T20260708.0005 — Telefoon lijn 10 juli 16 juli Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 5x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Inventum Technologies BV (3991CS25)
Contact: Martijn Bleijenberg
Contract: Inventum Technologies BV (3990GB25) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-07-08 14:10
Due date: 2026-07-22 09:10
Resolved: 2026-07-15 09:29
Completed: 2026-07-15 09:28
Laatste activiteit: 2026-07-15 09:28

Beschrijving

Van: Martijn Bleijenberg <mbleijenberg@inventum.com> Datum: 08-07-2026, 14:48 Onderwerp: Telefoon lijn 10 juli 16 juli Goedemiddag Support, Zouden Jullie voor de volgende datums een out of office kunnen aanzetten 10 juli dan is serviceafdelingen niet meer te bereiken vanaf 1500 uur. 16 juli is de serviceafdeling helemaal niet meer te bereiken. Voor spoed gevallen wel nog. Mochten jullie nog vragen hebben hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Martijn

Verloop

2026-07-08 14:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by André Kik
2026-07-08 14:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-09 07:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

Ik heb test code 880 en doorkiesnummer 088 202 9522 geprogrammeerd. Het is de bedoeling om dit te gaan etsten en als dat goed is, dan zal dit voor morgen en de 16de activeren. Ik ga een mail sturen naar Martijn met dit.
2026-07-09 07:57 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

mbleijenberg@inventum.com Hi Martijn Zoals telefonisch gesproken stuur ik hier mee wat ze kunnen testen. - Intern bellen ze naar 880. - Extern: bellen ze naar +31 88 202 9522 Als ze dit goed vinden, dan zal ik dit voor alvast activeren voor morgen (vanaf 15:00) en de 16de.
2026-07-09 07:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-10 12:21 Notities array_api serviceaccount

: Telefoon lijn 10 juli 16 juli

Van: Martijn Bleijenberg <mbleijenberg@inventum.com> Verzonden: vrijdag 10 juli 2026 13:49 Aan: TPS Support <support@tsv-groep.nl> Onderwerp: Re: Telefoon lijn 10 juli 16 juli Goedemiddag support, Kan er nog aangepast worden dat we vanmiddag voor spoed ook nog bereikbaar zijn? Verder is het bandje goed! Met vriendelijke groet, Martijn ________________________________ Van: Martijn Bleijenberg Verzonden: woensdag 8 juli 2026 14:48 Aan: support@tsv-groep.nl<mailto:support@tsv-groep.nl> <support@tsv-groep.nl<mailto:support@tsv-groep.nl>> Onderwerp: Telefoon lijn 10 juli 16 juli Goedemiddag Support, Zouden Jullie voor de volgende datums een out of office kunnen aanzetten 10 juli dan is serviceafdelingen niet meer te bereiken vanaf 1500 uur. 16 juli is de serviceafdeling helemaal niet meer te bereiken. Voor spoed gevallen wel nog. Mochten jullie nog vragen hebben hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Martijn Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
2026-07-10 12:21 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-10 12:21 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-15 09:16 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Call mag dicht.
2026-07-15 09:28 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (jvanlit@inventum.com); Ticket Contact (mbleijenberg@inventum.com) Initiated by Zain Jawad Kazem

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 322,
  "companyLocationID": 149,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-15T09:28:36.103Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686298,
  "contractID": 29684210,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-08T14:10:08.020Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Martijn Bleijenberg <mbleijenberg@inventum.com>\n\nDatum:\n 08-07-2026, 14:48\n\nOnderwerp:\n Telefoon lijn 10 juli 16 juli\n\nGoedemiddag Support,\n\nZouden Jullie voor de volgende datums een out of office kunnen aanzetten\n\n10 juli dan is serviceafdelingen niet meer te bereiken vanaf 1500 uur.\n\n16 juli is de serviceafdeling helemaal niet meer te bereiken. Voor spoed gevallen wel nog.\n\nMochten jullie nog vragen hebben hoor ik het graag!\n\nMet vriendelijke groet,\n\nMartijn",
  "dueDateTime": "2026-07-22T09:10:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-09T07:14:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-15T11:40:08.020Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43247,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-15T09:28:59.700Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-15T09:28:54.760Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-15T09:28:36.087Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-15T09:28:36.137Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-15T09:29:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-15T09:29:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-22T09:10:08.020Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260708.0005",
  "ticketType": 4,
  "title": "Telefoon lijn 10 juli 16 juli",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "evenement profiel is geprogrammeerd. "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}