Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260713.0012 — FW: Koole / Chane AVAYA centrale Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Chane Terminals B.V. (3196KE2)
Contact
Andre Kuijken
Contract
Chane Terminals B.V. (3196KE2) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-13 15:16
Due date
2026-09-17 07:55
Resolved
2026-09-08 14:12
Completed
2026-09-08 15:03
Laatste activiteit
2026-09-08 15:03

Beschrijving

Van: André Kuijken < andre.kuijken@chane.eu > Verzonden: maandag 22 juni 2026 12:42 Aan: Jeroen Waldram < jwaldram@tsv-groep.nl > CC: Angelina van der Laan < angelina.van.der.laan@chane.eu > Onderwerp: Koole / Chane AVAYA centrale   Goedemiddag Jeroen,   Na een tijdje radiostilte zijn er veel zaken veranderd tijdens de transitie van Koole naar de nieuwe organisatie Chane Terminals. Na de vele veranderingen zijn er veel zaken blijven liggen , waarbij ook de transitie van onze telefonie , wat een aantal jaren op de achtergrond is gebleven . Mijn collega’s en ik hebben de huidige AVAYA centrales in Zaandam en Pernis de aanpassingen zelf kunnen uitvoeren, maar lopen nu een vast.   Het gaat om een gewenste aanpassing op het interne netwerk en de gevolgen hiervan Men wil de IPadressen en VLAN’s aanpassen aan de “binnenkant” , naar de telefoons en interne verbinding tussen Pernis en Zaandam. Maar kunnen de gevolgen niet goed inzien , ook omdat de AVAYA centrales verbonden zijn met een AUDIOCODEC en MICROTIK om via het internet te gesprekken te routeren.   De Microtik en AudioCodec  zijn volgens mij geleverd door de KPN partner Fivespark.   Ik weet dat Oscar niet meer werkzaam is bij jullie , maar ik hoop dat jullie toch hulp kunnen bieden ?   Alvast bedankt voor je reactie,     Kind  regards, André Kuijken Chane Terminals B.V. +31 756 812 876 +31 652 034 052 andre.kuijken@chane.eu chane.eu             Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice -  This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website  www.chane.eu  on “contact” and delete this message and any attachments.  Any unauthorized use is strictly prohibited.

Verloop

  1. 2026-07-14 09:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Plannen om te kijken hoe de IPO aangesloten staan.

  2. 2026-07-14 12:16 Time-entries Zain Jawad Kazem 1.00 uur

    Ik heb en schema gemaakt van de IPO + SBC. Ik ga dit delen met de vraag over welke IPs dit gaat?

  3. 2026-07-14 13:26 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    a.kuijken@koole.com Goedemiddag Ik heb in de bijlage een schema toegevoegd van de IP Office en de AudioCodes SBC. Normaal gesproken geldt dat wanneer de IP-adressen van de IP Office worden gewijzigd, er nieuwe licenties bij Avaya moeten worden aangevraagd. Ik zal dan een nieuw licentiebestand moeten genereren op basis van het nieuwe systeem-ID van de IP Office. Nadat de IP-adressen zijn gewijzigd, moet de IP Office opnieuw worden opgestart. Om een beter beeld te krijgen van de wijzigingen die jullie willen doorvoeren, hoor ik graag welke IP-adressen jullie willen wijzigen.

  4. 2026-07-14 14:03 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale -

    Van: André Kuijken <andre.kuijken@chane.eu> Datum: 2026-07-14 13:58 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale - Goedemidag, Hierbij de IP adressen die wij willen gaan aanpassen; voor de duidelijkheid heb ik een bijlag toegevoegd van de huidige situatie. Het gaat om de locaties in Zaandam en Pernis (Chane) Het z Pas op: Extern (andre.kuijken@chane.eu <mailto:andre.kuijken@chane.eu> ) Eerste keer afzender Gegevens <https://protection.eu.inkyphishfence.com/details?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8yOThiNzM2YjhiN2ZlNjllODQ4ZWMzZTcxNzE5MWMzZS8xNzg0MDM3NTYwLjY1NDU3Ng==#key=be2250ed074b6af3e8ab0bce5da9e447> Let op! U heeft nog niet eerder mail ontvangen van deze afzender. Veilig <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8yOThiNzM2YjhiN2ZlNjllODQ4ZWMzZTcxNzE5MWMzZS8xNzg0MDM3NTYwLjY1NDU3Ng==&label=safe&quick=1#key=be2250ed074b6af3e8ab0bce5da9e447> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8yOThiNzM2YjhiN2ZlNjllODQ4ZWMzZTcxNzE5MWMzZS8xNzg0MDM3NTYwLjY1NDU3Ng==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=be2250ed074b6af3e8ab0bce5da9e447> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8yOThiNzM2YjhiN2ZlNjllODQ4ZWMzZTcxNzE5MWMzZS8xNzg0MDM3NTYwLjY1NDU3Ng==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=be2250ed074b6af3e8ab0bce5da9e447> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8yOThiNzM2YjhiN2ZlNjllODQ4ZWMzZTcxNzE5MWMzZS8xNzg0MDM3NTYwLjY1NDU3Ng==#key=be2250ed074b6af3e8ab0bce5da9e447> Goedemidag, Hierbij de IP adressen die wij willen gaan aanpassen; voor de duidelijkheid heb ik een bijlag toegevoegd van de huidige situatie. Het gaat om de locaties in Zaandam en Pernis (Chane) Het zal om de wijzigingen van het (V)LAN gedeelte gaan van VLAN21 Nieuw VLAN en IP range zijn bij mij helaas nog niet bekend. Zaandam VLAN21 : wordt een nader te bepalen nieuw VLAN(x) en nieuwe range IP Nu is deze 192.168.96.1 op de centrale 192.168.96.2 Audiocodec DHCP 192.168.96.50 – 249 Pernis VLAN21 : wordt een nader te bepalen nieuw VLAN(x) en nieuwe range IP Nu is deze 192.168.97.1 op de centrale 192.168.96.2 Audiocodec DHCP 192.168.96.10 – 209 Ik hoor graag als je meer informatie nodig hebt. Kind regards, André Kuijken Chane Terminals B.V. +31 756 812 876 +31 652 034 052 andre.kuijken@chane.eu <mailto:andre.kuijken@chane.eu> chane.eu <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.chane.eu&t=h.eJxNj7sSgyAQRX_FoQ4gPgCt_BXFNaIGGB5aZPLvkSIzaXbu3lOc3TdK_kB9gdYYXU_pdV1EraMBAomiR4H2DCOo1Wg1Hth5u0AI2pp7CeBPrSDgCZ84hhM_vQVHQ3LO-ji89GaiC8QctOrkJGo-3XMB3oFsJKgaBBOsY3egTMimrEXLS8LbphU8uyG7RzN7IHvS2w5m-N2W8ZzxfxHzJ-zzBdfSQiI.MEQCIHkgENx3iBx7IjziFXVmnXaXSWGMpK-ha72BjVvXnXbgAiBfSk4OFK8Qa-oxNgV1VRzBnIDrRxcztaTXRqLPfrFAaQ> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJxNj0GOwyAMRa9SsS5QmgSSrHoVQtyGhhgEJFFVzd0HZjULf1n-33r2l-zRkfFClpxDGjk_z5M5iyvMFpnxGy8VNH64WTRChrhZ1C5xcr2QtS5mMAtaox0N0T8hJetLgCaIhzWQ6EQPmtNBX9FD4GkPwcf82OwbC5Ch4_ehn1Qjp6JPkAP0bQ-mASWUGERpuFB9e2tUJ29Mdm2nZGVDZWucI7B1t-8V8PF3IYO92nO1_w9y_VL8_AKkmE1s.MEUCIQCb643KnBzxVKm9804zFWKgS6UPNKXEKLwUhmM5mb10DgIgYNtkFocYcLFK3UcDgEAwwKub-aTtHpnO4mw-vohWM-Q> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.instagram.com&t=h.eJxNj80OgyAQhF-l4VxAqoJ66qsg3Vb8AcKCHpq-e6WnXjaTndl8O2-S40qGC5lSCjhwfhwHsw6TfkW9MeM3bibtIEHcrNMrcnK9kKVcJDCTs0avNET_BETrzwBFiLs1gHSkO02401f0EDjmEHxM983O7iQxt_Jb342qluM5nyB76JoOTA1KKNGLU3ChuqaqVSsrJtumVbKwobC1e0RgS7bzAu7--5BBLvaj2P-LVOqJzxcxv0q-.MEUCIHNxlGQgHXivcft4GTnc4HqYv1iL3-IiWgk-eNV9WAHpAiEAmKo6nKOEIaChu9xbfDGDLKYNF_9TJH--0coh405TSwk> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJxNj8sOgyAQRX_FsC4gVUFd-SuIY8UHEB66aPrvla66mdzMmeTceaPkd9QXaInRhZ7S67rILBWM1m5E2YOqRRqI4A9t5B7Qo0Bbvo-gFqOV3LHzdoYQtL05DuBPrSDgEZ84hhO_vAVHQ3LO-jgcejW3h5idPrt2FBUf7zkD76CtW1AVCCZYx-5AmWjrshINLwlv6kbw7IbslmbyQLak1w3M8CtIIGU8Zfy_iPk59vkCg6JKAw.MEUCIQCC3gALy5f00zESHJSmcMjEJFx5OuzRXXT32bTA-e-CeAIgUrxgEqlFkzejPiqjYshzT24e7LiruT4kn_6DEUc7cUY> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.youtube.com&t=h.eJxNj8sOgyAQRX_FsC5QqoK68lcQx4oPIDw0TdN_r6SbbiY3cyY5d94o-Q11BZpjdKGj9DxP8rIppgGIsjvt1SwNRPC7NnIL6FagNd9HULPRSm7YeTtBCNpeHAfwh1YQ8IAPHMOBn96CoyE5Z33sd72Yy0PMRh9tM4iSD9ecgLfQVA2oEgQTrGVXoEw01b0UNb8TXle14NkN2S3N6IGsSS8rmF9BAinjMeP_RczPsc8XlJNKFg.MEQCICy5VwPVRWT2pb8uBOzrFdO4mylDh6KGW4Wwrvs49Fk3AiACMS2H2pn6NSTxIpubdFlfXLQkkJwx3hYtwq6X-bK6fA> Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice - This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website www.chane.eu <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.chane.eu&t=h.eJxNj80OgyAQhF-l4VxAqgJ68lUU14paIPzooem7Fw5NetnszJfszL5R8gfqb2iN0YWe0uu6iFpHAwQSRfcb2guNoFaj1Xhg5-0CIWhrsgjgT60g4AmfOIYTP70FR0Nyzvo4vPRm8lViDvro5CRqPuW5AO9ANhJUDYIJ1rG8UCZkU9Wi5RXhbdMKXrKhZI9m9kD2pLcdzPDrVvBc8L8Ryyvs8wU2CEKV.MEUCIQCRfD5xTtonqv4lHkB8Y1b_P5_D-BK-zbTzkJ0pvT0JkQIgVUy268jkbDGyKFD9IWSy4ECFgdW9RP3yN_leN0tqHVI> on “contact” and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited. Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Verzonden: Tuesday, 14 July 2026 15:27 Aan: André Kuijken <andre.kuijken@chane.eu <mailto:andre.kuijken@chane.eu> > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale - Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Goedemiddag Ik heb in de bijlage een schema toegevoegd van de IP Office en de AudioCodes SBC. Normaal gesproken geldt dat wanneer de IP-adressen van de IP Office worden gewijzigd, er nieuwe licenties bij Avaya moeten worden aangevraagd. Ik zal dan een nieuw licentiebestand moeten genereren op basis van het nieuwe systeem-ID van de IP Office. Nadat de IP-adressen zijn gewijzigd, moet de IP Office opnieuw worden opgestart. Om een beter beeld te krijgen van de wijzigingen die jullie willen doorvoeren, hoor ik graag welke IP-adressen jullie willen wijzigen. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43345 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJxNkMFuwyAQRH8l8qGnAnGxjR0paiS3h57aQ38A401MjAHBYkWq-u81qVT1stqZOczTfBUpmOKwKyZEHw-MYVzJJTjwVKMyGix6F1AaqtzC-rvxcTfY6w1UQujdskg7Uhn97bl3IxzfPdhPrWbAF0CpzcOveBuPFedVXTzuijlXIqjJaiUN8cGdIUbt7CYihFUriGQgK_nDYTH5THJa9HVjitQa9tS1g-DNsN0zNB20VQuKgyhF2ZXbw0rRVnsu6mZPm7qqRZO7IXdvxAHonPR1BntSk7RAIeV4zPF_A_M-5fcP6lliXg.MEQCIDjnjl96Pu2CVY1AF6vDWTWVAacaHOx2FJSlaz7-9j7wAiAhNMOGa6hTtw9Be2Nj_z4V1WF6lqrtB_rJ83YMU4YePQ> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJxNj80OgyAQhF-l4VxAqoJ68lUU14paIPxoTNN3L1yaXjY7O5P5sm8U3Y66G1pCsL6j9DxPEvyBn86AJXqn1qljkBe2ZlfyQvcb2nI-gFy0ksOOrTMzeK-MTsKDO5QEj0d84F8P9dFa40L_UqtOnNz7aJtRlHxMcwbeQlM1IEsQTLCWpYUy0VRFKWpeEF5XteCZDZk96MkB2aJaN9C9XAYNBGK2p2z_H0J-jn2-fRZJ-A.MEQCIHKwDeKrguVn7rP4MAkYCSoB3_x7qusqLq5PBgClOhe_AiAIA56pZ8OhQMFb6FwaddWjIsH7ZqhYjt6IpPQlvzvahA> .

  5. 2026-07-17 07:54 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    Ik heb geprobeerd Andre te bellen maar hij neemt niet op. Ik ga hem mailen.

  6. 2026-07-17 08:20 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    a.kuijken@koole.com Hi Andre Ik heb geprobeerd je te bellen, maar ik krijg niemand aan de lijn. Als ik de pdf bekijk, zie ik andere IP-adressen voor de locatie Rotterdam. We kunnen niet meer remote inloggen op de andere locatie (Pernis), omdat de VPN-link niet meer werkt. In de bijlage vind je een schema van de locatie Rotterdam met daarin de huidige IP-adressen van de IPO en de SBC. Zoals ik in mijn vorige e-mail heb aangegeven, moet er een nieuwe licentie worden aangemaakt en geïnstalleerd als de IP-adressen van de IPO worden gewijzigd. Ik moet nog uitzoeken of ik dit vanuit Avaya-site kan regelen. Ik denk dat het verstandig is om dit samen op locatie te bespreken. Is het een optie om hiervoor een afspraak te maken op de locatie Pernis? Zo ja, dan ben ik vanaf 28-07 beschikbaar.

  7. 2026-07-17 09:10 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Telefonisch gesproken met Andre. Hij gaat zijn collega inlichten. Als dit spoed heeft, dan zullen we samen met de collega moeten kijken. Zo niet, dan gaan we wachten totdat hij terug is vanuit zijn vakantie. Ze moeten dan eerste een contact met mij opnemen om dit te gaan afspreken.

  8. 2026-07-17 09:21 Notities Zain Jawad Kazem

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale -

    Goedemorgen, Excuses ik was in overleg toe je belde , je kan mij op mijn 06 bereiken: 06-52034052 De IP adressen die jij aangeeft , zeggen ons niets : 192.168.43.x Is dit wel van Chane Terminals Perni Extern (andre.kuijken@chane.eu <mailto:andre.kuijken@chane.eu> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zZWZlODcxYjU1OWM3NWMyMTQzNjc2MGE2ODM0NTZhZC8xNzg0Mjc4Nzg1LjQ2OTAxNw==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=2e6587c461f738d47e6f3d12387906ef> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zZWZlODcxYjU1OWM3NWMyMTQzNjc2MGE2ODM0NTZhZC8xNzg0Mjc4Nzg1LjQ2OTAxNw==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=2e6587c461f738d47e6f3d12387906ef> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zZWZlODcxYjU1OWM3NWMyMTQzNjc2MGE2ODM0NTZhZC8xNzg0Mjc4Nzg1LjQ2OTAxNw==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=2e6587c461f738d47e6f3d12387906ef> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zZWZlODcxYjU1OWM3NWMyMTQzNjc2MGE2ODM0NTZhZC8xNzg0Mjc4Nzg1LjQ2OTAxNw==#key=2e6587c461f738d47e6f3d12387906ef> Goedemorgen, Excuses ik was in overleg toe je belde , je kan mij op mijn 06 bereiken: 06-52034052 De IP adressen die jij aangeeft , zeggen ons niets : 192.168.43.x Is dit wel van Chane Terminals Pernis ? of is dit een (zeer) oude configuratie . (of misschien van Chane Welplaat ?) Het kan kloppen dat de VPN verbinding er niet meer is naar Chane Pernis , deze is al een tijd niet meer beschikbaar uit veiligheids overwegingen. We kunnen eventueel een Teams meeting opzetten , dan kunnen we de config bekijken ? Ik ben op vakantie vanaf 23/07 tm 17/08 , dus ik denk als op locatie gaan kijken wordt het na 17 augustus. Kind regards, André Kuijken Chane Terminals B.V. +31 756 812 876 +31 652 034 052 andre.kuijken@chane.eu <mailto:andre.kuijken@chane.eu> chane.eu <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.chane.eu&t=h.eJw9jkkSgyAUBa-SYh3AgUlXXgXxG1GDFIMuUrl7wiJZvu5FvxfKYUf9DS0p-Z7S67qIWbQDApmi-w1tRSYwi7NG79iHY4YY7eG-I0I4rYGIR3ziFE_8CAd4GrP3R0jD064u-UjcTluYQcl65LwzkpumZq2QotJCtYwLPdFaKtZIJRUnTHRVLUsbSlu7KQDZsl03cMPvW9FT0X_w_gBv4z--.MEUCIQDbXYINBXyLj86jWrat8Khqsfxf2LPe4s7SassiYZJ0CgIgMknmsd3yVxdo_qrHDNLOq4Rznb3yPE9qK6pKEiOfuA0> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJw9jksOwiAURbdiGAtYWz515FaQPi2WPgjQNsa4d4sDB3dyPzn3TZbkyeVAxlJivnC-bRvzDicYHDIbZr4rGnxxOxqEAml2aHzm5HggUx0WsCM6azyNKdwhZxf2As2QVmch0xtdackrfaQAkeclxpDKdXZP3IEMPW_hDlo1NyF6q4Q9N10rlTwZqdtOSDPwRunurLTSgnWyPzWqsqGyDQ4J2LS45wR4_T1ksNR4qPHf-HwB1wBLCA.MEQCIDPX-2KMH1yLx5441j3jP41MFnkVCzjtgzrzyax1EyNxAiBPGuo85v3ZHyyTVohvFUW9N04f5SmXn_lPyMSKXIWexg> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.instagram.com&t=h.eJw9jksSgyAQRK9isQ6gUT668ioEJ5GoQDGoi1TunpBFtv266_WL7GklQ0XmnCMOnJ_nyZzHbB7JbMyGjdvZeMiQNufNipxcKrKURQY7e2fNSmMKd0B04VugCOlwFpDe6EEzHvSRAkSOe4wh5XFzT_81Mb_yFu6gVXMTordK2GvTtVLJ2kjddkKaiTdKd1ellRask33dqOKG4jZ-SsCW3T0X8OPvIYO94Kngf_D-AHxFSFo.MEUCIQDb4g0CYeI1yDgqirnUSp-wQ0sql-oa0J5ysyFa1iQH2AIgVDBlHFqqkrDGKlJyoOt0nTF8dLVOlfV-zqBuBHwnHrg> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJw9jkkSgyAUBa9isQ4QBwZdeRXEb8QBKEBdpHL3SBbZvn5V3W90hA11BZpT8rGj9LouMikNg3Mr0W6nelYWEoTdWLVF9CjQmv8J9GyNVhv2wU0Qo3E3xxHCaTREPOATp3jiV3DgaTy8dyH1u1ns7SF2ozVMIEU5MNZqwXRVNjUX_Km4rBvG1UhLIZtKSCEZaXj7LEV2Q3YrOwYg62GWFWz_CyRwZDxm_B8-X9S7R58.MEQCIC2N4VODjcX027mJK989qrdjxP_1K179DXWE3GY2becwAiA48S6ytxiKVQjrkL9dYm5W5yVHiaKjUwFPhC7hmbhOag> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.youtube.com&t=h.eJw9jlsOgyAUBbfS8F1Aqzz0y60g3lZ8AOGhaZruvSVN-nvmJDMvlMOG-guaU_Kxp_Q8T_J0OeURiHY7HfSsLCQIu7Fqi-h6QWv5J9CzNVpt2Ad3hxiN-3IcIRxGQ8QjPnCKB34EB57G7L0LadjNYr8eYjfawB2kqEfGOi2YvtVtwwWvFJdNy7iaaC1kexNSSEZa3lW1KG4obmWnAGTNZlnB_gIJ5IKngv_D-wPlAUey.MEUCIQDmvNdHtlO4FFHIL5h9jA9edoI0Pqos_-XfI60NojvScQIgB87L6wzbM6Q8bXuHrRyv-0_KVPa4klD7jMGckGu7how> Storing safely and responsibly, evolving towards sustainability - confidential notice - This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email or by going to our website www.chane.eu <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.chane.eu&t=h.eJw9jkkSgyAURK9isQ7gxKArr4L4jagBClAXqdw9skiW3a-qX7_REXbUF2hJycee0uu6iF6UBQIHRY8CbZkm0Is1Wu3YBzdDjMbZO0QIp9EQ8YhPnOKJn8GBp_Hw3oU0vMxq71Vid9rADFJUI2OdFkzXVdtwwUvFZdMyriZaCdnWQgrJSMu7shLZDdmt7BSAbIdZN7DD71vGU8b_4vMFyf9AMQ.MEQCIFrOQS-VSP5iMvfKwU9zVR99egJ6N6JudErbJGBhS6ReAiAgvvLPRtbWh6PGvHyCc5J2PfoZDMfg5e2l9ImIV5Kaqw> on “contact” and delete this message and any attachments. Any unauthorized use is strictly prohibited. Van: TSV Professional Services <support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> > Verzonden: Friday, 17 July 2026 10:20 Aan: André Kuijken <andre.kuijken@chane.eu <mailto:andre.kuijken@chane.eu> > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale - Beste klant, Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd: Hi Andre Ik heb geprobeerd je te bellen, maar ik krijg niemand aan de lijn. Als ik de pdf bekijk, zie ik andere IP-adressen voor de locatie Rotterdam. We kunnen niet meer remote inloggen op de andere locatie (Pernis), omdat de VPN-link niet meer werkt. In de bijlage vind je een schema van de locatie Rotterdam met daarin de huidige IP-adressen van de IPO en de SBC. Zoals ik in mijn vorige e-mail heb aangegeven, moet er een nieuwe licentie worden aangemaakt en geïnstalleerd als de IP-adressen van de IPO worden gewijzigd. Ik moet nog uitzoeken of ik dit vanuit Avaya-site kan regelen. Ik denk dat het verstandig is om dit samen op locatie te bespreken. Is het een optie om hiervoor een afspraak te maken op de locatie Pernis? Zo ja, dan ben ik vanaf 28-07 beschikbaar. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal: https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43345 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJw9jr1uwyAURl8lYuhUII5_IJGiRnI7dGqHvgC53NTEGBBgK1LVd69JpYzf-YZzfsgcLTlsyJBzSAfOc1rod_QYmMlgDbocfMzKMvAT7-_g8w742w1hztj7aVJOM5XC7aX3Go8fAd2XgRHzK2Zl7NP_eNfHpq6bljxvyFiUGWFwBpSlIfoLpmS8W0fCuBjARM90oY8cnuZQSk6Tua5NiTnLa7ygFNW5bfcgWthVTd2Jbqs6uWo6pXklZLMTUsiWNd1-W4nixuJeiyOycTbXEd0JBuWQ4VxuXe4H-P0DYD9f-g.MEYCIQCW5t7dilsGk74aMDyXrf8Od98Fo2ZMKVUjHnzUA9lQGAIhAOiUloA0h9rCeino3DoPBexeEz9uutudA0ngjXP0q4SE> Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling. TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl <mailto:support@mijntps.nl> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJw9jcsSgiAYRl-lYR2Qyq1Wvgrib6IEDKCO0_Tuxabld5lz3mhLDj0uaC4l5gelx3GQknf8TAEi8Y7GZHdtThyDs-ZE1wta67-Amb012uGYwgQ52-B_IUParYGMB7zjP4fmLcaQSv-yi_95KreDCZRsBs7vRnLTNqwTUty0UB3jQo-0kYq1UknFCRP3WyOrG6pb-zEBWTe7rOB7M2sPBLY6j3X-F58vzpJHlA.MEQCIG7CENCZBJzwPwBxNl3PlePTgosHM3zu5iXc5KQ8dLm4AiBb6zeVleAWTD3LvrhWRB19X6-mFJRWWi_hPrPus_DlbA> .

  9. 2026-09-08 07:53 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik belde naar de klant maar niemand neemt op. Ik ga hem mailen.

  10. 2026-09-08 07:56 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    a.kuijken@koole.com Goedemorgen We hebben deze call nog openstaan. is dit nog steeds van toepassing? Zo ja, wanneer willen jullie dit gaan uitvoeren?

  11. 2026-09-08 14:02 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Call mag dicht.

  12. 2026-09-08 14:05 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale -

    Van: André Kuijken <andre.kuijken@chane.eu> Datum: 08-09-2026, 16:03 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale - Goedmiddag,   Excuses voor het niet reageren, We hebben besloten om nog geen Ip wijziging door te voeren, Er is een nieuw VLAN aangemaakt met een andere routering tussen de beide locaties Pernis en Zaandam.   Ik heb reeds met Jeroen gesproken en afgesproken dat we regelmatig contact blijven houden over de ontwikkelingen bij Chane.   Met vriendelijke groet,   André Kuijken   From: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Sent: Tuesday, 8 September 2026 09:57 To: André Kuijken < andre.kuijken@chane.eu > Subject: Opmerking betreffende ticket: T20260713.0012 - FW: Koole / Chane AVAYA centrale -   Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Goedemorgen We hebben deze call nog openstaan. is dit nog steeds van toepassing? Zo ja, wanneer willen jullie dit gaan uitvoeren? Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43345   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 339,
  "companyLocationID": 166,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-08T15:03:26.187Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684846,
  "contractID": 29684041,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-13T15:16:32.183Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n André Kuijken <\nandre.kuijken@chane.eu\n>\n\nVerzonden:\n maandag 22 juni 2026 12:42\n\nAan:\n Jeroen Waldram <\njwaldram@tsv-groep.nl\n>\n\nCC:\n Angelina van der Laan <\nangelina.van.der.laan@chane.eu\n>\n\nOnderwerp:\n Koole / Chane AVAYA centrale\n\n \n\nGoedemiddag Jeroen,\n\n \n\nNa een tijdje radiostilte zijn er veel zaken veranderd tijdens de transitie van Koole naar de nieuwe organisatie Chane Terminals.\n\nNa de vele veranderingen zijn er veel zaken blijven liggen , waarbij ook de transitie van onze telefonie , wat een aantal jaren op de achtergrond is gebleven .\n\nMijn collega’s en ik hebben de huidige AVAYA centrales in Zaandam en Pernis de aanpassingen zelf kunnen uitvoeren, maar lopen nu een vast.\n\n \n\nHet gaat om een gewenste aanpassing op het interne netwerk en de gevolgen hiervan\n\nMen wil de IPadressen en VLAN’s aanpassen aan de “binnenkant” , naar de telefoons en interne verbinding tussen Pernis en Zaandam.\n\nMaar kunnen de gevolgen niet goed inzien , ook omdat de AVAYA centrales verbonden zijn met een AUDIOCODEC en MICROTIK om via het internet te gesprekken te routeren.\n\n \n\nDe Microtik en AudioCodec  zijn volgens mij geleverd door de KPN partner Fivespark.\n\n \n\nIk weet dat Oscar niet meer werkzaam is bij jullie , maar ik hoop dat jullie toch hulp kunnen bieden ?\n\n \n\nAlvast bedankt voor je reactie,\n\n \n\n \n\nKind  regards,\n\nAndré Kuijken\n\nChane Terminals B.V.\n\n+31 756 812 876\n\n+31 652 034 052\n\nandre.kuijken@chane.eu\n\nchane.eu\n\n   \n   \n   \n\nStoring safely and responsibly, evolving towards sustainability\n\n- confidential notice -\n\n This message and any attachment may contain privileged or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by replying to this email\n or by going to our website \nwww.chane.eu\n on\n “contact” and delete this message and any attachments. \nAny unauthorized use is strictly prohibited.",
  "dueDateTime": "2026-09-17T07:55:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-14T09:20:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-20T12:46:32.183Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43345,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-08T15:03:44.710Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-08T15:03:42.230Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-08T15:03:26.173Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-08T15:03:26.220Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-08T14:12:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-08T14:12:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-17T07:55:11.500Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260713.0012",
  "ticketType": 4,
  "title": "FW: Koole / Chane AVAYA centrale",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Dit is niet meer nodig."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}