T20260708.0004 — Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: Cloud VIP (7x8x7d)
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Premium Liften (1322AM54)
Contact: Marco Schoen
Contract: Premium Liften(1322AM54) - 7x4 Cloud VIP
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-07-08 11:31
Due date: 2026-07-22 11:00
Resolved: 2026-07-28 12:48
Completed: 2026-07-28 12:48
Laatste activiteit: 2026-07-28 13:52

Beschrijving

Van: Marco Schoen <M.Schoen@premiumliften.nl> Datum: 08-07-2026, 13:11 Onderwerp: Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset Goedemiddag, Onze collega heeft een vrij nieuwe Yealink headset maar krijgt meerdere keren per dag te horen dat hij slecht verstaanbaar is of dat hij in een holle ruimte staat. Nu heb ik zelf al even gekeken of iets van instellingen kon zien/wijzigen maar dit helaas niet gelukt. Hebben jullie een idee wat een oplossing kan zijn? Ik heb 2 foto’s van zijn type headset toegevoegd als bijlage. Met vriendelijke groet, Marco Schoen Operationeel Directeur PREMIUM Liften Televisieweg 54 NL-1322 AM Almere T. +31 88 23 23 100 M. +31 6 50 50 86 86 m.schoen@premiumliften.nl www.premiumliften.nl Elk e-mailbericht van PREMIUM Liftservice BV is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het bericht bevat mogelijk vertrouwelijke en/of geprivilegieerde gegevens. Indien dit bericht niet aan u is gericht of niet voor u is bestemd, wordt u vriendelijk verzocht het bericht voor zover mogelijk ongelezen aan de afzender terug te sturen. Gebruik van de inhoud van het bericht en/of van de bijlage(n) door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Eveneens is het onrechtmatig om de inhoud van dit bericht openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of anderszins actie te ondernemen op basis van de informatie door anderen dan de rechtmatige en bedoelde ontvanger(s) van dit bericht.

Verloop

2026-07-08 11:32 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (M.Schoen@premiumliften.nl); Ticket Contact (M.Schoen@premiumliften.nl) Initiated by André Kik
2026-07-08 11:32 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-09 07:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

Goedemorgen Marco, Wij hebben recentlijk soortgelijke issues gehoord. Ook dit hebben wij bij een leverancier neergelegd voor onderzoek. Het is zeer aannemelijk dat er oudere firmware op het basis station en op de headset aanwezig is. Het is verstandig om de firmware eerst te updaten voordat we verder gaan onderzoeken. Voor het updaten heb je de Yealink USB Connect software nodig op de PC. Deze kun je vinden op onderstaande link: https://www.yealink.com/en/product-detail/usb-connect-management Als deze geinstalleerd is, kun je de headset beheren. Om de firmware te installeren kun je het beste de headset met een USB kabel verbinden met de PC. Je zult dan twee apparaten zien binnen Yealink USB Connect. Kies dan voor de stand alone headset . Vervolgens kies je aan de linkerzijde voor firmware udpate (Apparaat bijwerken) en kies voor handmatig bijwerken. Selecteer dan het bestand welke je op deze pagina kunt downloaden: https://support.yealink.com/document-detail/58a3e16aafc9405cb409a1485cbc902b Als dit gereed is, haal je de USB kabel weer uit de headset. Vervolgens doe je het zelfde met het basis station (als het goed is blijft er 1 apparaat over in de yealink software. Vervolgens kies je aan de linkerzijde voor firmware udpate (Apparaat bijwerken) en kies voor handmatig bijwerken. Selecteer dan het bestand welke je op deze pagina kunt downloaden: https://support.yealink.com/document-detail/facfcb672ee449f08e05ab524f4df5d6 Als deze ook voltooid is, is het aan te raden om het basis station en de headset te herstarten (uit en aan zetten). Ik hoop dat dit duidelijk genoeg is om de firmware te kunnen updaten. Zo niet, dan horen we dat uiteraard graag. Groet, Marc
2026-07-09 07:56 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (M.Schoen@premiumliften.nl); Ticket Contact (M.Schoen@premiumliften.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-21 07:55 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Marco mobiel proberen te bellen om de status na te vragen, maar kwam in de voicemail. Voicemail bericht ingesproken met een terugbel verzoek.
2026-07-21 07:58 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (M.Schoen@premiumliften.nl); Ticket Contact (M.Schoen@premiumliften.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-21 12:39 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Marco gesproken en de firmware is bijgewerkt. Eerste signalen zijn positief en geen problemen meer teruggekoppeld gekregen, Marco wil dit ticket nog even een week open houden.
2026-07-21 12:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (M.Schoen@premiumliften.nl); Ticket Contact (M.Schoen@premiumliften.nl) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-23 07:37 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] service call scheduled - status op 'is scheduled'" fired.

When a ticket is: Service Call Is Scheduled Then execute the following actions: Set Status To "Is scheduled" Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-28 12:42 Time-entries André Kik 0.17 uur

Headset van de nieuwste firmware voorzien.
2026-07-28 12:49 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (M.Schoen@premiumliften.nl); Ticket Contact (M.Schoen@premiumliften.nl) Initiated by André Kik

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 912,
  "companyLocationID": 838,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-07-28T12:48:59.517Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685058,
  "contractID": 29684793,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-08T11:31:44.837Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\nMarco Schoen <M.Schoen@premiumliften.nl>\n\nDatum:\n08-07-2026, 13:11\n\nOnderwerp:\nSlechte verstaanbaarheid van Yealink Headset\n\nGoedemiddag,\n\n\n\nOnze collega heeft een vrij nieuwe Yealink headset maar krijgt meerdere keren per dag te horen dat hij slecht verstaanbaar is of dat hij in een holle ruimte staat. Nu heb ik zelf al\neven gekeken of iets van instellingen kon zien/wijzigen maar dit helaas niet gelukt.\n\n\n\nHebben jullie een idee wat een oplossing kan zijn? Ik heb 2 foto’s van zijn type headset toegevoegd als bijlage.\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\n\n\nMarco Schoen\n\nOperationeel Directeur\n\n\n\n\n\nPREMIUM Liften\n\nTelevisieweg 54\n\nNL-1322 AM Almere\n\n\n\nT.            +31 88 23 23 100\n\nM.          +31 6 50 50 86 86\n\n\n\nm.schoen@premiumliften.nl\n\nwww.premiumliften.nl\n\n\n\n\n\nElk e-mailbericht van PREMIUM Liftservice BV is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het bericht bevat mogelijk\nvertrouwelijke en/of geprivilegieerde gegevens. Indien dit bericht niet aan u is gericht of niet voor u is bestemd, wordt u vriendelijk verzocht het bericht voor zover mogelijk ongelezen aan de afzender terug te sturen. Gebruik van de inhoud van het bericht\nen/of van de bijlage(n) door anderen dan de geadresseerde is onrechtmatig. Eveneens is het onrechtmatig om de inhoud van dit bericht openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of anderszins actie te ondernemen op basis van de informatie door anderen dan\nde rechtmatige en bedoelde ontvanger(s) van dit bericht.",
  "dueDateTime": "2026-07-22T11:00:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-09T07:55:57.213Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-27T13:46:11.673Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43246,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T13:52:32.427Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T12:49:19.107Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T12:48:59.500Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T13:52:32.427Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T12:48:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T12:48:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-27T13:46:11.673Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 19,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260708.0004",
  "ticketType": 4,
  "title": "Slechte verstaanbaarheid van Yealink Headset",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Headset van de nieuwste firmware voorzien."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}