{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": null,
  "completedDate": null,
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686097,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-09T07:59:07.303Z",
  "createdByContactID": 30686041,
  "creatorResourceID": 30686041,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemorgen,\r\n\r\nVanuit het KCC komen een paar vragen betreft functies die eventueel mogelijk zijn of er wellicht in de toekomst gaan komen. Zouden jullie dit willen navragen bij Pridis?\r\n\r\n•\tNu is het zo dat als de burger of het KCC de telefoonverbinding verbreekt er gelijk een nieuw telefoontje wordt aangeboden. Is het mogelijk om hier een “rust” pauze in te lassen van bijvoorbeeld 30 seconden. Dus als de verbinding is verbroken worden er 30 seconden geen nieuwe telefoongesprekken aangeboden bij de KCC medewerker.\r\n•\tAls het telefoongesprek is afgelopen zouden wij graag de burger vragen hoe zij het telefoongesprek hebben ervaren. Is er een functionaliteit die wij hiervoor in kunnen zetten om dit te realiseren?\r\n\r\nAlvast bedankt.",
  "dueDateTime": "2026-07-22T11:29:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-09T08:27:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-22T11:29:07.303Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43251,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-21T10:31:36.317Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-21T10:31:29.067Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-21T10:31:09.337Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-21T10:31:09.383Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": null,
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": null,
  "resolvedDueDateTime": null,
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": 9.4661,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 7,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260709.0001",
  "ticketType": 1,
  "title": "functionaliteit vragen Connecsy",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}