Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260722.0003 — Gesprekken verbreken. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
F&J Beumer BV (1058JP49)
Contact
Jolanda Beumer
Contract
F&J Beumer (1058JP49) - 7x8 Cloud VIP
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-22 14:55
Due date
2026-07-29 11:00
Resolved
2026-08-04 14:40
Completed
2026-08-04 14:41
Laatste activiteit
2026-08-04 14:42

Beschrijving

Sommige gesprekken verbreken wanneer ze nog in de wachtrij staan.

Verloop

  1. 2026-07-23 09:17 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik heb in de rapportage gekeken, en ik zie wel verschillende gesprekken die in de wachtrij afbreken. Echter zijn dit verschillende wachttijden (van 7 seconden tot en met 84 seconden). Dit is geen indicatie tot een systeem fout. Ik heb Jolanda proberen telefonisch te bereiken, maar op dit moment niet beschikbaar. Later nog een keer telefonisch contact opnemen om te horen wat precies de aanleiding is voor deze melding.

  2. 2026-07-23 15:12 Notities Jolanda Beumer

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Ik heb dit probleem van klachten klanten. Niet dat ik dit zelf heb ondervonden. Daarom de melding naar jullie toe. Ik heb nog nooit deze klacht gehad Met vriendelijke groet, Jolanda Beumer. **Created via Incoming Email Processor** From: Jolanda Beumer <jolanda@beumerdejong.nl>

  3. 2026-08-04 14:36 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Mike gesproken, lijkt nu goed te gaan. Indien klacht terug komt maken we nieuwe ticket aan.

  4. 2026-08-04 14:41 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 274,
  "companyLocationID": 101,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-04T14:41:41.290Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683185,
  "contractID": 29684668,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-22T14:55:44.867Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Sommige gesprekken verbreken wanneer ze nog in de wachtrij staan.",
  "dueDateTime": "2026-07-29T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-23T09:21:35.610Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-28T10:46:50.260Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43401,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-04T14:42:05.807Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T14:41:59.160Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T14:41:41.290Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-04T14:41:41.320Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T14:40:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-04T14:40:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-30T09:46:50.260Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260722.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Gesprekken verbreken.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Mike gesproken, lijkt nu goed te gaan.\nIndien klacht terug komt maken we nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}