Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260714.0008 — Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 210 Betreft: Nummerweergave niet juist, Fokker. Complete

Status
Complete
Priority
L4- Change hoog
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-14 12:36
Due date
2026-07-21 13:59
Resolved
2026-07-21 12:57
Completed
2026-07-21 12:57
Laatste activiteit
2026-07-28 08:53

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 14-07-2026, 14:22 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 210 Betreft: Nummerweergave niet juist       Beste TSV,       Een is een nieuwe melding met de volgende informatie:   Datum van registratie: 02-07-2026 Ons melding nummer: I2607 210   Korte omschrijving: Nummerweergave niet juist Naam aanmelder: Priscilla Fokker Telefoonnummer: +31346254073 Mobiele nummer: +31624746545 E-mailadres: priscilla.fokker@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Bij het bellen wordt het vaste nummer 4073 meegezonden ipv 4020. Raymond de Waard 2 juli 2026 13:27 In de SBC portal staat dit juist. Ik zet het nummer er straks nogmaals in. Goedemorgen, Ik ben benieuwd naar de status van mijn melding. Mijn nummer blijft meegezonden worden bij uitgaande telefoontjes. Ik wordt hierdoor veel gebeld door inwoners die mijn rechtstreekse nummer hebben (wordt inmiddels ook onder inwoners doorgegeven). Graag zou ik hier op kort termijn een oplossing voor wensen. Dank alvast! Groetjes, Priscilla       Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-07-14 13:08 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemiddag, Ik heb gekeken op de portal en daar zag ik dat het eigen nummer van de gebruiker ingevuld stond. Deze heb ik nu aangepast naar 4020 . Kunnen jullie latne controleren of deze nu in orde is, en of deze in orde blijft? Groet, Marc

  2. 2026-07-14 13:24 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemiddag, Ik heb nog even verder gekeken en op nummer gezocht in plaats van naam. Echter zie ik dat er twee gebruikers zijn geprogrammeerd met 4073. Oguz Ak heeft ook +31346254073 ingesteld als telefoonnummer. Hierdoor zal het systeem niet goed kunnen bepalen welk telefoonnummer er gekozen moet worden. Graag valideren of Oguz dient te blijven bestaan op het systeem. Anders dient deze verwijderd te worden of een nieuw nummer toewijzen.

  3. 2026-07-14 14:37 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedenmiddag Raymond, Ik heb je proberen te bellen, maar helaas krijg ik je niet telefonisch te pakken. We hebben een duplicaat gevonden waar Oguz Ak wél juist in System Manager staat maar niet juist in de protal. Wij gaan onderzoeken waar dit vandaan komt. We komen hier op terug. Vooralsnog hoeft er nog even niets te gebeuren.

    intern oguz.ak@stichtsevecht.nl +31346254073 priscilla.fokker@stichtsevecht.nl +31346254073 koen.schuurman@stichtsevecht.nl +31346254448 herma.slot@stichtsevecht.nl +31346254448 emir.khalil@stichtsevecht.nl +31346254509 celeste.nieuwendijk@stichtsevecht.nl +31346254509 gerdi.stroeks@stichtsevecht.nl +31346254587 marlou.spruit@stichtsevecht.nl +31346254587 rosanne.schipper@stichtsevecht.nl +31346254498 ize.van.der.horst@stichtsevecht.nl +31346254498

  4. 2026-07-21 12:46 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Er stond inderdaad een duplicaat nummer in. Deze is nu gecorrigeerd en werkt weer naar behoren.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-21T12:57:05.423Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-14T12:36:33.490Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 14-07-2026, 14:22\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 210 Betreft: Nummerweergave niet juist\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n02-07-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2607 210\n\n \nKorte omschrijving: \nNummerweergave niet juist\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nPriscilla Fokker\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254073\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer: \n+31624746545\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \npriscilla.fokker@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBij het bellen wordt het vaste nummer 4073 meegezonden ipv 4020.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRaymond de Waard\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t2 juli 2026 13:27\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIn de SBC portal staat dit juist.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk zet het nummer er straks nogmaals in.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGoedemorgen,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk ben benieuwd naar de status van mijn melding. Mijn nummer blijft meegezonden worden bij uitgaande telefoontjes. Ik wordt hierdoor veel gebeld door inwoners die mijn rechtstreekse nummer hebben (wordt inmiddels ook onder inwoners doorgegeven). Graag zou ik hier op kort termijn een oplossing voor wensen. Dank alvast! Groetjes, Priscilla\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-07-21T13:59:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-14T13:16:34.570Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-16T13:59:31.843Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43353,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T08:53:41.527Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-21T12:57:23.770Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-21T12:57:05.423Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T08:53:41.527Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 5,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-21T12:57:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-21T12:57:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-21T13:59:31.843Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260714.0008",
  "ticketType": 4,
  "title": "Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 210 Betreft: Nummerweergave niet juist, Fokker.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nummers handmatig gecorrigeerd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}