Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260721.0001 — Phone numbers Porto Waiting Customer

Status
Waiting Customer
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
geen
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Koopman International BV (1031HH88)
Contact
Marco Stam
Contract
Koopman International BV (1031HH88) - Geen Dekking
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-07-21 08:40
Due date
2026-08-05 10:52
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-28 08:55

Beschrijving

Van: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com> Datum: 21-07-2026, 10:39 Onderwerp: Phone numbers Porto Goodmorning,   In our office in Porto they have installed the new lines for the phone numbers. They have installed their own SBC, I think somethings need to be configured before it will work again.   Can you look at it? If there is something that needs to be tested or connected, let me know and Goncalo(in CC) know.     Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com

Verloop

  1. 2026-07-21 09:20 Notities André Kik

    Mocht je iemand achter de hand hebben die wat voor Porto kan doen op dit moment is ook nog de monteu

    Mocht je iemand achter de hand hebben die wat voor Porto kan doen op dit moment is ook nog de monteur van de telefoonlijnen aanwezig

  2. 2026-07-21 10:00 Time-entries Ralf Luhrmann 0.67 uur

    De Audiocodes SBC voor Porto is niet meer bereikbaar. Marco heeft de info dat men in Porto een nieuw eigen SBC heeft aangesloten, deze is natuurlijk niet afgestemd op de Avaya CM De SBC's van TSV gebruiken als LAN Proxie IP 192.168.24.4 op poort 5060 via TCP CM is ingericht te luisteren voor IP 192.168.41.106 als SBC voor locatie Porto

  3. 2026-07-21 10:35 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Overleg met Marco, De Audiocodes SBC is na verhuizing nu niet aangesloten in het locaal netwerk. Deze wordt er nu weer ingezet zodat wij er in ider geval weer bij kunnen. Bellen van Porto was eerder door Gerko al ingericht dat zij de A'dam lijnen gebruiken. Nu er nummerportering in Porto is geweest zal bekeken moeten worden hoe de TSV SBC daarop aangesloten/ingericht moet worden.

  4. 2026-07-21 10:55 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    @Marco DE Audiocodes SBC is weer bereikbaar. Wellicht kun je alvast alle provider gerelateerde settings voor de SBC provider kant opvragen (de gegevens die zij invoeren om te connecten met hun sbc) De WAN verbinding voor de SIP gaat naar interface 3 Liefst direct van de Provider modem naar de Audiocodes - dus geen provider eigen SBC

  5. 2026-07-21 11:01 Notities André Kik

    Zie bijlage en in poort 2 zit nu de kabel vanaf het SIP modem

    Zie bijlage en in poort 2 zit nu de kabel vanaf het SIP modem

  6. 2026-07-21 12:07 Notities array_api serviceaccount

    Update – Ticket: - Phone numbers Porto

    Van: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com> Verzonden: dinsdag 21 juli 2026 13:18 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto Kabel gaat nu rechtstreeks van het modem naar de 2e poort van onze SBC. Ik zal even vragen aan Goncalo of hij contact met de provider kan zoeken. [cid:image003.png@01DD1913.61335510] Met vriendelijke groet, With kind regards, Marco Stam ICT Beheer [cid:image002.gif@01DD1912.6EF1F7C0] A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com<mailto:marco.stam@koopmanint.com> From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: dinsdag 21 juli 2026 13:07 To: Telecom <telecom@koopmanint.onmicrosoft.com<mailto:telecom@koopmanint.onmicrosoft.com>>; Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com<mailto:marco.stam@Koopmanint.com>> Subject: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto CAUTION: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Phone numbers Porto TSV referentienummer T20260721.0001<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43394> (aangemaakt op: 21-07-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 21-07-2026 12:55 (CET): @Marco DE Audiocodes SBC is weer bereikbaar. Wellicht kun je alvast alle provider gerelateerde settings voor de SBC provider kant opvragen (de gegevens die zij invoeren om te connecten met hun sbc) De WAN verbinding voor de SIP gaat naar interface 3 Liefst direct van de Provider modem naar de Audiocodes - dus geen provider eigen SBC ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43394> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260721.0001> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  7. 2026-07-21 12:07 Notities array_api serviceaccount

    Update – Ticket: - Phone numbers Porto

    Van: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com> Verzonden: dinsdag 21 juli 2026 13:23 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto Kan je hier iets mee? You must identify your DDIs in the “from” header using 9 digits. · You must send the P-Asserted-Identity (PAI) with 12 digits. · You must use 9 digits in the “to:” field within the national numbering plan. · You must use the following preferred SBC IP: 10.54.255.85 · You must use the G711Alaw and G729 codecs. · If you use Fax over IP (e.g., via ATAs), you must use the G711Alaw codec. · You must set “MIN-SE” to 21720. · You must set value to “Session Expire” . Met vriendelijke groet, With kind regards, Marco Stam ICT Beheer [cid:image001.gif@01DD1914.003226F0] A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com<mailto:marco.stam@koopmanint.com> From: Marco Stam Sent: dinsdag 21 juli 2026 13:18 To: TSV Professional Services <support@mijntps.nl<mailto:support@mijntps.nl>> Subject: RE: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto Kabel gaat nu rechtstreeks van het modem naar de 2e poort van onze SBC. Ik zal even vragen aan Goncalo of hij contact met de provider kan zoeken. [cid:image002.png@01DD1914.003226F0] Met vriendelijke groet, With kind regards, Marco Stam ICT Beheer [cid:image001.gif@01DD1914.003226F0] A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com<mailto:marco.stam@koopmanint.com> From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: dinsdag 21 juli 2026 13:07 To: Telecom <telecom@koopmanint.onmicrosoft.com<mailto:telecom@koopmanint.onmicrosoft.com>>; Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com<mailto:marco.stam@Koopmanint.com>> Subject: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto CAUTION: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Phone numbers Porto TSV referentienummer T20260721.0001<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43394> (aangemaakt op: 21-07-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 21-07-2026 12:55 (CET): @Marco DE Audiocodes SBC is weer bereikbaar. Wellicht kun je alvast alle provider gerelateerde settings voor de SBC provider kant opvragen (de gegevens die zij invoeren om te connecten met hun sbc) De WAN verbinding voor de SIP gaat naar interface 3 Liefst direct van de Provider modem naar de Audiocodes - dus geen provider eigen SBC ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43394> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260721.0001> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  8. 2026-07-21 13:35 Time-entries Ralf Luhrmann 0.67 uur

    Ik zie nog niet dat de WAN op ETH 3 is aangesloten de oude settings van de SBC zijn: ======= SBC WAN interface IP 10.54.255.86 Prefix 30 Default Gateway 10.54.255.85 Registration username ? Password ? Other settings required ? Proxy (old) IP 1 193.126.93.185:5060 IP 2 192.23.159.152:5060 UDP port range start 7000 UDP port Range end 7999 ========== Graag betreffende nieuwe data aanleveren en/of een voorbeeld van de provider voor de settings tbv een AudioCodes M500 SBC of de complete lijst van relevante Provider setup gegevens voor aansluiten van een SBC (niet SBC - SBC maar van de modem/router naar de SBC)

  9. 2026-07-30 08:46 Notities array_api serviceaccount

    Update – Ticket: - Phone numbers Porto

    Van: Rob Schut <rob.schut@koopmanint.com> Verzonden: donderdag 30 juli 2026 09:41 Aan: Telecom <telecom@koopmanint.onmicrosoft.com>; Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com>; TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Re: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto We hebben de volgende informatie gekregen van de provider. Van: Goncalo Bessa <Goncalo.Bessa@koopmanint.com<mailto:Goncalo.Bessa@koopmanint.com>> Verzonden: woensdag 29 juli 2026 17:10 Aan: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com<mailto:marco.stam@Koopmanint.com>>; Helpdesk Amsterdam <helpdesk_ams@koopmanint.com<mailto:helpdesk_ams@koopmanint.com>> Onderwerp: RE: Settings SBC Hello, Since Marco is out of the office, do someone can forward this information to TSV? See below the provider answer: ***** • You should identify your 9-digit DDI numbers in the "From" field. • You should send the P-Asserted-Identity (PAI) with 12 digits. • You should use 9 digits in the "To:" field, within the national numbering plan. • You should use the following IP as the preferred SBC: 10.54.255.85 • You should use the G.711 A-law and G.729 codecs. • If you use FAX over IP (via ATAs, for example), you should use the G.711 A-law codec. • You should use 21720 as the MIN-SE value. • You should use the following “Session-Expires” UDP port : 5060 Proxy: Don’t have Registration: Don’t have Router Interconnection Network <-> PBX - PBX IP - 10.54.255.86/30 - IP Router Vodafone - 10.54.255.85/30 ****** Please let me know if there’s anything else needed. Gonçalo Bessa Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416 Met vriendelijke groet, With kind regards, Rob Schut Koopman International Adres: Distelweg 88, 1031 HH Amsterdam, The Netherlands. Tel: +31 20 494 78 96 Email: rob.schut@koopmanint.com<mailto:rob.schut@koopmanint.com> ________________________________ From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: Tuesday, July 21, 2026 16:07 To: Telecom <telecom@koopmanint.onmicrosoft.com<mailto:telecom@koopmanint.onmicrosoft.com>>; Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com<mailto:marco.stam@Koopmanint.com>> Subject: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto CAUTION: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Phone numbers Porto TSV referentienummer T20260721.0001<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43394> (aangemaakt op: 21-07-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 21-07-2026 15:35 (CET): Ik zie nog niet dat de WAN op ETH 3 is aangesloten de oude settings van de SBC zijn: ======= SBC WAN interface IP 10.54.255.86 Prefix 30 Default Gateway 10.54.255.85 Registration username ? Password ? Other settings required ? Proxy (old) IP 1 193.126.93.185:5060 IP 2 192.23.159.152:5060 UDP port range start 7000 UDP port Range end 7999 ========== Graag betreffende nieuwe data aanleveren en/of een voorbeeld van de provider voor de settings tbv een AudioCodes M500 SBC of de complete lijst van relevante Provider setup gegevens voor aansluiten van een SBC (niet SBC - SBC maar van de modem/router naar de SBC) ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43394> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260721.0001> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  10. 2026-07-30 14:00 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Ik heb de indruk dat de Audiocodes achter de provider SBC wordt gezet want ik heb geen antwoord gekregen over de data die nodig is als de Audiocodes SBC wordt aangesloten op de provider router. B.V. Proxy IP adressen niet aanwezig. Ik had ook gevraagd dat de provider aangesloten wordt op de Audiocodes SBC poort 3 - ook dat is niet gebeurd.

  11. 2026-08-11 09:44 Notities André Kik

    Re: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto

    Van: Rob Schut <rob.schut@koopmanint.com> Datum: 11-08-2026, 11:34 Onderwerp: Re: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto Hello,    Thanks for the update.    Please tell them that it should be connected now and if there’s something they can give me a call.   Thank you and best regards.     Gonçalo Bessa    Koopman International Met vriendelijke groet, With kind regards,  Rob Schut Koopman International Adres: Distelweg 88, 1031 HH Amsterdam, The Netherlands. Tel: +31 20 494 78 96 Email: rob.schut@koopmanint.com   From: TSV Support notification - do not reply! < donotreply@mijntps.nl > Sent: Thursday, July 30, 2026 16:10 To: Telecom < telecom@koopmanint.onmicrosoft.com >; Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com > Subject: Update – Ticket: T20260721.0001 - Phone numbers Porto   CAUTION: This email originated from outside the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Er is een support ticket update Betreffende de  TSV Incidents ticket met als omschrijving: Phone numbers Porto TSV referentienummer T20260721.0001 (aangemaakt op : 21-07-2026) Huidige ticket status:  Waiting Customer Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 30-07-2026 16:00 (CET): Ik heb de indruk dat de Audiocodes achter de provider SBC wordt gezet want ik heb geen antwoord gekregen over de data die nodig is als de Audiocodes SBC wordt aangesloten op de provider router. B.V. Proxy IP adressen niet aanwezig. Ik had ook gevraagd dat de provider aangesloten wordt op de Audiocodes SBC poort 3 - ook dat is niet gebeurd.   Ga naar onze e -portal  om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e -portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl (7 dagen per week, 24 uur per dag) U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  12. 2026-09-02 09:21 Notities André Kik

    RE: Settings SBC

    Van: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com> Datum: 02-09-2026, 11:16 Onderwerp: RE: Settings SBC Hi @TSV Professional Services     Can you take a look at this?   Ticket: T20260721.0001     Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com   From: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Sent: woensdag 2 september 2026 11:14 To: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Cc: Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Is there any advance on this? Could you please check with TSV if it is missing anything?   It’s been more than a month now and the service is still not working.   Let me know something asap.   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416 Mobile (351) 910 811 226   From: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Sent: 10 August 2026 11:37 To: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: Re: Settings SBC   Hello,    Thanks for the update.    Please tell them that it should be connected now and if there’s something they can give me a call.   Thank you and best regards.     Gonçalo Bessa    Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416 De: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Enviado: Monday, 10 August 2026 11:21:06 Para: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Assunto: RE: Settings SBC   We got the following reaction from TSV:     I have the impression that the Audiocodes are put behind the provider SBC because I have not received an answer about the data that is needed when the Audiocodes SBC is connected to the provider router. E.g. Proxy IP addresses not present. I had also asked that the provider be connected to the Audiocodes SBC port 3 - that didn't happen either.     Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, With kind regards,   Nick de Gruijter Koopman International B.V. IT Department Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands | Tel: +31 204947888 E-mail:  Helpdesk_ams@koopmanint.com   | Website:  www.koopmanint.com     Van: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Verzonden: maandag 10 augustus 2026 12:00 Aan: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Onderwerp: RE: Settings SBC   Hello,   By any chance did we receive any update on this matter?   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Goncalo Bessa Sent: 03 August 2026 12:32 To: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Thank you for the confirmation.   Just because we are paying for a service that it is not working at the moment.   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Sent: 03 August 2026 12:25 To: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hi Goncalo,   The mail was forwarded to TSV.   Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, With kind regards,   Nick de Gruijter Koopman International B.V. IT Department Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands | Tel: +31 204947888 E-mail:  Helpdesk_ams@koopmanint.com   | Website:  www.koopmanint.com     Van: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 13:14 Aan: Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com >; Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Onderwerp: RE: Settings SBC   Hello,   Did anyone seen my last email?   There’s any news?   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Goncalo Bessa Sent: 29 July 2026 16:10 To: Marco Stam < marco.stam@koopmanint.com >; Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Since Marco is out of the office, do someone can forward this information to TSV?   See below the provider answer:   ***** ·   You should identify your 9-digit DDI numbers in the "From" field. ·   You should send the P-Asserted-Identity (PAI) with 12 digits. ·   You should use 9 digits in the "To:" field, within the national numbering plan. ·   You should use the following IP as the preferred SBC: 10.54.255.85 ·   You should use the G.711 A-law and G.729 codecs. ·   If you use FAX over IP (via ATAs, for example), you should use the G.711 A-law codec. ·   You should use 21720 as the MIN-SE value. ·   You should use the following “ Session-Expires ”   UDP port : 5060 Proxy: Don’t have Registration: Don’t have   Router Interconnection Network <-> PBX             - PBX IP  - 10.54.255.86/30             - IP Router Vodafone - 10.54.255.85/30 ******   Please let me know if there’s anything else needed.   Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com > Sent: 22 July 2026 07:29 To: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Subject: Settings SBC   Hi Goncalo,   The info you send yesterday is not enough. Can you check with the provider for the following information? Just forward this ??   de oude settings van de SBC zijn: ======= SBC WAN interface IP Prefix Default Gateway Registration username Password Other settings required Proxy (old) IP 1 IP 2 UDP port range start UDP port Range end   Any other settings that are required but not noted here. ========== We need to keep our current Mediant 500 SBC from Audiocodes, otherwise our Avaya won’t work. The cable from the Huawei modem is now directly connected to the Koopman Audiocodes Mediant 500 SBC.     Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com

  13. 2026-09-04 08:38 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Hoi Marco, Ik heb jou zojuist proberen te bellen, maar telefonisch was je even niet bereikbaar. We missen nog cruciale informatie van de provider (waar moeten we naar toe verbinden). Hier heeft Ralf al eens informatie voor opgevraagd, maar geen concreet antwoord gekregen. Als je in de gelegenheid bent, kun je ons even bellen om dit door te nemen? Groet, Marc

  14. 2026-09-04 10:16 Notities André Kik

    RE: Settings SBC

    Van: Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com> Datum: 04-09-2026, 11:57 Onderwerp: RE: Settings SBC Hi Guys,   Did you already had time to take a look at this? It’s more then a month now that we delivered the settings needed.   From: Goncalo Bessa Sent: 29 July 2026 16:10 To: Marco Stam < marco.stam@koopmanint.com >; Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Since Marco is out of the office, do someone can forward this information to TSV?   See below the provider answer:   ***** ·   You should identify your 9-digit DDI numbers in the "From" field. ·   You should send the P-Asserted-Identity (PAI) with 12 digits. ·   You should use 9 digits in the "To:" field, within the national numbering plan. ·   You should use the following IP as the preferred SBC: 10.54.255.85 ·   You should use the G.711 A-law and G.729 codecs. ·   If you use FAX over IP (via ATAs, for example), you should use the G.711 A-law codec. ·   You should use 21720 as the MIN-SE value. ·   You should use the following “ Session-Expires ”   UDP port : 5060 Proxy: Don’t have Registration: Don’t have   Router Interconnection Network <-> PBX             - PBX IP  - 10.54.255.86/30             - IP Router Vodafone - 10.54.255.85/30 ******   Please let me know if there’s anything else needed.   Gonçalo Bessa       Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com   From: Marco Stam Sent: woensdag 2 september 2026 11:16 To: Goncalo Bessa < goncalo.bessa@koopmanint.com >; Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com >; 'TSV Professional Services' < support@mijntps.nl > Subject: RE: Settings SBC   Hi @TSV Professional Services     Can you take a look at this?   Ticket: T20260721.0001     Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com   From: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Sent: woensdag 2 september 2026 11:14 To: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Cc: Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Is there any advance on this? Could you please check with TSV if it is missing anything?   It’s been more than a month now and the service is still not working.   Let me know something asap.   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416 Mobile (351) 910 811 226   From: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Sent: 10 August 2026 11:37 To: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: Re: Settings SBC   Hello,    Thanks for the update.    Please tell them that it should be connected now and if there’s something they can give me a call.   Thank you and best regards.     Gonçalo Bessa    Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416 De: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Enviado: Monday, 10 August 2026 11:21:06 Para: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Assunto: RE: Settings SBC   We got the following reaction from TSV:     I have the impression that the Audiocodes are put behind the provider SBC because I have not received an answer about the data that is needed when the Audiocodes SBC is connected to the provider router. E.g. Proxy IP addresses not present. I had also asked that the provider be connected to the Audiocodes SBC port 3 - that didn't happen either.     Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, With kind regards,   Nick de Gruijter Koopman International B.V. IT Department Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands | Tel: +31 204947888 E-mail:  Helpdesk_ams@koopmanint.com   | Website:  www.koopmanint.com     Van: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Verzonden: maandag 10 augustus 2026 12:00 Aan: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Onderwerp: RE: Settings SBC   Hello,   By any chance did we receive any update on this matter?   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Goncalo Bessa Sent: 03 August 2026 12:32 To: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Thank you for the confirmation.   Just because we are paying for a service that it is not working at the moment.   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Sent: 03 August 2026 12:25 To: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hi Goncalo,   The mail was forwarded to TSV.   Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen, With kind regards,   Nick de Gruijter Koopman International B.V. IT Department Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands | Tel: +31 204947888 E-mail:  Helpdesk_ams@koopmanint.com   | Website:  www.koopmanint.com     Van: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Verzonden: maandag 3 augustus 2026 13:14 Aan: Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com >; Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Onderwerp: RE: Settings SBC   Hello,   Did anyone seen my last email?   There’s any news?   Thank you and best regards, Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Goncalo Bessa Sent: 29 July 2026 16:10 To: Marco Stam < marco.stam@koopmanint.com >; Helpdesk Amsterdam < helpdesk_ams@koopmanint.com > Subject: RE: Settings SBC   Hello,   Since Marco is out of the office, do someone can forward this information to TSV?   See below the provider answer:   ***** ·   You should identify your 9-digit DDI numbers in the "From" field. ·   You should send the P-Asserted-Identity (PAI) with 12 digits. ·   You should use 9 digits in the "To:" field, within the national numbering plan. ·   You should use the following IP as the preferred SBC: 10.54.255.85 ·   You should use the G.711 A-law and G.729 codecs. ·   If you use FAX over IP (via ATAs, for example), you should use the G.711 A-law codec. ·   You should use 21720 as the MIN-SE value. ·   You should use the following “ Session-Expires ”   UDP port : 5060 Proxy: Don’t have Registration: Don’t have   Router Interconnection Network <-> PBX             - PBX IP  - 10.54.255.86/30             - IP Router Vodafone - 10.54.255.85/30 ******   Please let me know if there’s anything else needed.   Gonçalo Bessa   Koopman International Rua Delfim Ferreira, 698 4100-199 Porto Tel. (351) 220 115 416   From: Marco Stam < marco.stam@Koopmanint.com > Sent: 22 July 2026 07:29 To: Goncalo Bessa < Goncalo.Bessa@koopmanint.com > Subject: Settings SBC   Hi Goncalo,   The info you send yesterday is not enough. Can you check with the provider for the following information? Just forward this ??   de oude settings van de SBC zijn: ======= SBC WAN interface IP Prefix Default Gateway Registration username Password Other settings required Proxy (old) IP 1 IP 2 UDP port range start UDP port Range end   Any other settings that are required but not noted here. ========== We need to keep our current Mediant 500 SBC from Audiocodes, otherwise our Avaya won’t work. The cable from the Huawei modem is now directly connected to the Koopman Audiocodes Mediant 500 SBC.     Met vriendelijke groet, With kind regards,   Marco Stam ICT Beheer   A Distelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands T +31 20 49 47 876 E Marco.Stam@koopmanint.com

  15. 2026-09-04 11:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Marco gesproken. De aangeleverde gegevens maakt niet duidelijk of de gateway ook de proxy is. De e-mail geeft expliciet aan dat er geen proxy is. Marco gaat dti navragen. Ik heb nog gecontroleerd of poort 3 nu aangesloten is, en dit is ook nog niet het geval.

  16. 2026-09-28 08:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Marco heeft nog geen informatie ontvangen. Wachten op reactie.

  17. – Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 340,
  "companyLocationID": 167,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683534,
  "contractID": 29684386,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-21T08:40:16.473Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Marco Stam <marco.stam@Koopmanint.com>\n\nDatum:\n 21-07-2026, 10:39\n\nOnderwerp:\n Phone numbers Porto\n\nGoodmorning,\n\n \n\nIn our office in Porto they have installed the new lines for the phone numbers.\n\nThey have installed their own SBC, I think somethings need to be configured before it will work again.\n\n \n\nCan you look at it?\n\nIf there is something that needs to be tested or connected, let me know and Goncalo(in CC) know.\n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet, With kind regards,\n\n \n\nMarco Stam\n\nICT Beheer\n\n \n\nA\n\nDistelweg 88 | 1031 HH Amsterdam | The Netherlands\n\nT\n\n+31 20 49 47 876\n\nE\n\nMarco.Stam@koopmanint.com",
  "dueDateTime": "2026-08-05T10:52:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-21T10:33:55.250Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-24T08:43:31.753Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43394,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-28T08:55:31.570Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T08:55:20.603Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T08:54:59.933Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T08:00:01.443Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 16,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260721.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Phone numbers Porto",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}