T20260714.0001 — Gemeente Landsmeer - Activatie SSO voor Elevate gebruikers Complete

Status: Complete
Priority: Interne request
Category: Pre-sales (vraag voor support)
Type: Service Request

Queue: Pre-sales requests (intern)
SLA: Pre-sales intern
Issue type: Pre-sales NEC
Source: –

Klant: Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact: Thea Molenaar
Contract: Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-07-14 06:40
Due date: 2026-09-11 15:13
Resolved: 2026-09-04 14:53
Completed: 2026-09-04 14:53
Laatste activiteit: 2026-09-04 14:54

Beschrijving

Thea wil graag SSO geactiveerd hebben voor Elevate gebruikers. Hiervoor moeten zij KPN inschakelen. In overleg met Marc vorig jaar de OB gemaakt voor 1 dagdeel op nacalculatie. Graag controleren of 1 dagdeel nog steeds voldoende is om SSO voor Elevate gebruikers te activeren. Hoi Jeroen, Vorig jaar hebben we het aangekondigd dat er plannen waren om SSO toe te passen op Blue connect. Daar willen we nu stappen in gaan zetten. Om het in EntraID te kunnen activeren heb ik begrepen dat we jullie ook nodig hebben. In ieder geval de installatiehandleiding voor activatie. Volgens mij zaten we vorig jaar op 1 dagdeel. Ik hoor het graag van je waarvoor we jullie nodig hebben en de kosten daarvan. Met vriendelijke groet, Thea Molenaar Informatiemanager Team Bedrijfsvoering Tel 020 3808013 / 06 46198663

Verloop

2026-07-14 06:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] NEC - set SLA en email naar presales team" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Issue equal to "Pre-sales NEC" Then execute the following actions: Set Service Level Agreement As "Pre-sales intern" Send notification e-mail ([TPS-Presales] nieuwe aanvraag ontvangen email) to mblankestijn@tsv-groep.nl Initiated by Jeroen Waldram
2026-07-20 09:01 Time-entries Marc Blankestijn 1.12 uur

Een dagdeel klopt nog steeds. uren overzicht staat in de map. Het is dan ook een vereiste dat we een beheerdersaccount maken voor de engineer die de SSO gaat activeren, gezien deze met het microsoft account de koppeling moet accepteren. De gemeente moet ook bepalen wie er wél en niet in de SSO komen. Ook zal er een walkthrough zijn hoe er gebruikers uit de SSO gehaald kunnen worden bij authenticatie problemen. Het liefst op locatie, samen met de engineer die de koppeling gaat activeren.
2026-07-20 10:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] To be reviewed - melding naar accountmanager" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "To be reviewed" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Ticket Creator (jwaldram@tsv-groep.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-09-04 14:53 Notities Jeroen Waldram

Reason for Completion:

Klant wil dit uitstellen tot nader bericht. Kans is klein dat ze akkoord gaan met voorstel. Ticket kan gesloten worden.
2026-09-04 14:53 Notities Jeroen Waldram

Klant wil dit uitstellen tot nader bericht. Kans is klein dat ze akkoord gaan met voorstel. Ticket kan gesloten worden.
2026-09-04 14:54 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TSV-Presales] complete - email naar secondary resource(s)" fired.

When a ticket is: Edited And the following conditions are met: Ticket Category equal to "Pre-sales (vraag voor support)" Status changed to "Complete" Queue equal to "Pre-sales requests (intern)" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-Presales] aanvraag afgerond email) to Account Manager (jwaldram@tsv-groep.nl); Assigned Resources (jwaldram@tsv-groep.nl, mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by Jeroen Waldram
2026-09-04 14:53 Oplossing

Klant wil dit uitstellen tot nader bericht. Kans is klein dat ze akkoord gaan met voorstel. Ticket kan gesloten worden.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": 29682918,
  "completedDate": "2026-09-04T14:53:47.533Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685971,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-14T06:40:12.463Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682918,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Thea wil graag SSO geactiveerd hebben voor Elevate gebruikers.\nHiervoor moeten zij KPN inschakelen. In overleg met Marc vorig jaar de OB gemaakt voor 1 dagdeel op nacalculatie.\n\n\nGraag controleren of 1 dagdeel nog steeds voldoende is om SSO voor Elevate gebruikers te activeren.\n\nHoi Jeroen,\n\n\n\nVorig jaar hebben we het aangekondigd dat er plannen waren om SSO toe te passen op Blue connect.\n\nDaar willen we nu stappen in gaan zetten. Om het in EntraID te kunnen activeren heb ik begrepen dat we jullie ook nodig hebben. In ieder geval de installatiehandleiding voor activatie.\n\nVolgens mij zaten we vorig jaar op 1 dagdeel.\n\nIk hoor het graag van je waarvoor we jullie nodig hebben en de kosten daarvan.\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\n\n\nThea Molenaar\n\nInformatiemanager\n\nTeam Bedrijfsvoering\n\nTel 020 3808013 / 06 46198663",
  "dueDateTime": "2026-09-11T15:13:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-20T10:10:36.287Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-02T10:43:11.900Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43346,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": 27,
  "lastActivityDate": "2026-09-04T14:54:05.607Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": null,
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-04T14:53:48.033Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-04T14:54:05.483Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2251,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 8,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683486,
  "resolution": "Klant wil dit uitstellen tot nader bericht. Kans is klein dat ze akkoord gaan met voorstel. Ticket kan gesloten worden.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-04T14:53:47.533Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": "2026-09-07T09:13:11.900Z",
  "resolvedDateTime": "2026-09-04T14:53:47.533Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-11T15:13:11.900Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": true,
  "serviceLevelAgreementID": 14,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": null,
  "status": 5,
  "subIssueType": 303,
  "ticketCategory": 109,
  "ticketNumber": "T20260714.0001",
  "ticketType": 1,
  "title": "Gemeente Landsmeer - Activatie SSO voor Elevate gebruikers",
  "userDefinedFields": []
}