T20260717.0001 — Wijziging W2026-07 1493 t.b.v. Intrekken rechten voor Avaya Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact: Service Desk
Contract: Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-07-17 08:20
Due date: 2026-08-10 10:13
Resolved: 2026-07-28 07:29
Completed: 2026-07-28 07:30
Laatste activiteit: 2026-07-28 07:30

Beschrijving

Beste TVS, Wij doen het verzoek om het account in te trekken van Naomi Versteeg. Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan de Extern (servicedesk@zaanstad.nl <mailto:servicedesk@zaanstad.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4> Beste TVS, Wij doen het verzoek om het account in te trekken van Naomi Versteeg. Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

2026-07-17 08:21 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 08:21 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 08:21 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 08:21 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "Change worktype Changes" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category changed to "TSV Changes" Then execute the following actions: Set Work Type To "Change - Dag (100%)" Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 08:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Als ik zoek in de IPO naar deze naam (Naomi Versteeg), dan kan ik niks vinden. Ik ga dit vragen.
2026-07-17 08:45 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

Servicedesk@zaanstad.nl Hi Als ik zoek naar Naomi Versteeg in de IPO, dan kan ik niks vinden. Zou het kunnen dat de gebruiker een andere naam hebben in de IPO? Zo ja, dan verneem ik het graag.
2026-07-17 08:45 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:16 Notities Zain Jawad Kazem

Wijziging W2026-07 1493 t.b.v. Intrekken rechten voor Avaya

Beste IAM, Ik zie dat Naomi Versteeg in 2024 is aangemaakt met toestel 7106 en gebruikersnaam versn Haar naam is hetzelfde in de aanvraag van 2024 Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
2026-07-17 09:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-17 09:27 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

7106 bestaat niet meer. Ik ga dit doorgeven.
2026-07-17 09:38 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

Servicedesk@zaanstad.nl Hi 7106 bestaat niet meer in de centrale. Ik zal deze call afsluiten.
2026-07-17 09:38 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-28 07:19 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Ticket mag dicht.
2026-07-28 07:30 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-28 07:30 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-28T07:30:02.447Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-17T08:20:54.043Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682894,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste TVS, Wij doen het verzoek om het account in te trekken van Naomi Versteeg. Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan de\n\nExtern (servicedesk@zaanstad.nl <mailto:servicedesk@zaanstad.nl> )\n\n  Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4>   Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4>   Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4>   Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC83Mzk1ZjcyMDRlNjZhNWU2ODczNjNhYTkxZDU4NDliNC8xNzg0Mjc2MTI1LjY4MzEyODY=#key=e282ddfb1f1b02f4c6f18a313d4462c4>\n\nBeste TVS,\n\nWij doen het verzoek om het account in te trekken van Naomi Versteeg.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nGita Zeinstra\nIBT Servicedesk\nGemeente Zaanstad\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-08-10T10:13:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-17T08:45:30.423Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-23T14:51:42.473Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43388,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T07:30:30.327Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T07:30:22.870Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T07:30:02.430Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T07:30:22.620Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T07:29:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T07:29:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-10T10:13:44.453Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260717.0001",
  "ticketType": 4,
  "title": "Wijziging W2026-07 1493 t.b.v. Intrekken rechten voor Avaya",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Gebruiker bestaat niet meer in het systeem."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}