Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260713.0005 — Zoom onboarding Is scheduled

Status
Is scheduled
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
David Hammel
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-07-13 09:16
Due date
2026-07-24 12:46
Resolved
–
Completed
–
Laatste activiteit
2026-09-22 15:58

Beschrijving

Van: David Hammel <dhammel@tsv-groep.nl> Datum: 13-07-2026, 11:10 Onderwerp: Zoom? Hoi Gerko, Marc, Zijn jullie al begonnen (of mischien al klaar) met de Reseller onboarding van Zoom? Als jullie die hebben afgerond zijn wij met z'n drieën in ieder geval de eersten die de accreditatie moeten voltooien. Het gaat dan om de volgende presales trainingen: ZTSA - Zoom Foundations - Zoom Up Partner Learning Center ZTSA - Zoom Workplace (Zoom One) - Zoom Up Partner Learning Center ZTSA - Zoom Phone 2024 - Zoom Up Partner Learning Center En deze deployment training voor Zoom Phone: ZDA - Zoom Phone 2026 - Zoom Up Partner Learning Center Bij elkaar best veel, alleen al de ZDA is 12 uur. Ik zal vragen of André even wat tijd in blokken van 2 uur kan plannen de komende weken hiervoor, zodat er in ieder geval even aandacht voor is. Mocht je extra tijd zien in je planning dan kun je wat mij betreft die tijd ook benutten. @Andre Kik  kun jij de komende weken bij Marc en Gerko 2x een blok van 2 uur plannen in de ochtend als ze op support en presales staan (2 uur uit support plannen en 2 uur uit presales). Met vriendelijke groeten, Kind Regards, David Hammel - CTO/COO T.: (+31) 20 - 4 303 242 M.: dhammel@tsv-groep.nl

Verloop

  1. 2026-07-13 09:29 Time-entries André Kik 0.50 uur

    Tot en met week 37 ingepland (week van 7 sept.) Graag rond 17 augustus indicatie hoeveel tijd er nog nodig is.

  2. 2026-07-14 09:00 Time-entries Gerko Oskam 2.50 uur

    Begonnen met ZTSA - Zoom Foundations. The Value of Zoom and the Zoom Platform en Zoom Opportunities doorlopen.

  3. 2026-07-22 08:30 Time-entries Marc Blankestijn 4.33 uur

    ZTSA - Zoom Foundations afgerond en certificaat behaald.

  4. 2026-08-11 07:30 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    Begonnen met Zoom Phone, er zit een datum limiet op de trainingsomgeving en is al geactiveerd. Initiate Phase en Plan Phase doorlopen en met Execute Phase begonnen.

  5. 2026-08-13 11:30 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    Bezig geweest met Execute Phase. Deployment oefeningen t/m 15 gedaan en volgende keer verder bij Number Management.

  6. 2026-08-18 07:30 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    Number management doorgenomen.

  7. 2026-08-21 07:10 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    Advanced call routing en Integrations doorgenomen. ik zit nu op 70% van ZDA Zoom Phone.

  8. 2026-08-25 07:30 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    Complete Execute Phase - Zoom Phone doorlopen. Nu nog the Close Phase em Assessment van ZDA - Zoom Phone 2026.

  9. 2026-08-28 13:00 Time-entries Gerko Oskam 1.50 uur

    Assessment van ZDA - Zoom Phone 2026 gedaan en gehaald.

  10. 2026-09-01 07:30 Time-entries Gerko Oskam 3.00 uur

    ZSA - Zoom Virtual Agent doorlopen en gehaald.

  11. 2026-09-01 12:00 Time-entries Gerko Oskam 1.00 uur

    ZTSA - Zoom Virtual Agent doorlopen en gehaald.

  12. 2026-09-04 07:00 Time-entries Gerko Oskam 2.00 uur

    BEzig geweest met ZDA Zoom virtual agent. Volgende week mee verder.

  13. 2026-09-22 12:28 Notities André Kik

    In zoom geeft 24 wijzigen de melding, "Sorry we zijn niet in staat je oproep te voltooien"

    In zoom geeft 24 wijzigen de melding, "Sorry we zijn niet in staat je oproep te voltooien" 6340 bellen werkt wel

  14. 2026-09-22 12:50 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Uitleg gegeven over persoonlijk telefoonboek en 24 wijzigen aangepast in contacten.

  15. 2026-09-22 13:50 Notities André Kik

    Geen persoonlijk telefoonboek

    Geen persoonlijk telefoonboek

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683913,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-13T09:16:54.130Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n David Hammel <dhammel@tsv-groep.nl>\n\nDatum:\n 13-07-2026, 11:10\n\nOnderwerp:\n Zoom?\n\nHoi Gerko, Marc,\n\nZijn jullie al begonnen (of mischien al klaar) met de Reseller onboarding van Zoom?\n\nAls jullie die hebben afgerond zijn wij met z'n drieën in ieder geval de eersten die de accreditatie moeten voltooien.\n\nHet gaat dan om de volgende presales trainingen:\n\nZTSA - Zoom Foundations - Zoom Up Partner Learning Center\n\nZTSA - Zoom Workplace (Zoom One) - Zoom Up Partner Learning Center\n\nZTSA - Zoom Phone 2024 - Zoom Up Partner Learning Center\n\nEn deze deployment training voor Zoom Phone:\n\nZDA - Zoom Phone 2026 - Zoom Up Partner Learning Center\n\nBij elkaar best veel, alleen al de ZDA is 12 uur. Ik zal vragen of André even wat tijd in blokken van 2 uur kan plannen de komende weken hiervoor, zodat er in ieder geval even aandacht voor is. Mocht je extra tijd zien in je planning dan kun je wat mij betreft\n die tijd ook benutten.\n\n@Andre Kik\n kun jij de komende weken bij Marc en Gerko 2x een blok van 2 uur plannen in de ochtend als ze op support en presales staan (2 uur uit support plannen\n en 2 uur uit presales).\n\nMet vriendelijke groeten,\n\nKind Regards,\n\nDavid Hammel - CTO/COO\n\nT.: (+31) 20 - 4 303 242\n\nM.: \n\ndhammel@tsv-groep.nl",
  "dueDateTime": "2026-07-24T12:46:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-13T09:19:53.847Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-17T15:16:54.130Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43338,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-22T15:58:32.140Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-22T15:58:26.317Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-22T15:58:07.623Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-22T15:58:07.670Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-24T12:46:54.130Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 20,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260713.0005",
  "ticketType": 4,
  "title": "Zoom onboarding",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}