Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260715.0013 — Oproepen mislukken Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L1- Incident hoog
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51)
- Contact
- Carmen Bishesar
- Contract
- Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51) - 7x8 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-07-15 13:48
- Due date
- 2026-07-16 21:48
- Resolved
- 2026-07-16 12:00
- Completed
- 2026-07-16 12:50
- Laatste activiteit
- 2026-07-16 12:51
Beschrijving
Gesprekken van de Contactweg mislukken. Zowel als externe oproepen.
Verloop
-
Hoofdnummer en dat van contactpersoon gebeld maar er is niemand meer aanwezig - ik kreeg de gesloten melding. Geen info over details, de aard van de storing. Ingepland voor morgen ochtend
-
Linda gesproken en aangegeven dat we geen verstoringen zien in het platform zelf. De toestellen zijn aangemeld en de meldteksten en doorschakelingen functioneren nu ook in de nachtstands. Het is akkoord dat deze melding morgenochtend verder opgepakt wordt.
-
In het systeem gecontroleerd, en de DECT basis station doet geen registraties meer. Ik ga een bezoek op locatie plannen.
-
Op Locatie. De dect zenders knipperen. Dit betekend dat ze niet meer met elkaar in contact staan. Mijn laptop verbonden op de switch waar ook de dect zenders op gekoppeld zijn, echter krijg ik geen IP-adress. Als ik mijn laptop op een andere switch aansluit, krijg ik wel een ip-adress maar uit een andere reeks. Switch zelf lijkt in orde, maar is niet meer toegangelijk. Na contact gehad te hebben met Altas netwerk beheer, blijkt dat er een domain controller uitgezet is, welke vermoedelijk ook de DHCP scope regelde voor deze toestellen. Aanvullend is ook het video systeem down en niet te benaderen. Atlas is op dit moment nog bezig met zaken uitzoeken.
-
Ik heb de dect zender naar de cisco switches overgezet. Alle stations hebben nu weer een IP-Adress en de synchronisatie is in orde. Ook de registratie van de toestellen is weer in orde. GEsprekken kunnen weer opgezet worden en er werden ook weer gesprekken ontvangen. Omdat de overige mitel toestellen ook al op het productie netwerk zaten, zijn er geen wijzigingen noodzakelijk voor de dect toestellen. Vermoedelijk is er een verbinding van PCI opgezegd, waar deze switch nog mee verbonden was waardoor er geen IP-adressen uitgedeeld werden. Ons gedeelte functioneert weer. Echter wel geconstateert dat er nog meer componenten zoals een video systeem, een component van het beveiligingssysteem en een gebouw beheer systeem aangesloten is op de switch. Dit doorgegeven aan Linda. Deze gaat Atlas weer aansturen om dit ook op te lossen.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 292,
"companyLocationID": 119,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-07-16T12:50:59.580Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30683330,
"contractID": 29684608,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-15T13:48:32.800Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Gesprekken van de Contactweg mislukken.\nZowel als externe oproepen.",
"dueDateTime": "2026-07-16T21:48:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-07-15T14:50:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-15T21:48:32.800Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43369,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-16T12:51:22.390Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-16T12:51:18.593Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-16T12:50:59.567Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-16T12:50:59.613Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 1,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-16T12:00:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-16T12:00:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-16T21:48:32.800Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 9,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260715.0013",
"ticketType": 2,
"title": "Oproepen mislukken",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "DECT basis stations weer actief gemaakt."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}