Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260710.0002 — Verkort bellen werkt niet Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Mark Huppertz
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-10 11:55
Due date
2026-07-16 14:09
Resolved
2026-07-14 10:02
Completed
2026-07-14 10:02
Laatste activiteit
2026-07-14 10:02

Beschrijving

Ik heb sinds tijden weer eens een mobiele nummer en vast nummer geprogrammeerd. Alleen nu werkt het verkort bellen niet. Het gaat om Sharon Gomes met vast nummer: +31346254875 en mobiele nummer +31638640394. Dit heeft haast, maandag aanstaande wordt de smartphone uitgeleverd aan haar. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-07-10 12:24 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Mark, Ik heb in de programering gekeken en die lijkt in orde. Echter het mobiele nummer lijkt niet onder de bundel van de Gemeente te zitten. Ik kan hem namelijk ook niet aanmaken als geintegreerd nummer. Waar komt het nummer en de SIM vandaan?

  2. 2026-07-10 12:30 Notities Mark Huppertz

    Waar het nummer en sim vandaan komt weet ik niet. Ze lagen bij mijn collega Glenn op zijn bureau en we moeten voor maandag twee smartphones uitleveren.

    Waar het nummer en sim vandaan komt weet ik niet. Ze lagen bij mijn collega Glenn op zijn bureau en we moeten voor maandag twee smartphones uitleveren. Ik zie bij onze gegevens dat de simkaart een esim is. Maar wel met een fysieke simkaart. Maakt dit iets uit?

  3. 2026-07-10 12:31 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hi Mark, Ik heb ook aan de achterzijde laten controleren en ook daar komt het nummer niet voor. Deze kan dus niet voor Sharon gebruikt worden. Je zult een ander nummer en sim hiervoor moeten gebruiken.

  4. 2026-07-10 12:53 Notities Mark Huppertz

    Kunnen jullie uitzoeken of de volgende simkaarten bekend zijn bij jullie?

    Kunnen jullie uitzoeken of de volgende simkaarten bekend zijn bij jullie? 0638640388 0638640387 8931163200334953095 (leeg) 8931163200334953067 (leeg)

  5. 2026-07-10 13:19 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hoi Mark, Wij hebben geen nummers in de 06386 reeks die we kunnen koppelen. Heb je nog andere nummers die we kunnen controleren?

  6. 2026-07-14 07:12 Notities Mark Huppertz

    Deze melding kan gesloten worden.

    Deze melding kan gesloten worden. We hebben inmiddels twee simkaarten gevonden die we hebben ingezet.

  7. 2026-07-14 10:02 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-14T10:02:18.480Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683272,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-10T11:55:06.737Z",
  "createdByContactID": 30683272,
  "creatorResourceID": 30683272,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Ik heb sinds tijden weer eens een mobiele nummer en vast nummer geprogrammeerd. Alleen nu werkt het verkort bellen niet. Het gaat om Sharon Gomes met vast nummer: +31346254875 en mobiele nummer +31638640394.\r\nDit heeft haast, maandag aanstaande wordt de smartphone uitgeleverd aan haar.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-07-16T14:09:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-10T12:25:52.910Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-10T13:00:13.970Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43320,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-14T10:02:38.640Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-14T10:02:35.207Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-14T07:12:01.187Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-14T10:02:18.497Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-14T10:02:18.480Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-14T10:02:18.480Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-16T14:09:55.863Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260710.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verkort bellen werkt niet",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Systeembeheer heeft andere nummers ingezet."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}