan kunnen we gelijk state Zeeland verwijderen. Voorlopig is een printscreen voldoende.
-
Opnieuw naamswijziging ingediend. Dear Gerko Oskam, Thank you for contacting us! Your case has been logged on the Avaya OneCare Portal. Find the details of your new case below. This is an automatically generated e-mail. If you want to add comments to this case, please follow the instructions at the bottom of this e-mail. Your case number is: IT4344668 Title: Quoting and Ordering - Customer Data (Non-US) Description: Region : EMEA Customer Name : LEONARDO HOTELS BENELUX Describe your request/issue in detail : We want to onboard a customer but the name is now incorrect in Avaya systems. Can you change the customer name LEONARDO HOTELS BENELUX? And change the address: Staalmeesterslaan 410 1057 PH Amsterdam Netherlands FL: 0051706393 To: Customer parent organisation: Fattal Netherlands OpCos B.V. Staalmeesterslaan 410 1057 PH Amsterdam Location name and adres: Leonardo Royal Hotel Amsterdam Leonardo Opco Overamstel BV Paul van Vlissingenstraat 24 1096 BK Amsterdam FL: 0051706393 The customer is a hotel group with multiple sites around the world. They want to have the parent and location details in the system. Specify the contact details we should use in case of question : Use the phone numbers and email address specified in my profile Status is Open - Idle. If you would like to review the status of your case or add further information, please click here. Our Reps will be contacting you within 24 hours to follow-up on your case and assist you! Thank you. The Avaya Customer Operations Team.
-
Dear Gerko Oskam, Your case IT4344668 (Case title: Quoting and Ordering - Customer Data (Non-US)) has been recently closed - you may find your ticket resolution below. Case Resolution: IT4344668 ****CMD Remarks*** Location name and adress : FL: 0051706393 has been updated in SAP. Leonardo Royal Hotel Amsterdam Leonardo Opco Overamstel BV Paul van Vlissingenstraat 24 1096 BK Amsterdam Regards Arti
-
Nieuw CAT formulier verzonden.
-
Met zain de bestaande setup en het migratie pad doorgenomen. Op hoofdlijnen willen we dit gaan doen: De IPOffice - Er zijn een batch SIP toestellen (Bittel) die nu niet functioneren, die gaan we voorafgaand aan de migratie eerst in de lucht helpen - Parallel aan de bestaande HP server met de IP VM's op ESX een nieuwe Dell server met de nieuwe IPO VM's op hyper-v - Migratie is dan een kwestie van 'omsteken' want we behouden alle bestaande IP's - Wji zorgen in ieder geval voor de Avaya toestellen na de migratie - Optioneel nemen we twee dagen op voor nalopen van de Bittel toestellen na de migratie, klant kan dan kiezen om het zelf te doen (wrs. even resetten) > Klant heeft eerder aangegeven dat er geen bijzondere functies worden gebruikt; - geen speciale kamer functies (zoals wakeup of voicemail) - geen koppeling naar PMS/FO pakketten - we zien echter wel in de specs en config dat dit ooit wel aangesloten is geweest - in de specs wordt een FOIS genoemd (vermoedelijk was dat een HotCom Front Office Interface Server) - in de config zit nog een QSIG/h.323 trunk die nu niet UP is, maar dus ooit wel gebruikt is geweest. Zou een HotCom voicemail server kunnen zijn geweest - Klant moet expliciet bevestigen dat deze functies niet meer bestaan, of in ieder geval op het nieuw te leveren systeem niet van toepassing zijn. De netlijnen (VF): - Doen we voorlopig niets bijzonders mee, komen weer terug via de VF cube's op het ipo netwerk - Geen SBC's van ons ertussen - Pas als de klant naar TSV-Connect overgaat zullen we de benodigde Audiocodes SBC ertussen plaatsen (ook op hyper-v) Cisco netwerk: - Uit de opgehaalde cisco configs blijkt dat er wel meer dan 'alleen maar toestellen' op zitten - Meerdere vlan's geconfigureerd, waarbij ook meerdere voice vlan's - Alle Bittel toestellen zitten in aparte vlans en op static IP's zo te zien - SW1 doet de routing tussen het IPO lan en de andere voice vlans - Er zit ook nog een vlan in genaamd 'customer' en een vlan genaamd 'skidata' wat duidelijk geen voice is - We zullen dus ook nog een grondige netwerk survey moeten uitvoeren voordat we een vervangingsvoorstel kunnen uitwerken Zain gaat: - upgrade IPO uitrekenen + plan van aanpak voor de omzetting + kleine SA waarin expliciet staat beschreven dat er geen gast/kamer functies zullen zijn - uren voor de toestellen calculeren, zowel voor het herstel van de bittel toestellen, als het nalopen van de avaya toestellen na de migratie en als optioneel de extra tijd voor het nalopen van debittel toestellen na de migratue David gaat: - nieuwe server uitrekenen - overleggen izk het netwerk
-
Er is getekend voor 60 dagen.
-
Ik heb met FL besproken dat ik een refurbished server ga aanbieden, de kosten voor nieuwe zijn niet meer in verhouding vanwege de aanhoudende tekorten aan geheugen. Ik heb bij Dell een renewal quote opgevraagd voor servicetag van onze oude ESX4 server: 9VSL143.
-
Calco is aangemaakt. Ik heb Westcon gevraagd voor een upgrade offete (met IPOCC).
-
Offerte gekregen van Westcon (let op met IPOSS van 5 jaar).
-
Nieuwe Calco met SBC + nieuwe lijn uren. Actis ie gevraagd voor een SBC offerte.
-
We gaan een refurbished server aanbieden ivm de absurde prijzen van nieuwe servers. Hoe dit aan klant wordt medegedeeld (of niet), mogen jullie beslissen. Ter info, een nieuwe Dell server met minimale specs komt ruim boven de 6000 euro. Wij gaan een bestaande server refurbishen met nieuwe disks en voorzien van NBD support voor 3 jaar: - Dell R640, Xeon 4214R (2.4Ghz, 12C/24T), 64GB RAM, dual PSU, quad 1GB NIC + dual 10GB NIC - Inkoop support €390 per jaar - Inkoop harde schijven (4x) eenmalig €200 per stuk = €800 - Inkoop Windows Server 2025 standard edition voor 16 cores € 1145 - Inrichten OS = 4 uur = €540 - Inrichten server tbv Hyper-V deployment 8 uur = €1080
-
Volgens mij ontbreekt de calculatie en quote voor een SBC? Ze hebben 60 kanalen.
-
Offerte van Actis ontvangen.
-
Ik ga Jeroen vragen om te controleren.
-
Klant wil de kosten weten bij een contract voor 1 jaar. Graag de quote bij Westcon opvragen voor iposs 1 jaar. Actis hebben we al het bedrag per jaar.
-
Klant wil ook basic beheertraining voor 3 medewerkers, voor simpele zaken als een toestel aanmaken. Hiervoor hebben wij 1 dagdeel (4 uur engineering en 1x voorrijden) extra opgenomen
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683526,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1287,
"companyLocationID": 1327,
"completedByResourceID": null,
"completedDate": null,
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686362,
"contractID": null,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-24T14:03:26.640Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682918,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Prospect heeft geen Avaya partner meer en is op zoek naar een nieuwe partner.Het verzoek is om eerste indicatie op te stellen voor:\n- Site survey\n- Upgrade IPO naar R12.x Avaya-omgeving\n- Onderhouds-/servicecontract\n- SIP Trunk 60 kanalen met 1x 1000 blok\n\nVolgens de aangeleverde informatie hebben ze een virtuele omgeving on-premise.\nKlant wil eerste een indicatie van de eenmalige en jaarlijkse support kosten.\nVoor toegang of vragen kan er met Roy Peeters contact op worden genomen.\nInde bijlage de oude offerte van de toenmalige partner zoals het destijds opgeleverd is.",
"dueDateTime": "2026-09-07T14:24:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-07-28T07:18:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-28T13:03:26.640Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43407,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": 24,
"lastActivityDate": "2026-09-23T13:10:55.103Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682918,
"lastCustomerNotificationDateTime": null,
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T13:10:55.090Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-09T11:08:37.683Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": 2448,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 8,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683486,
"resolution": "",
"resolutionPlanDateTime": null,
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": null,
"resolvedDueDateTime": null,
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 14,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": null,
"status": 23,
"subIssueType": 290,
"ticketCategory": 109,
"ticketNumber": "T20260724.0002",
"ticketType": 1,
"title": "Leonardo Hotels - Indicatie site-survey, Upgrade & Service IPO + SIP Trunk",
"userDefinedFields": []
}