Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260716.0004 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 868 Betreft: Storing telefonie, Gomes. Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Contact
- Persoon Telecom
- Contract
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-16 10:00
- Due date
- 2026-08-10 13:45
- Resolved
- 2026-08-27 14:09
- Completed
- 2026-08-27 14:09
- Laatste activiteit
- 2026-09-01 09:18
Beschrijving
Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 16-07-2026, 11:52 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 868 Betreft: Storing telefonie Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 15-07-2026 Ons melding nummer: I2607 868 Korte omschrijving: Storing telefonie Naam aanmelder: Sharon Gomes Telefoonnummer: +31346254875 Mobiele nummer: +31658076209 E-mailadres: Sharon.Gomes@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Storing betreft - Instellingen Probleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet) - Gisteren is door de servicedesk mijn telefoon opnieuw ingeregeld, omdat ik hem niet correct kon instellen. Dit is uiteindelijk gelukt maar als ik probeer te bellen krijg ik een stem die zegt; om technische redenen kan dit gesprek niet worden voltooid probeer het later nog eens. Ik zie wel dat er streepjes bereik staan en T-Mobile NL als provider en 4G. Bijzonderheden - Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488
Verloop
-
Goedemiddag heren, Kunnen jullie ook voorbeelden aanleveren van de gesprekken die geprobeerd zijn? Zonder voorbeelden kunnen wij geen onderzoek doen wat er op netwerkniveau gebeurt.
-
Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket
Beste Servicedesk TSV-Connect, We hebben nieuwe informatie betreft: Datum van registratie:15-07-2026 Melding nummer:I2607 868 Korte omschrijving:Storing telefonie Ticketnummer TSV:T20260716.0004 Naam aanmelder:Sharon Gomes Telefoonnummer:+31346254875 Mobiele nummer:+31658076209 E-mailadres:Sharon.Gomes@stichtsevecht.nl Informatie: Geen enkel nummer dat ik bel doet het, dus denk niet dat het per se aan een nummer ligt maar goed. Gisteren heb ik bijvoorbeeld om 15:29 Marcella Bolier proberen te bellen. Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488 **Created via Incoming Email Processor** From: Servicedesk Stichtse Vecht <servicedesk@stichtsevecht.nl>
-
Glenn heeft een vraag uitgezet naar Sharon:
Glenn heeft een vraag uitgezet naar Sharon: Zou jij nog even willen doorgeven welk nummer jij hebt geprobeerd te bellen van Marcella Bolier om 15.29u. Was dit het korte nummer 4 cijfers, was dit het 06 nummer of het nummer met 10 cijfers?
-
Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket
Beste Servicedesk TSV-Connect, We hebben nieuwe informatie betreft: Datum van registratie:15-07-2026 Melding nummer:I2607 868 Korte omschrijving:Storing telefonie Ticketnummer TSV:T20260716.0004 Naam aanmelder:Sharon Gomes Telefoonnummer:+31346254875 Mobiele nummer:+31658076209 E-mailadres:Sharon.Gomes@stichtsevecht.nl Informatie: Ik heb het zojuist (maandagochtend 10:59 uur) nog een keer geprobeerd met mijn eigen privenummer (0626593571) dus buiten de organisatie en dat doet het niet. Ik krijg nog steeds dezelfde melding. Sommige nummers naar collega's doen het inmiddels wel maar ik zie niet het onderscheid wanneer wel en wanneer niet. Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488 **Created via Incoming Email Processor** From: Servicedesk Stichtse Vecht <servicedesk@stichtsevecht.nl>
-
Zojuist gebeld naar het mobiele nummer, er is wel een overgangstoon.
Zojuist gebeld naar het mobiele nummer, er is wel een overgangstoon. +31658076377 naar +31648734883 vandaag 09:10
-
Ik zie de GSM niet geregistreerd in SM. Ik ga dit navragen.
intern This time entry was created from time entered from 12-08-2026 08:56 W. Europe Daylight Time to 12-08-2026 09:20 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.
-
Ik zie de GSM niet geregistreerd in SM. Ik ga dit navragen.
intern This time entry was created from time entered from 12-08-2026 08:56 W. Europe Daylight Time to 12-08-2026 09:20 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.
-
Ik ga vragen om de GSM te controleren en opstarten.
-
Service Desk Notification
systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemorgen We zien de GSM niet goed staat in de programmering. Ik heb dit aangepast. Zouden jullie dit weer testen?
-
k ga nog ene keer vragen of dit nu werkt.
-
Service Desk Notification
systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Hebben jullie dit met de gebruiker kunnen testen? Als het goed is, had de gebruiker een verkeerde GSM in de programmering en ik heb dit veranderd. Ik verneem graag of dit nu werkt.
-
Is doorgegeven aan de medewerker.
Is doorgegeven aan de medewerker.
-
GSM is weer geregistreerd in SMGR.
-
Service Desk Notification
systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi We hebben het profiel van de gebruiker aangepast. Als het goed is, staat het goed nu. Graag dit laten testen.
-
Geen vragen meer.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 285,
"companyLocationID": 112,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-27T14:09:07.933Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30684906,
"contractID": 29683940,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-16T10:00:57.200Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 16-07-2026, 11:52\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 868 Betreft: Storing telefonie\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n15-07-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2607 868\n\n \nKorte omschrijving: \nStoring telefonie\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nSharon Gomes\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254875\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31658076209\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nSharon.Gomes@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tStoring betreft\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Instellingen\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProbleemomschrijving (Details, wat gebeurd er wel/wat niet)\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t- Gisteren is door de servicedesk mijn telefoon opnieuw ingeregeld, omdat ik hem niet correct kon instellen. Dit is uiteindelijk gelukt maar als ik probeer te bellen krijg ik een stem die zegt; om technische redenen kan dit gesprek niet worden voltooid probeer het later nog eens. Ik zie wel dat er streepjes bereik staan en T-Mobile NL als provider en 4G.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBijzonderheden\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t-\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
"dueDateTime": "2026-08-10T13:45:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-07-16T12:56:13.023Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-17T11:26:49.143Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43385,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-09-01T09:18:20.727Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682888,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-27T14:09:28.160Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-27T14:09:07.920Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-01T09:18:20.727Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-27T14:09:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-27T14:09:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-10T13:45:30.883Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 13,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260716.0004",
"ticketType": 2,
"title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 868 Betreft: Storing telefonie, Gomes.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Profiel van de gebruiker is aangepast."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}