Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260714.0007 — Telefoon lijn 16-07 Complete

Status
Complete
Priority
L4- Change hoog
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Inventum Technologies BV (3991CS25)
Contact
Martijn Bleijenberg
Contract
Inventum Technologies BV (3990GB25) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-14 12:35
Due date
2026-07-21 14:30
Resolved
2026-07-17 07:14
Completed
2026-07-17 07:05
Laatste activiteit
2026-07-17 07:05

Beschrijving

Van: Martijn Bleijenberg <mbleijenberg@inventum.com> Datum: 14-07-2026, 14:18 Onderwerp: Telefoon lijn 16-07 Goedemiddag Support, Ik mail jullie even om nog een wijziging door te voeren voor aankomende donderdag. De servicelijn mag vanaf 15:00 dicht en de wachtrij mag dan ook dichtgezet worden. We willen niet dat iemand in de wacht blijft hangen. Daarnaast wil ik dit voor toekomstige verzoeken doorgeven aan mijn collega Jeremy. Jeremy is van de service desk en zal jullie benaderen met verzoeken zoals deze – denk aan tijden dat de Inventum-lijn open en dicht mag. Alvast bedankt! Groeten, Martijn

Verloop

  1. 2026-07-14 13:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik zal aantal vragen stellen.

  2. 2026-07-14 13:14 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    mbleijenberg@inventum.com Hi Martijn Begrijp ik het goed dat Inventum hoofdnummer vanaf 15:00 dicht zijn? Of alleen de Service lijn? Ik heb dit geconfigureerd en als jullie het testnummer +31882029522 gaan bellen, dan horen jullie wat de bellers zullen krijgen op die dag.

  3. 2026-07-15 09:09 Notities array_api serviceaccount

    : Telefoon lijn 16-07

    Van: Jeremy van der Welle | Inventum Technologies <JvanderWelle@inventum.com> Verzonden: woensdag 15 juli 2026 11:03 Aan: TPS Support <support@tsv-groep.nl> CC: Service Inventum Technologies <service@inventum.com> Onderwerp: FW: Telefoon lijn 16-07 Goedemorgen, Wegens een verandering in de planning, mag morgen het bandje er eerder op. Vanaf 14:00 uur mag het bandje erop, service is niet bereikbaar. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, ? ????? Jeremy van der Welle Service Planner | Service M: +31 6 27 48 83 92<tel:+31%206%2027%2048%2083%2092> Inventum Technologies T: +<mailto:JvanderWelle@inventum.com>31 30 274 84 84 A: Kaagschip 25, 3991 CS Houten [cid:image004.png@01DD1449.806E66F0]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=unFV_PJOxVMQ4Y5JNrotJqB36FJeYYhPQ1zgAnlCA5g&excomponenttype=Image&signature=c6sMbU9cLNdLj1bDCsYmZj01tESniK9vzsBwAnodDOfhYX_OjYJq1mNoEp0HNr4VSH0cev8ioUdBKONKqRCl1vOd5y2NWqdAsCAwlfWPY0mOho0c0P3IzMyhXBbY_7mzXgtF7MnKVqKJcZZ4VutUt-kgjORG8TJhGf94-mNj4_xmJS848pB-7aDAvNCSl7tHE6WKQUzZLxqafrGho4qJAb-59uCcl9NODim7BVL9QI8O9LZUvwlvDti0FWrUuf6u3HxgOq_mezNOs1PCXPzeJBMRaz8vG4d1hltLOBjW2MeRfoQq8W2BpzStutpMO-HR2lgyGGbIkPSAQuNGi2hKTg&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> [cid:image005.png@01DD1449.806E66F0]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2Fcontact%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=8qbpiNespopnxqyY3YnoSBUpd4rSQc48sdv68AhaTk0&excomponenttype=Image&signature=wb1hi5iGAmwNcsbRX0eJiyaHdCZrw6GAKArx2aAFhQULoAorRzCo1PZ6ykC5VcGb6P8A46nY6NlvsWd1ZHgElDoZXrW30titXLzy5Q8SGGZ1lM-EzvtyX5tr70uNXbON53poZX0jmFo9wsiJ3Qjz9yFuqsLF1XOkKefku18Zf985ZDbQDskdX8eU7Bqu3dnnDOMKn5Nn4dopbZLlyxV4s5jJqr7LwrUH5G0IICUhw1Clg-v1aOmJCYTpBvL9HSuD8WLzvh-qZBWcnKcWS0QmrEflrKmqtXN9L2MyJz-ifDcHSMUdQEwNQpMGDKly6kZyn9sQFjottsxfz7VHkKdXMQ&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> Zomersluiting 3 t/m 14 augustus ? ?Laatste aanlevermogelijkheid voor leveranciers aan ons magazijn: woensdag 29 juli ?Laatste leverdatum aan onze klanten: vrijdag 31 juli Vanaf maandag 17 augustus ontvangen wij weer leveringen in ons magazijn. ?Vanaf dinsdag 18 augustus zullen we weer uitleveren aan onze klanten. Tijdens de zomersluiting blijft onze serviceafdeling bereikbaar<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2Fcontact%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=M15SXYOnPOUUoPFtWXkDR8YJ5xcAwyX6xDcZ1q_I03M&excomponenttype=Link&signature=wb1hi5iGAmwNcsbRX0eJiyaHdCZrw6GAKArx2aAFhQULoAorRzCo1PZ6ykC5VcGb6P8A46nY6NlvsWd1ZHgElDoZXrW30titXLzy5Q8SGGZ1lM-EzvtyX5tr70uNXbON53poZX0jmFo9wsiJ3Qjz9yFuqsLF1XOkKefku18Zf985ZDbQDskdX8eU7Bqu3dnnDOMKn5Nn4dopbZLlyxV4s5jJqr7LwrUH5G0IICUhw1Clg-v1aOmJCYTpBvL9HSuD8WLzvh-qZBWcnKcWS0QmrEflrKmqtXN9L2MyJz-ifDcHSMUdQEwNQpMGDKly6kZyn9sQFjottsxfz7VHkKdXMQ&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> op werkdagen via ons algemene telefoonnummer 030 274 8484 (toets dan een 1) _______________________________________________________________________________________________________________ We horen graag of je tevreden bent over Inventum Technologies. ? [cid:image006.png@01DD1449.806E66F0]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fg.page%2Fr%2FCXqg-LDAvvwnEBM%2Freview&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=Ar3BL1paFX9R1LFublZSR9u7dGK276wlgjFvPGU6N2E&excomponenttype=Image&signature=xKInPhzmt26z0XeIQJLXgHsItp9BfLS51o5GaHAFoQGrAacFikCF4eFRIUVxhq59ft-vl9dNksJUfqjCuhZ1kb17BhFfR83kytGl23ISbBLeE_8kDKW-w5dXDEfqplpo8xvTEf9ccithgouMj0mezCx2zOLwFC-YfdStFXqQcg_R5LmUQU_fe1_LNwApN-mNhGHSxQERoSg5tVjgc3C5BqgxMEsBoJcvInna_Ud33TffBXQACnMoTXiKWt_PGaP-tj_fd3nc6KKssab3q2BZNFEZupu2_zJra3s95FewIawU5Nb1CKjBFr91qV3VMEfzrlBDi1E6Zzk3d9dEPhHILA&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> [cid:image007.png@01DD1449.806E66F0]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fcontact.inventum.com%2Fklachten%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponentid=yZgaGzyA4Dx1ka6PNMYxg3JggfmsRck7i0jLqoXBOuo&excomponenttype=Image&signature=nLvBWVCFJxa7YpHCZUEvPUsbK6iLqq56tdUG4ZPcJnpEwjUJhMFLeWVvw0F1T59oNfhWNnaG-6_Q_-Gb2pSDIC5Xl-WiN6Awi3MJPLuTlcZcHxJtEhM7aoPhMuPOWHT5o0ojnpFdKviaoi2BVDyqxwLnkux8kjI8baNjz-3TkZ-p2a6CKzJyWCPgolLfElPjWQzwuOGRQHcqPmgroGbTtnoAiiJRiGasip1yfQ2vJGBbwmP75bzje4lMqCQRAJ1KPexqdYqkgdNBtFPprypd0Lpm1LH0XRf3zNsQYEUKB5EB_Ntfqko9uD3RzHM7jx8QDxyR6lLSH-thjR46TsME-g&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> ? [LinkedIn]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Finventum-b-v-%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponenttype=SocialMediaIcon&signature=0kOijAaeYs4NhsDCCuuK2a3NYMzIWfOd6GbP1uQR5WJK_h5C3af70AX7JC5ytA0UPwKsVSZ3gutN-QjsElqTyRmfXxbv0vUy23yeqSeQAgB0q6BS-Lquxf3tLXqeZza3HLp7bL44ok1eKPnFsnxMEpCkWKH3DKdBv74auCWp2KmLTiMdezST4glRL2V1VW9cJOYj6V3tpWhguFgLOkD3CyiuG4sSZZf-bfrFBfVHsYpEfBOqT_s8d8jndw3l5qqyg2h-LmmgTIf8DFMluevCN2CCfH8GdDqWnyIZqvmUFt9yWeD9HkyAtJfVEN8kj4pMQJv9iA58PlFRvvfmnOj7_A&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> [cid:image009.png@01DD1449.806E66F0]<https://eu.content.exclaimer.net/?url=https%3A%2F%2Fwww.inventum.com%2F&tenantid=yN-fXwBAEfGDM2BFvYtuWQ&templateid=3d7ac87e1c6bf111ac996045bd952b82&excomponenttype=Glyph&signature=c6sMbU9cLNdLj1bDCsYmZj01tESniK9vzsBwAnodDOfhYX_OjYJq1mNoEp0HNr4VSH0cev8ioUdBKONKqRCl1vOd5y2NWqdAsCAwlfWPY0mOho0c0P3IzMyhXBbY_7mzXgtF7MnKVqKJcZZ4VutUt-kgjORG8TJhGf94-mNj4_xmJS848pB-7aDAvNCSl7tHE6WKQUzZLxqafrGho4qJAb-59uCcl9NODim7BVL9QI8O9LZUvwlvDti0FWrUuf6u3HxgOq_mezNOs1PCXPzeJBMRaz8vG4d1hltLOBjW2MeRfoQq8W2BpzStutpMO-HR2lgyGGbIkPSAQuNGi2hKTg&v=1&imprintMessageId=2b1df732-aec1-4ae4-9012-42c080af242f> Van: Martijn Bleijenberg <mbleijenberg@inventum.com<mailto:mbleijenberg@inventum.com>> Verzonden: dinsdag 14 juli 2026 14:18 Aan: support@tsv-groep.nl<mailto:support@tsv-groep.nl> CC: Jeremy van der Welle | Inventum Technologies <JvanderWelle@inventum.com<mailto:JvanderWelle@inventum.com>> Onderwerp: Telefoon lijn 16-07 Goedemiddag Support, Ik mail jullie even om nog een wijziging door te voeren voor aankomende donderdag. De servicelijn mag vanaf 15:00 dicht en de wachtrij mag dan ook dichtgezet worden. We willen niet dat iemand in de wacht blijft hangen. Daarnaast wil ik dit voor toekomstige verzoeken doorgeven aan mijn collega Jeremy. Jeremy is van de service desk en zal jullie benaderen met verzoeken zoals deze – denk aan tijden dat de Inventum-lijn open en dicht mag. Alvast bedankt! Groeten, Martijn Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  4. 2026-07-17 07:04 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Werkzaamheden uitgevoerrd.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 322,
  "companyLocationID": 149,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-17T07:05:26.710Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686298,
  "contractID": 29684210,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-14T12:35:34.980Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Martijn Bleijenberg <mbleijenberg@inventum.com>\n\nDatum:\n 14-07-2026, 14:18\n\nOnderwerp:\n Telefoon lijn 16-07\n\nGoedemiddag Support,\n\nIk mail jullie even om nog een wijziging door te voeren voor aankomende donderdag.\n\nDe servicelijn mag vanaf 15:00 dicht en de wachtrij mag dan ook dichtgezet worden. We willen niet dat iemand in de wacht blijft hangen.\n\nDaarnaast wil ik dit voor toekomstige verzoeken doorgeven aan mijn collega Jeremy.\n\nJeremy is van de service desk en zal jullie benaderen met verzoeken zoals deze – denk aan tijden dat de Inventum-lijn open en dicht mag.\n\nAlvast bedankt!\n\nGroeten,\n\nMartijn",
  "dueDateTime": "2026-07-21T14:30:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-14T13:14:41.577Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-17T07:30:03.650Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43352,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-17T07:05:53.117Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-17T07:05:45.347Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-17T07:05:26.693Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-17T07:05:26.740Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 5,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-17T07:14:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-17T07:14:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-21T14:30:03.650Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260714.0007",
  "ticketType": 4,
  "title": "Telefoon lijn 16-07",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Werkzaamheden zijn uitgevoerd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}