Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260710.0001 — Unable to call Norwegian numbers Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x4
Issue type
–
Source
Client Portal
Klant
PF Concept International Coöperatief U.A. (2316ZL59)
Contact
Mill Godlieb
Contract
PF Concept International Coöperatief U.A. (2371DX1) - Geen dekking
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-07-10 08:50
Due date
2026-08-11 08:36
Resolved
2026-07-14 08:00
Completed
2026-08-10 13:17
Laatste activiteit
2026-08-11 08:44

Beschrijving

Beste Support team, Ik krijg deze melding van een collega uit zweden. Hi As from yesterday afternoon, we are unable to call any Norwegian number via Avaya, i have tried calling other countries like Finland and this works, when we call we get a signal then "Beep Beep Beep" and then blank, the call is cut-off. Test number: Norwegian sales rep Monica Nauen: 0047 469 08 982 Could you please check this Is er iets met GTT ? Met vriendelijke groet, Mill Godlieb PF Concept

Verloop

  1. 2026-07-10 11:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Vanmiddag onderzoeken.

  2. 2026-07-10 14:30 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Ingelogd en ik kan niet iets vreemds vinden. Status ziet er goed uit. Ik wil een trace zetten om mee te kijken wat er gebeurd. Nu is er niemand beschikbaar in Zweden om te testen. Maandag weer contact opnemen.

  3. 2026-07-13 09:45 Notities Mill Godlieb

    Hoi Gerko, Phil is beschikbaar kunnen wij testen? Kan je mij bellen?

    Hoi Gerko, Phil is beschikbaar kunnen wij testen? Kan je mij bellen?

  4. 2026-07-13 09:49 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Ik ben net even tussen 12:00-13:00 uur voor een andere klant werkzaamheden aan het doen, kan het vanmiddag?

  5. 2026-07-13 09:50 Notities Mill Godlieb

    Ja dat is goed, ik heb het Phil laten weten

    Ja dat is goed, ik heb het Phil laten weten

  6. 2026-07-13 14:40 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Mill, heb je nu nog tijd? Werkzaamheden waren helaas erg uitgelopen.

  7. 2026-07-14 06:50 Notities Mill Godlieb

    Hoi Gerko,

    Hoi Gerko, Ik moest iets eerder weg. Vandaag kunnen we het opnieuw proberen. Ik ben bereikbaar

  8. 2026-07-14 07:40 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Trace klaargezet en eindgebruiker gesproken maar sinds vandaag werkt het spontaan weer.

  9. 2026-07-14 08:20 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Probleem komt toch nog voor.Mill heeft GTT aangestuurd, wachten op reactie. Dear GTT Support, Our colleagues in Sweden can't call with Norwegian numbers. Other phone calls to for example like: Finland are working. When they call a Norwegian number sometimes their Avaya application gives the error: Unexpected error. Rejected. Or there is no message, only 3 beep sounds and the call stops. Do you have any idea what the problem is? See below extra information testing/trace call: Why do we get this message: 503 Service Unavailable ?

  10. 2026-07-14 08:21 Notities Gerko Oskam

    Bellen van Zweden naar Noorwegen werkt niet

    Hoi Mill, Kan je GTT vragen waarom we de melding "503 Service Unavailable" krijgen? [cid:f39daf5e-733f-429e-b245-3ab971fd9281] INVITE: ============================================================================= [10:01:23.465] ---- Outgoing SIP Message to 89.149.159.164:5060 from SIPInterface #1 (SIP_INT_PROVIDER) UDP TO(#1) ---- [Time:14-07@10:01:23.465] INVITE sip:+4741214338@89.149.159.164 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 212.81.88.167:5060;branch=z9hG4bKac604385554 Max-Forwards: 63 From: "Sofie Blomstervall" <sip:+4631891000@185.3.178.151>;tag=1c1421836475 To: <sip:+4741214338@89.149.159.164> Call-ID: 790089611147202610123@212.81.88.167 CSeq: 1 INVITE Contact: "Sofie Blomstervall" <sip:+4631891000@212.81.88.167:5060>;+sip.instance="<urn:uuid:66ddc341-5c69-442b-ab04-d739a0dc16c9>" Supported: join,100rel,timer,replaces,histinfo,sdp-anat Allow: INVITE,ACK,OPTIONS,BYE,CANCEL,NOTIFY,REFER,INFO,PUBLISH,UPDATE Accept-Language: en Session-Expires: 1800;refresher=uac Min-SE: 1800 User-Agent: Mediant VE SBC/v.7.20A.259.249 P-Asserted-Identity: "Sofie Blomstervall" <sip:+4631891000@185.3.178.151> Content-Type: application/sdp Content-Length: 287 P-AV-Message-Id: 1_1 P-Conference: video=false, OutdialPrompt=false, FeedbackPrompts=false, uccp=true, WebCollaboration=true v=0 o=- 1725142725 75291951 IN IP4 212.81.88.167 s=- c=IN IP4 212.81.88.167 b=TIAS:64000 t=0 0 a=avf:avc=n prio=n a=csup:avf-v0 a=activetalker:1 m=audio 6035 RTP/AVP 8 18 101 a=sendrecv a=fmtp:18 annexb=no a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=rtcp:6036 IN IP4 212.81.88.167 ============================================================================= ERROR: [10:01:30.055] ---- Incoming SIP Message from 89.149.159.164:5060 to SIPInterface #1 (SIP_INT_PROVIDER) UDP TO(#1) ---- [Time:14-07@10:01:30.055] SIP/2.0 503 Service Unavailable Via: SIP/2.0/UDP 212.81.88.167:5060;branch=z9hG4bKac604385554 From: "Sofie Blomstervall" <sip:+4631891000@185.3.178.151>;tag=1c1421836475 To: <sip:+4741214338@89.149.159.164>;tag=gK089177ba Call-ID: 790089611147202610123@212.81.88.167 CSeq: 1 INVITE Content-Length: 0 Met vriendelijke groet, Kind Regards, Gerko Oskam Senior Engineer TSV-GROEP BV [cid:7f0178c3-5794-406f-8255-6dfb8de2c073] +31204303260 [cid:957b945c-aa31-404b-acd9-43b500155327] goskam@tsv-groep.nl<mailto:goskam@tsv-groep.nl> [cid:0003d1e0-7e0b-487d-95a7-78f6086e42c3] www.tsv-groep.nl<http://www.tsv-groep.nl/> [cid:8872217f-f1f8-4498-939c-fddd74de29dc] Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam [cid:4a1736e7-548b-419e-a671-9c1b43526bf1]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route/> [cid:ffbd88e8-80fb-4b6a-9221-b1768a177eb2] Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> To: Mill Godlieb <m.godlieb@pfconcept.com>

  11. 2026-07-14 08:32 Notities André Kik

    Reason for Re-Opening:

    Ovv Gerko heropend.

  12. 2026-08-06 10:04 Notities Mill Godlieb

    this was solved, you can close the ticket,

    this was solved, you can close the ticket,

  13. 2026-08-10 13:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Storing is verholpen.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 371,
  "companyLocationID": 430,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-08-10T13:17:44.560Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685143,
  "contractID": 29684382,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-10T08:50:33.030Z",
  "createdByContactID": 30685143,
  "creatorResourceID": 30685143,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste Support team, Ik krijg deze melding van een collega uit zweden.\r\n\r\nHi\r\n\r\nAs from yesterday afternoon, we are unable to call any Norwegian number via Avaya, i have tried calling other countries like Finland and this works, when we call we get a signal then \"Beep Beep Beep\" and then blank, the call is cut-off.\r\n\r\nTest number: Norwegian sales rep Monica Nauen: 0047 469 08 982\r\n\r\nCould you please check this\r\n\r\nIs er iets met GTT ?\r\n\r\nMet vriendelijke groet,\r\nMill Godlieb\r\n\r\nPF Concept",
  "dueDateTime": "2026-08-11T08:36:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-10T11:35:34.617Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-08-07T09:36:17.433Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43319,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T08:44:11.383Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-10T13:18:00.983Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-10T13:17:44.560Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T08:44:11.290Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-14T08:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-14T08:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-11T08:36:17.433Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 5,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260710.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Unable to call Norwegian numbers",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Spontaan opgelost. Geen wijzigingen aangebracht."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}