T20260716.0002 — Update: Connectivity - Vaste Telefonie - ARBI-toestellen verstoring - GVB-M260716 089 - Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x4
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact: Servicedesk ICT
Contract: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Gerko Oskam

Aangemaakt: 2026-07-16 09:40
Due date: 2026-08-17 10:12
Resolved: 2026-08-10 13:50
Completed: 2026-08-10 13:43
Laatste activiteit: 2026-08-11 08:44

Beschrijving

Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260716 089 Update: Beste TSV, Wij hebben een melding ontvangen van CCV dat er sinds vanochtend problemen zijn met meerdere ARBI-toest Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260716 089 Update: Beste TSV, Wij hebben een melding ontvangen van CCV dat er sinds vanochtend problemen zijn met meerdere ARBI-toestellen. Bij uitgaande gesprekken is een krakend geluid hoorbaar, waardoor gebruikers elkaar moeilijk tot niet kunnen verstaan. De verstoring speelt sinds vanochtend (16-07) en betreft in ieder geval de volgende telefoonnummers: 020 460 7154 020 460 7155 020 460 6090 Mogelijk zijn er meer toestellen getroffen. Zouden jullie dit probleem met spoed kunnen onderzoeken? Aan onze kant is deze melding namelijk als P1 geregistreerd. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBcRsRZceRXBj1KpEj66aXr3Suqmy8lk3ps32aMnXUHmlAJ2jCHEwxkYARdnUjkdulw9SwOysGvvDEMMjNwKsuRVAjOvzgyehrhZQHTbeoYLglTTgyY86BQ3CAz3ELaY-pd7rqctg1tjuQB9h9pyblQFo5S6apWslJVyGBl_yIarplGiVKIVUtRZDln-f7X_Xc3tmNsrfr5GfUmw.MEYCIQCSstYC75nZUUCoa-_SyZvuqRpTcgBEca_gmpgjos05OQIhAOSn-gjSSUbFntI7smlmzdIgQsgoZImPlSpYDBQKVx1g>

Verloop

2026-07-16 09:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

Ingepland en ik ga contact opnemen en onderzoeken.
2026-07-16 09:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Ticket] Level 1 Incident Teams Notificatie" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L1- Incident hoog" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Tickets] L1 Notification Teams) to Teams email notifier (2bd0cb44.tsv-groep.nl@emea.teams.ms) Initiated by André Kik
2026-07-16 09:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by André Kik
2026-07-16 09:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-Incident] L0/L1 aangemaakt melding naar AM" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Priority in list "L0- Incident kritiek or L1- Incident hoog" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-incident] Melding naar AM) to egunther@tsv-groep.nl; Account Manager (flunstroo@tsv-groep.nl) Post to selected Microsoft Teams Channels Initiated by André Kik
2026-07-16 09:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-16 09:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-16 09:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-16 09:44 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-07-16 09:50 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

Storing onderzocht. Voip apparatuur is in orde en bereikbaar. Ik heb gesproken met de eindgebruiker van toestel 7154 en hoorde een brom op lijn (ik denk 50 hz) We hebben een uitgaand gesprek getest en dat ging goed. En de eindgebruiker gaf aan dat het volume van de ARBIniet meer is in te stellen. TSV gaat niet over het beheer van de ARBI's. Afgesproken met de eindgebruiker dat ze mij rechtstreeks bellen als er een klacht is. Daarbij het ik het nummer van de gebruiker nodig, het gebelde nummer en tijdstip. OGD servicedesk op de hoogte gebracht. Wachten op reactie.
2026-07-16 10:42 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-07-16 11:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

Kat heeft gebeld van OGD en de prio wordt afgeschaald, ik heb het naar L1 naar L3 gezet.
2026-07-16 11:30 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-07-30 11:30 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (goskam@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (goskam@tsv-groep.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-08-01 11:30 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] waiting customer 2wk - mail naar primary" fired.

When a ticket is: Idle For 14 Calendar Days And the following conditions are met: Queue equal to "TPS - Tickets" Primary Resource (goskam@tsv-groep.nl) is not empty Status equal to "Waiting Customer" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket 2 weken op waiting customer email) to Primary Resource (goskam@tsv-groep.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-08-10 13:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

Oorzaak is onbekend en zou en TSV doet geen beheer van de ARBI's.
2026-08-10 13:44 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Gerko Oskam
2026-08-10 13:43 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-08-10T13:43:57.810Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-16T09:40:32.723Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260716 089 Update: Beste TSV, Wij hebben een melding ontvangen van CCV dat er sinds vanochtend problemen zijn met meerdere ARBI-toest\n\nExtern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> )\n\n  Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81>   Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81>   Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81>   Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC82Y2YxM2ViNWUyZjExYzkwZWQ4OGIwNjk4MDlmODhhZC8xNzg0MTk0NDkzLjkzNjM4MzI=#key=9fdc14ac904c8584d995606cfd78df81>\nServicedesk ICT  \nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260716 089\n \nUpdate:\nBeste TSV,\nWij hebben een melding ontvangen van CCV dat er sinds vanochtend problemen zijn met meerdere ARBI-toestellen. Bij uitgaande gesprekken is een krakend geluid hoorbaar, waardoor gebruikers elkaar moeilijk tot niet kunnen verstaan.\nDe verstoring speelt sinds vanochtend (16-07) en betreft in ieder geval de volgende telefoonnummers:\n020 460 7154\n020 460 7155\n020 460 6090\nMogelijk zijn er meer toestellen getroffen.\nZouden jullie dit probleem met spoed kunnen onderzoeken? Aan onze kant is deze melding namelijk als P1 geregistreerd.\nAlvast bedankt.\nMet vriendelijke groet,\nKat\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\n\nVriendelijke groet,\nKat Górzynska\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBcRsRZceRXBj1KpEj66aXr3Suqmy8lk3ps32aMnXUHmlAJ2jCHEwxkYARdnUjkdulw9SwOysGvvDEMMjNwKsuRVAjOvzgyehrhZQHTbeoYLglTTgyY86BQ3CAz3ELaY-pd7rqctg1tjuQB9h9pyblQFo5S6apWslJVyGBl_yIarplGiVKIVUtRZDln-f7X_Xc3tmNsrfr5GfUmw.MEYCIQCSstYC75nZUUCoa-_SyZvuqRpTcgBEca_gmpgjos05OQIhAOSn-gjSSUbFntI7smlmzdIgQsgoZImPlSpYDBQKVx1g>",
  "dueDateTime": "2026-08-17T10:12:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-16T09:40:32.723Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-16T13:40:32.723Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43383,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T08:44:46.543Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-10T13:44:18.370Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-10T13:43:57.810Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T08:44:46.543Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-10T13:50:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-10T13:50:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-17T10:12:44.857Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260716.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: Connectivity - Vaste Telefonie - ARBI-toestellen verstoring - GVB-M260716 089  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Oorzaak is onbekend en zou en TSV doet geen beheer van de ARBI's."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}