Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260720.0002 — Unsworth & Associates - Hunt groups Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Unsworth & Associates (1019GM95A)
Contact
Sharon Byrne
Contract
Unsworth & Associates (1019GM95A) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-20 14:29
Due date
2026-08-04 08:29
Resolved
2026-07-28 12:43
Completed
2026-07-28 12:42
Laatste activiteit
2026-07-28 12:42

Beschrijving

Van: Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com> Datum: 20-07-2026, 16:06 Onderwerp: Unsworth & Associates - Hunt groups Goedemiddag   Ik wil graag checken wie in ons kantoor aangesloten is op de verschillende huntgroups?  Als iemand nu belt op een van de externe telefoonnummers gaan niet alle toestellen en bij mij zou mijn mobiel over moeten gaan maar dat gebeurt dus niet   De volgende mensen/toestellen moeten in de alle huntgroups zijn:   Denitsa Minoli Desiree Sharon Toestel #295 Toestel #242   Met vriendelijke groet

Verloop

  1. 2026-07-21 07:26 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Goedemorgen Sharon, Ik kan geen makkelijk overzicht maken van de huidige groepen. In all groepen zaten 4 personen, dus deze heb ik allemaal aangevuld met de personen die je hebt aangegeven. een aantal groepen stond op round-robin, wat verklaart dat sommige gesprekken niet bij iedereen terecht kwamen. Deze heb ik aangepast naar Ring-all, zodat elk gesprek overal aangeboden wordt. Mochten er nog vragne zijn, dan hoor ik dat graag.

  2. 2026-07-28 12:42 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Diversen aanpassingen doorgevoerd.

  3. 2026-07-28 12:42 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 443,
  "companyLocationID": 269,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-07-28T12:42:33.490Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683949,
  "contractID": 29684704,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-20T14:29:15.033Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com>\n\nDatum:\n 20-07-2026, 16:06\n\nOnderwerp:\n Unsworth & Associates  - Hunt groups \n\nGoedemiddag\n\n \n\nIk wil graag checken wie in ons kantoor aangesloten is op de verschillende huntgroups?  Als iemand nu belt op een van de externe telefoonnummers gaan niet alle toestellen\n en bij mij zou mijn mobiel over moeten gaan maar dat gebeurt dus niet\n\n \n\nDe volgende mensen/toestellen moeten in de alle huntgroups zijn:\n\n \n\nDenitsa\n\nMinoli\n\nDesiree\n\nSharon\n\nToestel #295\n\nToestel #242\n\n \n\nMet vriendelijke groet",
  "dueDateTime": "2026-08-04T08:29:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-21T07:42:06.570Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-31T09:29:42.437Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43392,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T12:42:57.837Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T12:42:51.130Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T12:42:33.490Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T12:42:50.970Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T12:43:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T12:43:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-04T08:29:42.437Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260720.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Unsworth & Associates  - Hunt groups ",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Diversen aanpassingen doorgevoerd.\n"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}