Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260709.0001 — functionaliteit vragen Connecsy Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
TSV Requests
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Client Portal
Klant
Gemeente Nunspeet (8071GJ1)
Contact
Rosita Bouw
Contract
Gemeente Nunspeet (8071GJ1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-09 07:59
Due date
2026-08-12 11:19
Resolved
2026-07-21 10:30
Completed
2026-08-11 10:21
Laatste activiteit
2026-08-11 10:22

Beschrijving

Goedemorgen, Vanuit het KCC komen een paar vragen betreft functies die eventueel mogelijk zijn of er wellicht in de toekomst gaan komen. Zouden jullie dit willen navragen bij Pridis? • Nu is het zo dat als de burger of het KCC de telefoonverbinding verbreekt er gelijk een nieuw telefoontje wordt aangeboden. Is het mogelijk om hier een “rust” pauze in te lassen van bijvoorbeeld 30 seconden. Dus als de verbinding is verbroken worden er 30 seconden geen nieuwe telefoongesprekken aangeboden bij de KCC medewerker. • Als het telefoongesprek is afgelopen zouden wij graag de burger vragen hoe zij het telefoongesprek hebben ervaren. Is er een functionaliteit die wij hiervoor in kunnen zetten om dit te realiseren? Alvast bedankt.

Verloop

  1. 2026-07-09 08:27 Time-entries Marc Blankestijn 1.17 uur

    Hallo Bob, Ik heb de vragen even neergeleg bij Pridis. De zogeheten Klant tevredenheids onderzoek is niet beschikbaar binnen de connecsy en staat ook niet op de roadmap. Is het wellicht een idee om deze ook in de zoom demo mee te nemen? Voor de zogenoemde aftercall work is er wel een functionaliteit beschikbaar. Daar krijg ik zsm informatie over. Wanneer we hier meer over weten, kom ik er bij je op terug. Groet, Marc

  2. 2026-07-21 10:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Contact opgenomen met de ICT servicedesk, maar deze hebben geen beheeraccount voor Connecsy. Nicole gaat Bob berichten hoe hiermee om te gaan. Ik heb zelf de instructies ook naar Bob gestuurd zodat deze er mee aan de slag kan gaan. Voor het Klanttevredenheids onderzoek is een separaat traject gestart voor onderzoek.

    intern Zie Knowledgebase voor de info.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-08-11T10:21:48.557Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686097,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-09T07:59:07.303Z",
  "createdByContactID": 30686041,
  "creatorResourceID": 30686041,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Goedemorgen,\r\n\r\nVanuit het KCC komen een paar vragen betreft functies die eventueel mogelijk zijn of er wellicht in de toekomst gaan komen. Zouden jullie dit willen navragen bij Pridis?\r\n\r\n•\tNu is het zo dat als de burger of het KCC de telefoonverbinding verbreekt er gelijk een nieuw telefoontje wordt aangeboden. Is het mogelijk om hier een “rust” pauze in te lassen van bijvoorbeeld 30 seconden. Dus als de verbinding is verbroken worden er 30 seconden geen nieuwe telefoongesprekken aangeboden bij de KCC medewerker.\r\n•\tAls het telefoongesprek is afgelopen zouden wij graag de burger vragen hoe zij het telefoongesprek hebben ervaren. Is er een functionaliteit die wij hiervoor in kunnen zetten om dit te realiseren?\r\n\r\nAlvast bedankt.",
  "dueDateTime": "2026-08-12T11:19:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-09T08:27:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-22T11:29:07.303Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43251,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-11T10:22:16.380Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-11T10:22:08.693Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-21T10:31:09.337Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T10:22:08.490Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-21T10:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-21T10:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-12T11:19:46.510Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260709.0001",
  "ticketType": 1,
  "title": "functionaliteit vragen Connecsy",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Informatie voor nawerktijd is aangeleverd. Dient alleen nog geconfigureerd te worden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}