Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260713.0006 — uitbellen hoor je pieppieppiep wacht op lijn Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L1- Incident hoog
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 5x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- DPS - Dutch Protein & Services b.v. (4004JT3)
- Contact
- Robert Feenstra
- Contract
- DPS - Dutch Protein & Services b.v. (4004JT3) - 5x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-13 09:57
- Due date
- 2026-07-20 13:40
- Resolved
- 2026-07-15 07:12
- Completed
- 2026-07-15 07:12
- Laatste activiteit
- 2026-07-15 07:13
Beschrijving
Van: Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl> Datum: 13-07-2026, 11:54 Onderwerp: uitbellen hoor je pieppieppiep wacht op lijn Hi , is er storing? Verstuurd vanaf mijn iPhone Met vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen, Robert Feenstra ? ? ? ? ICT Manager Dutch Protein & Services B.V. Sir Rowland Hillstraat 3 | 4004 JT | Tiel | Netherlands t +31 344 677 677 | m +31 6 538 786 95 www.dpsfood.nl Click here to find out more about a future proof DP&S
Verloop
-
Beheer machine is offline. Ik ga vragen om dit te controleren.
-
Service Desk Notification
rfeenstra@dpsfood.nl Hi Robert Wil je eerste de beheer PC opstarten? We zien hem niet online en ik kan niet inloggen op de IP Office.
-
Ik heb dit gekeken. Er zijn geen issues in de netlijn. Robert heeft getest en met normale GSM nummers, gaat het goed. Alleen met hun GSMs niet. Ik zie in de call-log dat de twee GSMs een twinning hebben. Ik heb hem gevraagd om het te testen zonder de twinning actief en ook als ze direct naar de interne nummers van de collega gaan bellen of dit werkt. Hij gaat dit testen.
-
Van Robert heb een bericht gehad dat het niet werkt als de twinning eruit ligt. Ik heb daarom de logs en Montor logs gekeken. Ik zag dat de ARS dit van Main pakt. Dit klopt niet. Ik heb daarom de lijn goed gekeken en dit heeft fouten in de URI. Uitbelgroep was verkeerd. Ik heb dit goed gezet en daarna heb ik samen met Robert getest en dit lijkt goed te werken. Ze gaan dit goed in de gaten houden.
-
Dit wordt op een ander ticket gekeken.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 902,
"companyLocationID": 820,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-07-15T07:12:44.733Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685027,
"contractID": 29684148,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-13T09:57:03.740Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Robert Feenstra <rfeenstra@dpsfood.nl>\n\nDatum:\n 13-07-2026, 11:54\n\nOnderwerp:\n uitbellen hoor je pieppieppiep wacht op lijn\n\nHi , is er storing?\n\nVerstuurd vanaf mijn iPhone\n\nMet vriendelijke groet / Kind regards / Mit freundlichen Grüßen,\nRobert\nFeenstra\n?\n?\n?\n?\nICT Manager\nDutch Protein & Services B.V.\nSir Rowland Hillstraat 3\n|\n4004 JT\n|\nTiel\n|\nNetherlands\nt \n+31 344 677 677\n|\nm \n+31 6 538 786 95\nwww.dpsfood.nl\nClick here to find out more about a future proof DP&S",
"dueDateTime": "2026-07-20T13:40:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-07-13T09:59:08.737Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-15T15:10:39.903Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43339,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-15T07:13:07.913Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-15T07:13:02.510Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-15T07:12:44.720Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-15T07:13:02.337Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 1,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-15T07:12:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-15T07:12:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-20T13:40:39.903Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 2,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260713.0006",
"ticketType": 2,
"title": "uitbellen hoor je pieppieppiep wacht op lijn",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Dit wordt op een nieuw ticket gekeken."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}