Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260714.0005 — User kan niet meer extern bellen Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Stichting Nederlands Fonds voor de Film (1072JS5) (Filmfonds)
- Contact
- Vernon Linger
- Contract
- Stichting Nederlands Fonds voor de Film (1072JS5) - 5x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-14 09:00
- Due date
- 2026-08-03 08:55
- Resolved
- 2026-08-19 07:29
- Completed
- 2026-08-19 07:30
- Laatste activiteit
- 2026-08-19 07:31
Beschrijving
Van: Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl> Datum: 14-07-2026, 10:56 Onderwerp: User kan niet meer extern bellen Beste, User Kimon Lèfas kan geen externe telefoonnummers bellen en ik kan in de Avaya Office IP Manager geen verschil vinden t.o.v. Andere users. Kan hiernaar gekeken worden en opgelost worden? Met vriendelijke groet, Vernon Linger IT-Medewerker Aanwezig ma t/m do Van 20 juli t/m 9 augustus 2026 is het Fondskantoor vanwege de vakantieperiode gesloten en vinden er geen betalingen plaats. T +31 20 570 76 76 W filmfonds.nl A Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands S Instagram | LinkedIn | Nieuwsbrief De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.
Verloop
-
Ik zal vragen of we dit samen kunnen testen.
-
Service Desk Notification
v.linger@filmfonds.nl Hi Vernon Kunnen we dit samen gaan testen en traces aanmaken?
-
Ik ga nog een keer vragen om dit te gaan testen.
-
Service Desk Notification
v.linger@filmfonds.nl Goedemorgen Is deze vraag nog steeds van toepassing? Zo ja, dan kunnen we dit samen gaan testen?
-
Re: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN
Hi Zain, Vermoedelijk wel. Ik dacht dat dit al met user getest was, maar zo niet dan zal dit even moeten wachten tot dinsdag 11 augustus, want ons kantoor is nog 2 weken dicht. Zodoende kunnen we momenteel niet bij de Avaya toestellen om te testen. Met vriendelijke groet, Vernon Linger Van 20 juli t/m 9 augustus 2026 is het Fondskantoor vanwege de vakantieperiode gesloten en vinden er geen betalingen plaats. IT-Medewerker T +31 20 570 76 76 <tel:+31205707676> W filmfonds.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.filmfonds.nl&t=h.eJxVjssSgiAYhV_FYR2iKEqufBWDH6UQGEBcNL170aqW5zLnO090BIOmCm0p-YmQ8zxrpc2unJWxtoagS4UepZBAbFaLxWAfnIIYtbMfESFkLSDiG844xYzX4MCTeHjvQpp3fbfJf5cko6LjQBclei6FGiiTC--BiYYCU5S0I2e0a_uB1Xy8NgMrbCjsXBttVwjz77WSypL-ma839dtEEQ.MEYCIQCl0_WEb574tBeH5KEasAN2O6gZ9gTt045D0rmV4YNtxAIhAOUQeSJBxv7sjgET5ggEhNC-wwbR-YKDCuTl9gXBKNBA> A Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands S Facebook <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJxVjs0SgiAUhV-lYR1QKEatfBW9XJRCYAB10fTuyaaZludnznfeZE2OPE5kLiXmB-f7vjMzAI4hvBiEhRvrFhO8zuR8Iq9aLQiztzA4GlMwmLMN_hAZ02YBMx3pRkve6JQCRp7XGEMq_WKf_kAw77iWAhqFYjDQKg2mE1IPqkUJF4HSCH69KSmaa9tJpm73SycrGyt7Y876CVP_u3UM1lTX9M_8fAFPO0gj.MEUCIQCkS3x7xS2dgdqCm4PA48TwvbRvlzp0NinQ4SUu4OpVXAIgFonUQlOVLreH2AUxvQ9rr89dykJ473c5Ou3-4dQHKko> | Twitter <https://link.eu.inky.net/link?domain=twitter.com&t=h.eJxVjjsSgyAYhK_iUAdRFCVWVrmHgR8lQWAASZHJ3SNFipT7mP32jY5g0FShLSUfJ0LSS6cEoRZuJzdtduWsjOhSoWdpJRCb1WIx2AenIEbt7CkihKwFRHzHGaeY8RoceBIP711I864f9lyvrSGSUdFxoIsSPZdCDZTJhffAREOBKUrakTPatf3Aaj5em4EVNhR2ro22K4RZ_W6dgyWVJf0zP1_Ai0ZJ.MEQCIFZ40-haz9av1rZYFZ3WUXWq5iHuICUFrtfxGeYbm7CXAiB78xDJbunJ5_DM0GZx8BtJwJ-k1p6ZKl37l7QB31LLaQ> | Youtube <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.youtube.com&t=h.eJxVjjsSwiAYhK_iUAsYEiKmSuU9EvhRlADDIxnH8e6GwsJyH7PfvlGJFg0HdM85pIHSbdvIy5dcZiDSL7QkiPRq7KK9UwkdD-hZ6xnk3Rk5WRyi15CS8W4Xe3k1EhKe8YpzWvEtegg0lRB8zONiHm7HEGep4ky2AtikZSeU1D3jahIdcHliwDWjzVlw1jZdz4k4X049r2yo7JVY424QR_27tQ_WVNX0z_x8AbUFScQ.MEQCIDzMdJhJ2PH6n5XhfqhU9sI8BccakFyKJIyndgUGcesDAiApUP1wLHWiTdLIudbJ6crkWWbobapMO4qgNitMjX0-dA> De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan. From: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Date: Tuesday, 28 July 2026 at 09:36 To: Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl <mailto:v.linger@filmfonds.nl> > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemorgen Is deze vraag nog steeds van toepassing? Zo ja, dan kunnen we dit samen gaan testen? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43350 <https://link.eu.inky.net/link?domain=TSV-GROEP.ITClientPortal.com&t=h.eJxVjsFrwyAchf-VksNOU1MT06xQVkjL6KllC707_dnaGhU1oTD2vy-yy3Z834P3va9iDKZYL4prSj6uCek_zujt_bg_4UPfGQ02nVxI3GDhBvIXkP0DxJigc8PArcQ8-sdr5yRsjh5sr8Ud0g4S1-bpNxzkpq4qVhbPi-KelQnE1WrBDfLBKYhROzuHCGHSAiL6RBNKcUKX4MCTOHo_i7eDvtn5KraGSEZF1QLlStStFKqhTPK2BiZKCkxRsly1jFbLumG4Xb2UDctuyO4JG20vELZKm0E5K_NgbmVu_8HvH0yKYQY.MEQCICxu_4AC48wy6y9tkZCproo4Ehv3gYA7QTT8UM9aVr6XAiAp8c05kzCs540ttCR4Tw0FKEcUyGUjju0SMxP0YFx01g> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxVjUsOwiAURbdiGEtpsbTYUbdSHw9FEQhQmsa4d2Vi4vB-cs6LrNGS6UBuOYc0MbZtW5NTodfoMTTOshBNWWCnwVsDOzkeyKP-M8LNGVgsDdFrTMl49w0JYzGAiV5ooT8OS2sIPub5ae7u66lcJTicJPJFQy8V6IELtcgeBbQcheasG6Xgp64fRCPHczuI6sbqLo017opx1sY-tXeqAuuq6vpXvj8GkEok.MEUCIDjqvklhn72o6CZcfMeohvmyMEbRl33L1sa7v7X0bz5OAiEAjR6wYMZItu8veZvGRESgpWh8rq9hPXQq-7UTa0ooBF4> .
-
Ik ga vragen of dit nog steeds nodig is.
-
Service Desk Notification
v.linger@filmfonds.nl Hi Is dit nog steeds nodig?
-
Re: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN
Van: Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl> Datum: 18-08-2026, 15:06 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN Hi Zain, We zijn inmiddels weer op kantoor en ik heb het net met de user gecheckt. Het speelt nog steeds. Wanneer hij extern probeert te bellen ziet hij de melding 'Incompatibel' op het scherm van het Avaya toestel staan. Met vriendelijke groet, Vernon Linger IT-Medewerker Aanwezig ma t/m do T +31 20 570 76 76 W filmfonds.nl A Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands S Instagram | LinkedIn | Nieuwsbrief De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: dinsdag 18 augustus 2026 15:04 Aan: Vernon Linger < v.linger@filmfonds.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Is dit nog steeds nodig? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43350 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Ik ga vragen om anoniem setting te checken.
-
Service Desk Notification
v.linger@filmfonds.nl Hi Het kan zijn dat het toestel anoniem stond. Kun je dit controleren? ** Druk op de Phone-knop, ga naar Features (functies), zoek met de pijltjestoetsen naar Call Settings (gespreksinstellingen) en zet Withhold Number (nummer verbergen) aan.
-
Re: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN
Van: Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl> Datum: 18-08-2026, 16:41 Onderwerp: Re: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN Hi Zain, Dit bleek de oplossing. User kan nu weer gewoon bellen. Mogelijk heeft hij die instelling ooit eens aangedrukt. Met vriendelijke groet, Vernon Linger IT-Medewerker Aanwezig ma t/m do T +31 20 570 76 76 W filmfonds.nl A Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands S Instagram | LinkedIn | Nieuwsbrief De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan. Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: dinsdag 18 augustus 2026 15:42 Aan: Vernon Linger < v.linger@filmfonds.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260714.0005 - User kan niet meer extern bellen - 1JAN STUREN Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Het kan zijn dat het toestel anoniem stond. Kun je dit controleren? ** Druk op de Phone-knop, ga naar Features (functies), zoek met de pijltjestoetsen naar Call Settings (gespreksinstellingen) en zet Withhold Number (nummer verbergen) aan. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43350 Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .
-
Call mag dicht.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 932,
"companyLocationID": 866,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-08-19T07:30:50.280Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685882,
"contractID": 29684073,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-14T09:00:08.137Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl>\n\nDatum:\n 14-07-2026, 10:56\n\nOnderwerp:\n User kan niet meer extern bellen\n\nBeste,\n\nUser Kimon Lèfas kan geen externe telefoonnummers bellen en ik kan in de Avaya Office IP Manager geen verschil vinden t.o.v. Andere users. Kan hiernaar gekeken worden en opgelost worden?\n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nVernon Linger\n\nIT-Medewerker\n\nAanwezig ma t/m do\n\nVan 20 juli t/m 9 augustus 2026 is het Fondskantoor vanwege de vakantieperiode gesloten en vinden er geen betalingen plaats. \n\n \nT\n \n +31\n 20 570 76 76\n\nW\n \n\nfilmfonds.nl\n\nA\n Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands\n\nS\n \n\nInstagram\n |\n\nLinkedIn\n |\n\nNieuwsbrief\n\nDe informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie\n aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.",
"dueDateTime": "2026-08-03T08:55:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-07-15T08:47:11.430Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-30T08:28:16.670Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43350,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-19T07:31:08.257Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-19T07:31:06.243Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-19T07:30:50.263Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-19T07:30:50.310Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "1JAN STUREN",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-08-19T07:29:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-08-19T07:29:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-08-03T08:55:22.820Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260714.0005",
"ticketType": 2,
"title": "User kan niet meer extern bellen",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Toestel stond op anoniem bellen. Dit wordt niet toegestaan vanuit de Provider. Deze settings was uitgeschakeld."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}