T20260713.0007 — Verzoek Afwezigheidsbericht instellen Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Kunst Centraal (3981PA48)
Contact: Liliya Mordvinova
Contract: Intermedia Elevate
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Ralf Luhrmann

Aangemaakt: 2026-07-13 10:15
Due date: 2026-07-24 13:45
Resolved: 2026-07-17 09:05
Completed: 2026-07-17 09:04
Laatste activiteit: 2026-07-21 08:50

Beschrijving

Van: Liliya Mordvinova <Liliya.Mordvinova@kunstcentraal.nl> Datum: 13-07-2026, 12:13 Onderwerp: Verzoek Afwezigheidsbericht instellen Beste support, Binnenkort begint de zomervakantie en Kunst Centraal is gesloten van 20 juli t/m 30 augustus. Zouden jullie voor deze periode een afwezigheidsbericht willen instellen met de volgende tekst: Welkom bij Kunst Centraal. Vanwege de zomervakantie zijn wij gesloten tot en met 30 augustus. Vanaf 31 augustus zijn wij weer bereikbaar. Wij wensen u een fijne zomer! Vriendelijke groet, Liliya Mordvinova Medewerker bedrijfsvoering (werkdagen: ma, di, wo, do, vr) Tel: 0306595520

Verloop

2026-07-13 10:15 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact; Ticket Contact (Liliya.Mordvinova@kunstcentraal.nl) Initiated by André Kik
2026-07-13 10:15 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-17 08:15 Time-entries Ralf Luhrmann 0.83 uur

Zomervakantiedagen 20 Juli t/m 30 Augustus ingevoerd
2026-07-17 09:04 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact; Ticket Contact (Liliya.Mordvinova@kunstcentraal.nl) Initiated by Ralf Luhrmann

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 881,
  "companyLocationID": 783,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-07-17T09:04:29.157Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686104,
  "contractID": 29685007,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-13T10:15:27.840Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Liliya Mordvinova <Liliya.Mordvinova@kunstcentraal.nl>\n\nDatum:\n 13-07-2026, 12:13\n\nOnderwerp:\n Verzoek Afwezigheidsbericht instellen\n\nBeste support,\n\n \n\nBinnenkort begint de zomervakantie en Kunst Centraal is gesloten van 20 juli t/m 30 augustus.\n\nZouden jullie voor deze periode een afwezigheidsbericht willen instellen met de volgende tekst:\n\nWelkom bij Kunst Centraal. Vanwege de zomervakantie zijn wij gesloten tot en met 30 augustus. Vanaf 31 augustus zijn wij weer bereikbaar. Wij wensen u een fijne\n zomer!\n\n \n\nVriendelijke groet,\n\nLiliya Mordvinova\n\nMedewerker bedrijfsvoering\n\n(werkdagen: ma, di, wo, do, vr)\n\nTel:\n\n0306595520",
  "dueDateTime": "2026-07-24T13:45:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-17T08:15:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-20T07:45:27.840Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43340,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-21T08:50:45.823Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-17T09:04:47.530Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-17T09:08:40.487Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-21T08:50:45.823Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-17T09:05:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-17T09:05:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-24T13:45:27.840Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260713.0007",
  "ticketType": 4,
  "title": "Verzoek Afwezigheidsbericht instellen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Zomervakantiedagen 20 Juli t/m 30 Augustus ingevoerd"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}