T20260723.0001 — CMS link werkt niet Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact: Angelique Mertens
Contract: Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-07-23 06:11
Due date: 2026-07-30 08:44
Resolved: 2026-07-23 08:44
Completed: 2026-07-29 07:51
Laatste activiteit: 2026-08-03 08:27

Beschrijving

Angelique Mertens22 juli 2026 07:49Datum verzonden: 22-jul-2026 7:48 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> CC: "Lemkadmi, Fadoua" <Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl> Onderwerp: CMS link werkt niet Goedemorgen, Kan er gemeld worden bij TSV dat de link die we gekregen hebben van Gerko Oskam niet werkt (Gerko is momenteel met vakantie): https://cmsweb.stichtsevecht.tsv-cloud.management/ Deze link geeft hetzelfde beeld als het wallboard maar dan op onze laptop. Daarnaast zouden we nog een werkinstructie krijgen voor als het wallboard niet zou werken, hoe we dat dan zelf kunnen opstarten handmatig. En gisteren heb ik een melding gemaakt dat als ik hier ’s ochtends om 7:30 uur aankom, dat het bord dan aanstaat maar dat deze gedurende de dag meerdere keren op een zwart scherm springt en ik deze weer met de afstandsbediening aan moet zetten. Met vriendelijke groet, Angelique Mertens Klantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Low Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

2026-07-23 06:06 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Goedemorgen, Op dit moment werk de link naar behoren. Ook zie ik dat de melding van een dag geleden is. Is dit probleem nog actueel? Ik zal ook kijken naar het wallboard waarom deze op zwart gaat.
2026-07-23 06:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] new portal ticket - mail naar AK" fired.

When a ticket is: Created By Client Portal User Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] nieuwe portal ticket ontvangen email) to akik@tsv-groep.nl Initiated by Glenn Verweij
2026-07-23 06:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl) Initiated by Glenn Verweij
2026-07-23 06:11 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Urgent SLA Teams Noti." fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L2- Incident normaal or L3- Incident laag or L4- Change hoog" Service Level Agreement in list "7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) or 7x2" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] Urgent SLA Notification Teams) to 2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms Initiated by Glenn Verweij
2026-07-23 06:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-23 08:42 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Met Franklin besproken, en de link werkt naar behoren. Ook is het scherm aangepast dat deze niet na 240 minuten automatisch uitgaat. De werkinstructie voor het wallboard om deze weer functioneel te krijgen is door de tv uit te zetten, en weer aan te zetten. Als dat niet werkt, dient dit via systeembeheer bij TSV gemeld te worden.
2026-07-23 08:44 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-23 13:37 Notities Servicedesk Vecht

Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

Beste Servicedesk TSV-Connect, We hebben nieuwe informatie betreft: Datum van registratie:22-07-2026 Melding nummer:I2607 1078 Korte omschrijving:CMS link werkt niet Ticketnummer TSV:T20260723.0001 Naam aanmelder:Angelique Mertens Telefoonnummer:+31346254887 Mobiele nummer:+31658076231 E-mailadres:Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl Informatie: Datum verzonden: 23-jul-2026 15:25 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> CC: "Hoogenhout, Franklin" <franklin.hoogenhout@stichtsevecht.nl> Onderwerp: FW: Informatie: Over melding met nr. I2607 1078, betreft: CMS link werkt niet I2607 1078 Hi Franklin, Hoe was jij erbij gekomen dat de link werkte? Ik had aangegeven dathttps://cmswallboard.stichtsevecht.tsv-cloud.management/niet werkte maar krijg nu een link naar de oude:https://cmsweb.stichtsevecht.tsv-cloud.management/CMSWeb/#/ Deze gebruik ik om rapporten uit te draaien en is een oude weergave die binnenkort komt te vervallen. Daarnaast moet hierop ingelogd worden. En de eerste link werkte zonder inlog waardoor ik medewerkers vanuit huis daar inzage toe kon geven. Verder ben ik blij dat de slaapstand eraf is maar ik had ook nog afgesproken met Gerko dat wij nog een werkinstructie zouden krijgen voor als het bord handmatig goed gezet moet worden, dus het beeld (de eerste link op het scherm) Dat moet via een browser en dat gaat niet zo gemakkelijk. Zelfs Gerko kreeg het niet voor elkaar vandaar dat ik dat later nog aangeleverd zou krijgen. Met vriendelijke groet, Angelique Mertens Klantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC angelique.mertens@stichtsevecht.nl Tel: 0346 254887/06 58076231 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Abonneren op onzenieuwsbrief Van:Servicedesk Stichtse Vecht <servicedesk@stichtsevecht.nl> Verzonden:donderdag 23 juli 2026 14:33 Aan:Mertens, Angelique <Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl> Onderwerp:Informatie: Over melding met nr. I2607 1078, betreft: CMS link werkt niet Beste Angelique, We hebben informatie over je melding: Datum van registratie:22-07-2026 Melding nummer:I2607 1078 Korte omschrijving:CMS link werkt niet De informatie is als volgt: Service Provider Resource 23-07-2026 10:44 Met Franklin besproken, en de link werkt naar behoren. Ook is het scherm aangepast dat deze niet na 240 minuten automatisch uitgaat. De werkinstructie voor het wallboard om deze weer functioneel te krijgen is door de tv uit te zetten, en weer aan te zetten. Als dat niet werkt, dient dit via systeembeheer bij TSV gemeld te worden. 23-07-2026 10:44 Als je in de tussentijd contact met ons wilt opnemen over je melding, dan kan dat door de melding te openen in de SelfServicedesk met de blauwe knop of te antwoorden op deze email. Als je ons belt, meld dan het meldingnummer om ons te helpen je vraag te vinden. Open melding Met vriendelijke groet, Servicedesk Facilitair en Vastgoed servicedesk@stichtsevecht.nl T 0346 25 4666 Registreer en volg uw melding:SelfServicedesk Stichtse Vecht Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488 **Created via Incoming Email Processor** From: Servicedesk Stichtse Vecht <servicedesk@stichtsevecht.nl>
2026-07-23 13:37 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by Servicedesk Vecht
2026-07-23 13:37 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[MARC-TEAMS] note added - Teams Notificatie" fired.

When a ticket is: Note Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Primary Resource equal to "Blankestijn, Marc" Then execute the following actions: Post to selected Microsoft Teams Channels Initiated by Servicedesk Vecht
2026-07-29 07:48 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Het wallboard werkt op het gemeentehuis. We dienen voor iedereen die toegang moet hebben het IP adress nodig van de verbinding waar de personen zich bevinden. Dit is onderdeel van de beveiiligng om toegang tot data te beperken. Het is bekend dat thuisverbinding onderhevig zijn van wijzigingen van IP-adressen. Wanneer er meer locaties toegevoegd moeten worden, dient hiervoor een nieuw ticket aangemaakt te woden.
2026-07-29 07:51 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (systeembeheer@stichtsevecht.nl); Ticket Contact (Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-29 07:51 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-29T07:51:28.440Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685753,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-23T06:11:21.010Z",
  "createdByContactID": 30686316,
  "creatorResourceID": 30686316,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Angelique Mertens22 juli 2026 07:49Datum verzonden: 22-jul-2026 7:48\r\nNaar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl>\r\nCC: \"Lemkadmi, Fadoua\" <Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl>\r\nOnderwerp: CMS link werkt niet\r\n\r\nGoedemorgen,\r\n\r\nKan er gemeld worden bij TSV dat de link die we gekregen hebben van Gerko Oskam niet werkt (Gerko is momenteel met vakantie):\r\nhttps://cmsweb.stichtsevecht.tsv-cloud.management/\r\nDeze link geeft hetzelfde beeld als het wallboard maar dan op onze laptop.\r\nDaarnaast zouden we nog een werkinstructie krijgen voor als het wallboard niet zou werken, hoe we dat dan zelf kunnen opstarten handmatig.\r\nEn gisteren heb ik een melding gemaakt dat als ik hier ’s ochtends om 7:30 uur aankom, dat het bord dan aanstaat maar dat deze gedurende de dag meerdere keren op een zwart scherm springt en ik deze weer met de afstandsbediening aan moet zetten.\r\n\r\nMet vriendelijke groet,\r\nAngelique Mertens\r\nKlantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC\r\n\r\n\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Low\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-07-30T08:44:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-23T06:17:20.260Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-23T09:44:25.340Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43402,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-03T08:27:36.097Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-29T07:51:45.293Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-29T07:51:28.423Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-03T08:27:36.097Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "I2607 1078",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-23T08:44:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-23T08:44:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-30T08:44:25.340Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260723.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "CMS link werkt niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Publieke IP-Adress van het gemeentehuis aan de whitelist toegevoegd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}