Autotask Toolkit

v 2.23.0 PROD

T20260715.0012 — Sommige uitgaande gesprekken niet mogelijk Complete

Status
Complete
Priority
L1- Incident hoog
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Oosteinde Walborg Kliniek (1068NP106-110)
Contact
S. Kingma
Contract
Oosteinde Walborg Kliniek (1068NP106-110) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-15 10:58
Due date
2026-07-21 08:58
Resolved
2026-07-16 12:20
Completed
2026-07-17 07:09
Laatste activiteit
2026-07-17 07:09

Beschrijving

Sommige uitgaande gesprekken niet mogelijk Somigge 06 wel andere niet en bepaalde 072 nummers werken ook niet

Verloop

  1. 2026-07-15 12:50 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    Samen met de klant aantal testjes gedaan. Ze hebben een issue met bellen naar KPN nummers. Dit is hetzelfde probleem van een andere klant van TSV (DPS). Ik ga dit morgen op locatie onderzoeken.

  2. 2026-07-15 13:55 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    De voorbeeld nummers: 06-22220404 Aptheken 072-5052620 lukte niet apotheek 072-5673000 lukte niet Alles geven Incompatible op beeld.

  3. 2026-07-16 11:40 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    Op locatie samen met David gekeken. We hebben in de SBC gekeken. Na aantal tetsjes en traces, hebben we gezien dat IPO weigert de gesprekken omdat er meer dan 50 characters inde to vanuit de provider. Dit is aangepast in de SBC en het werkt.

  4. 2026-07-17 07:09 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 761,
  "companyLocationID": 584,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-17T07:09:38.287Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684524,
  "contractID": 29684996,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-15T10:58:53.807Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Sommige uitgaande gesprekken niet mogelijk\nSomigge 06 wel andere niet en bepaalde 072 nummers werken ook niet",
  "dueDateTime": "2026-07-21T08:58:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-15T12:50:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-16T10:28:53.807Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43368,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-17T07:09:58.627Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-17T07:09:55.970Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-17T07:09:38.287Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-17T07:09:38.333Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 1,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-16T12:20:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-16T12:20:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-21T08:58:53.807Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260715.0012",
  "ticketType": 2,
  "title": "Sommige uitgaande gesprekken niet mogelijk",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "KPN heeft een aanpassing gedaan in hun Netwerk. Oude IP Office heeft deze wijziging niet kunnen ondersteunen. We hebben een aanpassing in de SBC gedaan om dit te kunnen oplossen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}