{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 925,
  "companyLocationID": 853,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-07-30T14:21:04.090Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685512,
  "contractID": null,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-20T08:35:31.843Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Loes Pennarts <office@gcschalkwijk.nl>\n\nDatum:\n 20-07-2026, 09:22\n\nOnderwerp:\n Telefoon Lianne 407\n\nGoedemorgen,\n\n \n\nHelaas is het toestel van Lianne, hoogstwaarschijnlijk vanaf maandag 13-07 helaas weer teruggesprongen naar de oude instellingen.\n\nHet toestel belt weer vanuit GGZ i.p.v. uit toestelnummer 407.\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLoes Verweij-Pennarts\n\nOfficemanager\n\n \n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11\n\n2037 XE Haarlem\n\nTel: 023-5336792/06-27656136\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\n \n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag\n\n \n\n \n\n \n\nVan:\n Loes Pennarts\n\nVerzonden:\n maandag 29 december 2025 12:09\n\nAan:\n TSV Professional Services <\nsupport@mijntps.nl\n>\n\nOnderwerp:\n FW: Afmelding – Ticket: T20251204.0005 - Telefoon Lianne 407\n\n \n\n \n\nHoi allen,\n\n \n\nProbleem is opgelost, maar de oorzaak is niet achterhaald?\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nLoes Verweij-Pennarts\n\nOfficemanager\n\n \n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11\n\n2037 XE Haarlem \n\nTel: 023-5336792/06-27656136\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\n \n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag\n\n \n\n \n\n \n\nVan:\n TSV Support notification - do not reply!\n\n<\ndonotreply@mijntps.nl\n>\n\nVerzonden:\n maandag 29 december 2025 11:23\n\nAan:\n Loes Pennarts <\noffice@gcschalkwijk.nl\n>; Rob Mors <\nmors@gcschalkwijk.nl\n>\n\nOnderwerp:\n Afmelding – Ticket: T20251204.0005 - Telefoon Lianne 407\n\n \n\n \n\n \n\nEr is een support ticket gereed gemeld\n\n \n\nHet betreft de TSV Incidents ticket met als omschrijving: 'Telefoon Lianne 407'\n\nTSV\n referentienummer\n\nT20251204.0005\n\n(aangemaakt op: 04-12-2025)\n\n \n\n \n\nDeze ticket heeft de volgende beschrijving:\n\n \n\nDag heren,\n\nHelaas speelt het probleem opnieuw.\n\nDe configuratie van de knop toestel Lianne is weer verloren geraakt.\n\nGraag in de logs onderzoeken hoe vaak en wanneer dit heeft gespeeld om te traceren wanneer en hoe dit op de server misgaat.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nLoes Verweij-Pennarts\n\nOfficemanager\n\nGezondheidscentrum Schalkwijk\n\nBriandlaan 11\n\n2037 XE Haarlem\n\nTel: 023-5336792/06-27656136\n\nwww.gcschalkwijk.nl\n\nAanwezig op: maandag, dinsdag en donderdag\n\nVan: Lianne Kooij \n\nVerzonden: donderdag 4 december 2025 11:03\n\nAan: Loes Pennarts ; Rob Mors \n\nOnderwerp: telefoon\n\nHi Loes en Rob,\n\nHelaas is de telefoon opeens weer versprongen en zou ik nu standaard bellen vanuit de GGZ in plaats van de PVK.\n\nVriendelijke groet\n\nLianne\n\n \n\nDeze ticket heeft onderstaande informatie als laatste actie:\n\n \n\nTicket gesloten\n\n \n\nBij deze gereed melding hoort onderstaande oplossing (indien beschikbaar):\n\n \n\nAlle toetsen gecontrolleerd. Geen monitoring op toestel mogelijk omtrend prgrammering in het toestel zelf.\n\nMogelijke oorzaken vermeld bij de leverancier:\n\nPotential Causes\n\nAutomatic Reprovisioning: Yealink phones often fetch their configuration from a central server when they boot up. If the central configuration does not match your local changes, the local changes will be overwritten.\n\nFirmware Updates: Updating the phone's firmware can sometimes reset customized settings and clear programmed buttons.\n\nFactory Reset: Performing a factory reset erases all user-made configurations, including programmed buttons.\n\nDeze ticket is door ons gereed gemeld, maar\n\nnog niet\n afgerond.\n\nAls een ticket eenmaal is\n\nafgerond\n, dan kan deze niet meer worden heropend.\n\n \n\nDeze ticket wordt\n\nzonder verdere actie\n na 2 weken automatisch afgerond.\n\n \n\n \nGa\n naar onze \ne\n-portal\n om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze gereed melding.\n\n \n\nAls u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan\n\nalleen deze link\n\n om een mail te sturen\n\n.\n\nHeeft u geen toegang tot de\n\ne\n-portal of heeft u een andere vraag?\n\nNeem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen!\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nUw\n\nTSV\n\nSupport Team!\n\nTelefoon:\n\n+31 (0)20 - 4303 260\n\n(maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u)\n\n \n\nEmail:\n\nsupport@mijntps.nl\n\n(7 dagen per week, 24 uur per dag)\n\n \n\n \n\nWat vond u van onze dienstverlening op deze ticket? Laat het ons weten!\n\nU kunt via de icoontjes aangeven hoe tevreden u bent, dit kost u slechts een paar muisklikken:\n\n \n\nGood\n\nOkay\n\nBad\n\n(powered by Autotask)\n\n \n\n \n\nU kunt niet antwoorden op deze email\n\nDisclaimer\n\nDeze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender\n te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons\n\nprivacybeleid\n.",
  "dueDateTime": "2026-07-27T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": null,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-20T13:47:17.413Z",
  "firstResponseDueDateTime": null,
  "firstResponseInitiatingResourceID": null,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43391,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-30T14:21:24.550Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-30T14:21:22.983Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-30T14:21:04.073Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-30T14:21:04.120Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-30T14:25:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-30T14:25:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": null,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260720.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Instellingen telefoon Lianne 407",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Line toets is verwijdert - opnieuw aangemaakt en toestel herstart"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}