Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260714.0004 — Wat is er aan de hand met die centrale? Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- DPS - Dutch Protein & Services b.v. (4004JT3)
- Contact
- Robert Feenstra
- Contract
- DPS - Dutch Protein & Services b.v. (4004JT3) - 5x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-14 08:32
- Due date
- 2026-07-20 15:24
- Resolved
- 2026-07-17 07:11
- Completed
- 2026-07-17 07:11
- Laatste activiteit
- 2026-07-17 07:12
Beschrijving
Van: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl> Datum: 14-07-2026, 09:56 Onderwerp: Wat is er aan de hand met die centrale? Hi, Nu als intern naar mijn mobiel gebeld wordt krijg ik gemiste oproep die er zo uit ziet: 31344677682 Is niet terug te bellen Met vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen, Robert Feenstra ? ? ? ? ? ICT Manager Dutch Protein & Services B.V. Sir Rowland Hillstraat 3 | 4004 JT | Tiel | Netherlands t +31 344 677 677 | m +31 6 538 786 95 www.dpsfood.nl Click here to find out more about a future proof DP&S
Verloop
-
Vandaag om 14:00 gaan we testen en controleren.
-
Update – Ticket: - Wat is er aan de hand met die centrale?
Van: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl> Verzonden: woensdag 15 juli 2026 08:42 Aan: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl> CC: Andre Kik <akik@tsv-groep.nl> Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260714.0004 - Wat is er aan de hand met die centrale? Goedemorgen mannen, Wat is de status? We hebben er ernstig last van, accountmanagers kunnen niet gebeld worden, ICT-ers niet, technische dienst niet enzovoort…. Met vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen, Robert Feenstra ????? ICT Manager [cid:image002.png@01DD1435.D58EA320] [cid:image003.png@01DD1435.D58EA320] Dutch Protein & Services B.V. Sir Rowland Hillstraat 3 | 4004 JT | Tiel | Netherlands t +31 344 677 677 | m +31 6 538 786 95<tel:+31%206%20538%20786%2095> www.dpsfood.nl<http://www.dpsfood.nl/> [LinkedIn]<https://www.linkedin.com/company/dutchproteinservices> Click here to find out more about a future proof DP&S<https://dpsfood.nl/news/dps-ready-for-tomorrows-market/> Van: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Verzonden: dinsdag 14 juli 2026 10:59 Aan: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl<mailto:rfeenstra@dpsfood.nl>> Onderwerp: Update – Ticket: T20260714.0004 - Wat is er aan de hand met die centrale? Caution: This is an external email. Please check the senders emailadress and content. When in doubt do NOT click on links, pictures or open attachments. Instead contact the IT Department. [cid:image005.png@01DD1435.D58EA320]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Wat is er aan de hand met die centrale? TSV referentienummer T20260714.0004<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43349> (aangemaakt op: 14-07-2026) Huidige ticket status: Is scheduled ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 14-07-2026 10:48 (CET): Vandaag om 14:00 gaan we testen en controleren. ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43349> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260714.0004> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Andre Kik <akik@tsv-groep.nl>
-
Ik zal vragen of we nog testjes mogen uitvoeren.
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Hi Robert Heb je nu tijd om te checken? Ik wil aantal testjes en voorbeelden maken om dit te laten sturen naar KPN.
-
Ticket is aangemeld bij de GSm provider.
intern 202607157101075 voipq ticket is aangemaakt.
-
Samen met David gekeken maar we kunnen geen oplossing vinden.
-
: Grote verstoringen
Van: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl> Verzonden: woensdag 15 juli 2026 15:13 Aan: Andre Kik <akik@tsv-groep.nl> CC: Frank Lunstroo <flunstroo@tsv-groep.nl>; Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl> Onderwerp: Grote verstoringen Goedemiddag allen, We ervaren nu twee dagen grote problemen met: 1 Bellen van intern naar mobiel KPN > incompatible > onbereikbaar. 2 Van mobiel naar binnen toe > werkte niet. 3 DECT toestellen kunnen niet meer naar mobiel bellen eigen KPN abonnementen. 4 Nu net geconstateerd dat klanten ons ook niet meer kunnen bellen op algemeen nummer 0344 677 677 Dit begint nu uit de hand te lopen, Zain is er al twee dagen mee bezig, o.a. met KPN, morgen gaan ze weer testen, maar de tijd is op. Directie begint zich er mee te bemoeien, Dit probleem moet echt vandaag opgelost zijn, want dit gaat schade opleveren inzake leveringen orders enzovoort. Accountmanagers kunnen niet bellen naar ons en andersom vanaf Research en development. Met vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen, Robert Feenstra ????? ICT Manager [cid:image001.png@01DD146C.6A4408D0] [cid:image002.png@01DD146C.6A4408D0] Dutch Protein & Services B.V. Sir Rowland Hillstraat 3 | 4004 JT | Tiel | Netherlands t +31 344 677 677 | m +31 6 538 786 95<tel:+31%206%20538%20786%2095> www.dpsfood.nl<http://www.dpsfood.nl/> [LinkedIn]<https://www.linkedin.com/company/dutchproteinservices> Click here to find out more about a future proof DP&S<https://dpsfood.nl/news/dps-ready-for-tomorrows-market/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Andre Kik <akik@tsv-groep.nl>
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Goedemorgen Robert Van de provider krijg ik een verzoek om te testen. Zou je nog een keer proberen te bellen vanuit vast naar jouw GSM?
-
Ik ge vragen voor nog een test.
-
Andere klant heeft ook hetzelfde probleem. We gaan eerste daar testen en als het daar werkt, dan gaan we dezelfde oplossing implementeren bij DPS.
-
We hebben een aanpassing gedaan in de SBC. Ik heb dit samen met Robert gekeken en getest. Dit werkt voor de Dect en de nummers van KPN.
-
ticket mag dicht.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 902,
"companyLocationID": 820,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-07-17T07:11:49.990Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685027,
"contractID": 29684148,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-14T08:32:00.793Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl>\n\nDatum:\n 14-07-2026, 09:56\n\nOnderwerp:\n Wat is er aan de hand met die centrale?\n\nHi,\n\n \n\nNu als intern naar mijn mobiel gebeld wordt krijg ik gemiste oproep die er zo uit ziet:\n\n \n\n31344677682\n\n \n\nIs niet terug te bellen\n\n \n\nMet vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen,\n\nRobert\n\nFeenstra\n\n?\n?\n?\n?\n?\n\nICT Manager\n\nDutch Protein & Services B.V.\n\nSir Rowland Hillstraat 3\n\n|\n\n4004 JT\n\n|\n\nTiel\n\n|\n\nNetherlands\n\nt \n+31 344 677 677\n\n|\n\nm \n+31 6 538 786 95\n\nwww.dpsfood.nl\n\nClick here to find out more about a future proof DP&S",
"dueDateTime": "2026-07-20T15:24:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-07-14T08:48:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-17T07:02:00.793Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43349,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-17T07:12:12.697Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-17T07:12:06.800Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-17T07:11:49.990Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-17T07:12:06.627Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-17T07:11:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-17T07:11:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-20T15:24:15.060Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260714.0004",
"ticketType": 2,
"title": "Wat is er aan de hand met die centrale?",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "KPN heeft een aanpassing gedaan in hun Netwerk. Oude IP Office heeft deze wijziging niet kunnen ondersteunen. We hebben een aanpassing in de SBC gedaan om dit te kunnen oplossen."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}