Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260713.0009 — Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2607 025 DDG-I2607 699 Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
ISO / HR / CRM Ticket
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Landsmeer (1121XC1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Landsmeer (1121XC1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
David Hammel
Aangemaakt
2026-07-13 12:41
Due date
2026-09-24 13:31
Resolved
2026-09-23 08:03
Completed
2026-09-23 08:03
Laatste activiteit
2026-09-23 08:03

Beschrijving

Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 13-07-2026, 14:32 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2607 025 DDG-I2607 699 Gemeente Landsmeer LM-M2607 025 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.     Korte omschrijving Pentest 08/2026 Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]       Toelichting: Beste TSV, Bij de Gemeente Landsmeer gaan we een pentest uitvoeren. Wij nemen bij jullie onze wifi af. Aangezien ons WiFi-netwerk binnen de scope van de pentest valt informeren wij jullie hierover. Zijn hier naast de vrijwaring met de uitvoerende partij voor de pentest extra vrijwaringen vanuit jullie nodig? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Mike Pooters Gemeente Landsmeer       Verzoek van de klant: Goedemorgen allen, Bij deze een ticket om alle informatie te verzamelen rondom de pentest die uitgevoerd zal worden in augustus 2026. Voor oude informatie (totstandkoming leverancierskeuze en scope etc.) zie LM-M2506 018. Groeten, Mike Pooters   Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via  of via een reactie op deze e-mail.

Verloop

  1. 2026-07-23 09:27 Notities Marc Blankestijn

    Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2607 025

    Van: helpdesk@landsmeer.nl Datum: 2026-07-23 06:05 Onderwerp: Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2607 025 Gemeente Landsmeer LM-M2607 025 Beste medewerker van TSV, Om een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande. Korte omschrijving Pentest 08/2026 Ruimte / middel [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] Toelichting: Goedemorgen TSV, Aangezien de pentest gepland staat voor 3 en 4 augustus ontvang ik graag spoedig een antwoord om alles te kunnen regelen. Met vriendelijke groet, Mike Pooters Gemeente Landsmeer Verzoek van de klant: Goedemorgen allen, Bij deze een ticket om alle informatie te verzamelen rondom de pentest die uitgevoerd zal worden in augustus 2026. Voor oude informatie (totstandkoming leverancierskeuze en scope etc.) zie LM-M2506 018. Groeten, Mike Pooters Voor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via of via een reactie op deze e-mail.

  2. 2026-07-23 09:46 Time-entries David Hammel 0.50 uur

    Het wifi systeem van gemeente landsmeer bestaat logisch gezien uit deze onderdelen: - radio netwerk (=accesspoints, WLAN) - onderliggende bekabelde netwerk (=LAN) - controller netwerk De eerste twee (WLAN en LAN) bevinden zich binnen het domein van de gemeente. De laatste, het controller netwerk bevind zich binnen het TSV domein op onze datacenters. Het is toegestaan jullie eigen domein te onderwerpen aan een PEN test De gemeente is zelf verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de PEN test, waarbij niet kan worden uitgesloten dat door de test zelf bepaalde beveiligings protocollen in werking treden, waardoor (onder andere) de werking van het WiFi netwerk nadelig kan worden beïnvloed. Controle en herstel valt niet binnen de support afspraken van Gemeente Landsmeer. De door de gemeente Landsmeer uit te voeren penetratietest dient strikt beperkt te blijven tot de netwerkreeksen van de gemeente. Mochten er uit de penetratietest bevindingen voortkomen die vervolgonderzoek vereisen, dan dient hiervoor een afzonderlijk ticket te worden ingediend. Het is niet toegestaan om het TSV domein te onderwerpen aan een PEN test TSV voert zelf regelmatig PEN tests uit als onderdeel van haar ISO 27001 certificering. Aangezien het hier om een shared omgeving gaat op onze datacenters staan wij niet toe dat derden zelf een PEN test uitvoeren op deze systemen. Aanvullende informatie met betrekking tot de architectuur De Wi-Fi access points communiceren met de door TSV beheerde controller uitsluitend ten behoeve van: - Het doorvoeren van configuratiewijzigingen - Het uitvoeren van firmware-updates - Foutsignalering op access point-niveau Continuïteit en risicoprofiel Er vindt binnen de gehele Wi-Fi-infrastructuur (zowel op het niveau van de access points als de controller) geen verwerking, verzameling of opslag van applicatie- of gebruikersdata plaats. Bij een eventuele onderbreking van de verbinding met de controller blijven de access points volledig autonoom functioneren; dit leidt dus niet tot uitval van de dienstverlening. Deze informatie is essentieel voor het opstellen van een nauwkeurig risicoprofiel en toont aan dat de Wi-Fi-omgeving binnen de categorie 'laag risico' valt.

  3. 2026-07-30 07:10 Time-entries Marc Blankestijn 0.10 uur

    Notificatie naar de klant verstuurd.

  4. 2026-07-30 07:16 Notities Marc Blankestijn

    Service Desk Notification

    helpdesk@landsmeer.nl Goedemorgen, Onze excuses voor de late reactie omtrend te PENtest. Het wifi systeem van gemeente landsmeer bestaat logisch gezien uit deze onderdelen: - radio netwerk (=accesspoints, WLAN) - onderliggende bekabelde netwerk (=LAN) - controller netwerk De eerste twee (WLAN en LAN) bevinden zich binnen het domein van de gemeente. De laatste, het controller netwerk bevind zich binnen het TSV domein op onze datacenters. Het is toegestaan jullie eigen domein te onderwerpen aan een PEN test De gemeente is zelf verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de PEN test, waarbij niet kan worden uitgesloten dat door de test zelf bepaalde beveiligings protocollen in werking treden, waardoor (onder andere) de werking van het WiFi netwerk nadelig kan worden beïnvloed. Controle en herstel valt niet binnen de support afspraken van Gemeente Landsmeer. De door de gemeente Landsmeer uit te voeren penetratietest dient strikt beperkt te blijven tot de netwerkreeksen van de gemeente. Mochten er uit de penetratietest bevindingen voortkomen die vervolgonderzoek vereisen, dan dient hiervoor een afzonderlijk ticket te worden ingediend. Het is niet toegestaan om het TSV domein te onderwerpen aan een PEN test TSV voert zelf regelmatig PEN tests uit als onderdeel van haar ISO 27001 certificering. Aangezien het hier om een shared omgeving gaat op onze datacenters staan wij niet toe dat derden zelf een PEN test uitvoeren op deze systemen. Aanvullende informatie met betrekking tot de architectuur De Wi-Fi access points communiceren met de door TSV beheerde controller uitsluitend ten behoeve van: - Het doorvoeren van configuratiewijzigingen - Het uitvoeren van firmware-updates - Foutsignalering op access point-niveau Continuïteit en risicoprofiel Er vindt binnen de gehele Wi-Fi-infrastructuur (zowel op het niveau van de access points als de controller) geen verwerking, verzameling of opslag van applicatie- of gebruikersdata plaats. Bij een eventuele onderbreking van de verbinding met de controller blijven de access points volledig autonoom functioneren; dit leidt dus niet tot uitval van de dienstverlening. Deze informatie is essentieel voor het opstellen van een nauwkeurig risicoprofiel en toont aan dat de Wi-Fi-omgeving binnen de categorie 'laag risico' valt.

  5. 2026-09-23 07:58 Time-entries David Hammel 0.08 uur

    Geen terugkoppeling meer ontvangen. Ik ga de ticket sluiten.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682885,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 283,
  "companyLocationID": 110,
  "completedByResourceID": 29682885,
  "completedDate": "2026-09-23T08:03:36.443Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684870,
  "contractID": 29684776,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-13T12:41:50.907Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n helpdesk@landsmeer.nl\n\nDatum:\n 13-07-2026, 14:32\n\nOnderwerp:\n Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2607 025 DDG-I2607 699\n\nGemeente Landsmeer\n\nLM-M2607 025 \n\nBeste medewerker van TSV,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOm een melding van ons te verwerken verzoeken wij het onderstaande.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n \n\nKorte omschrijving \n\nPentest 08/2026\n\nRuimte / middel\n\n[UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH] [UNRESOLVED_FIELDPATH]\n\n \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Toelichting: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBeste TSV,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBij de Gemeente Landsmeer gaan we een pentest uitvoeren. Wij nemen bij jullie onze wifi af. Aangezien ons WiFi-netwerk binnen de scope van de pentest valt informeren wij jullie hierover. Zijn hier naast de vrijwaring met de uitvoerende partij voor de pentest extra vrijwaringen vanuit jullie nodig?\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk hoor het graag.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMet vriendelijke groet,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMike Pooters\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Landsmeer \n\n \n\n\t\t\t\t\t\t \n\n\t\t\t\t\t\t\n\n \n\n Verzoek van de klant: \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGoedemorgen allen,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBij deze een ticket om alle informatie te verzamelen rondom de pentest die uitgevoerd zal worden in augustus 2026. Voor oude informatie (totstandkoming leverancierskeuze en scope etc.) zie LM-M2506 018.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGroeten,\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMike Pooters \n\n \n\n\t\t\t\t\t\tVoor vragen of opmerkingen zijn wij bereikbaar via  of via een reactie op deze e-mail.",
  "dueDateTime": "2026-09-24T13:31:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682885,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-23T10:43:33.377Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-09-24T13:31:54.290Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682885,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43342,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-23T08:03:57.247Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-13T12:42:06.850Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-23T08:03:36.430Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-23T08:03:57.153Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-23T08:03:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-23T08:03:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-09-24T13:31:54.290Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 121,
  "ticketNumber": "T20260713.0009",
  "ticketType": 1,
  "title": "Verzoek omtrent Gemeente Landsmeer melding LM-M2607 025 DDG-I2607 699",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}