Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260708.0001 — Melding M2026-07 0267 - problemen met inloggen huntgroep Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x8
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
- Contact
- Service Desk
- Contract
- Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Zain Jawad Kazem
- Aangemaakt
- 2026-07-08 07:08
- Due date
- 2026-07-17 12:42
- Resolved
- 2026-07-13 08:48
- Completed
- 2026-07-13 08:48
- Laatste activiteit
- 2026-08-11 09:27
Beschrijving
Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 08-07-2026, 08:36 Onderwerp: Melding M2026-07 0267 - problemen met inloggen huntgroep Beste TSV, Huntgroep MO Vangnet ( 4210) ervaart een aantal problemen met inloggen en gebeld worden en ik vermoed dat het niet helemaal goed gaat in de VMpro. Pearl Bruinhard (4206) kan zich niet aanmelden, de verbinding verbreekt direct. Sanne Rikkers (2014) kan zich aanmelden, maar de telefoon schakelt nooit door naar haar. Ook het verzoek om het persoonlijke nr van Sanne en Mahmoud uit de huntgroep te halen Dat zijn 2136 en 2135. Er moeten 4 personen in de VMpro zitten in deze volgorde: Mahmoud Aznabet - 4207 / +31658002165 Sarah Timmer - 3146 / +31658002074 Pearl Bruinhard - 4206 / +31650071760 Sanne Rikkers - 2014 / +31658002077 Ook is het nooit zichtbaar of zij gebeld worden vanuit de huntgroep. Is het mogelijk om dit wel toe te voegen? Graag zouden zij willen zien dat zij gebeld zijn vanuit "Calamiteiten", zodat zij weten dat zij snel moeten terug bellen als zij een gemiste oproep hebben. Zouden jullie hier naar kunnen kijken? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
Verloop
-
Ingelogd en gekeken. Ik ga informatie sturen over dit.
-
Service Desk Notification
Servicedesk@zaanstad.nl Goedemorgen Ik kan de volgende zien in de centrale: groep MO Vangnet (4210) heeft de volgende gebruikers/toestellen: 4207 Mohammed Aznabet 00658002165 (Mobility is actief) 3146 timms 00658002074 (Mobility is actief) 2014 bru2p 00650071760 (Mobility staat uit) 4206 Sanne Rikkers 00658002077 (Mobility is actief) 2136 Sanne 00613858597 (mobility staat uit) 2135 Mahmoud 00614538727(Mobility staat uit) Dit zijn dus niet de namen die in de melding staan. Graag verneem ik welke van de groep mag weggehaald worden. 4206 (00658002077) staat geprogrammeerd in de Twinning in VMPro. Kunnen we samen de twinning activate van 4206 testen? Voor de vraag of het mogelijk is om te zien of de gebruiker was gebeld vanuit de hunt groep is het antwoord nee. Ze moeten dan de workplace client gebruiken ipv Mobility Twinning. Ik hoor graag wat de bedoeling is voor de groep.
-
T20260708.0001 - Melding M2026-07 0267 - problemen met inloggen huntgroep
Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 2026-07-08 09:57 Onderwerp: T20260708.0001 - Melding M2026-07 0267 - problemen met inloggen huntgroep Beste TSV, De volgende gebruikers moeten in de huntgroep zitten: 4207 Mahmoud Aznabet 00658002165 -> Hij heet Mahmoud en niet Mohammed 3146 Sarah Timmer 00658002074 -> timms is de gebrui Extern (servicedesk@zaanstad.nl <mailto:servicedesk@zaanstad.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mZmU1Y2VkYWM1M2RmZjU5NTdkYzBjODYyYWVkY2IyZC8xNzgzNTA0Njc4Ljc0NDYyMTM=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=d6754e36c68ba3679883849116434285> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mZmU1Y2VkYWM1M2RmZjU5NTdkYzBjODYyYWVkY2IyZC8xNzgzNTA0Njc4Ljc0NDYyMTM=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=d6754e36c68ba3679883849116434285> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mZmU1Y2VkYWM1M2RmZjU5NTdkYzBjODYyYWVkY2IyZC8xNzgzNTA0Njc4Ljc0NDYyMTM=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=d6754e36c68ba3679883849116434285> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mZmU1Y2VkYWM1M2RmZjU5NTdkYzBjODYyYWVkY2IyZC8xNzgzNTA0Njc4Ljc0NDYyMTM=#key=d6754e36c68ba3679883849116434285> Beste TSV, De volgende gebruikers moeten in de huntgroep zitten: 4207 Mahmoud Aznabet 00658002165 -> Hij heet Mahmoud en niet Mohammed 3146 Sarah Timmer 00658002074 -> timms is de gebruikersnaam 2014 Pearl Bruinhard 00650071760 -> bru2p is de gebruikersnaam 4206 Sanne Rikkers 00658002077 Deze mogen er uit: 2136 Sanne 00613858597 (mobility staat uit) 2135 Mahmoud 00614538727(Mobility staat uit) Hoe wil je de twinning activate testen? Heb je daarvoor de gebruikers nodig? Met vriendelijke groet, Gita Zeinstra IBT Servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---
-
de twee gebruikers zijn weggehaald uit de groep. Ik ga vragen om dit samen te gaan testen.
-
Service Desk Notification
Servicedesk@zaanstad.nl Hi Ik heb de twee gebruikers weggehaald uit de groep. We kunnen samen met de gebruiker gaan testen. Ik ga dan een live-trace aanzetten. Het is de bedoeling dat ze eerste de GSM twinning uitzetten en daarna weer aanzetten. Als er een probleem is, dan zal ik het zien in de trace.
-
Ik heb de gebruiker r4206 omgezet naar Power user om te kunnen inloggen op WP-client. Ze gaan dit testen.
-
Geen vragen meer.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682894,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 1178,
"companyLocationID": 1203,
"completedByResourceID": 29682894,
"completedDate": "2026-07-13T08:48:04.870Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686285,
"contractID": 29684856,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-08T07:08:20.717Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 08-07-2026, 08:36\n\nOnderwerp:\n Melding M2026-07 0267 - problemen met inloggen huntgroep\n\nBeste TSV,\n\nHuntgroep MO Vangnet (\n4210) ervaart een aantal problemen met inloggen en gebeld worden en ik vermoed dat het niet helemaal goed gaat in de VMpro.\n\nPearl Bruinhard (4206) kan zich niet aanmelden, de verbinding verbreekt direct. \n\nSanne Rikkers (2014) kan zich aanmelden, maar de telefoon schakelt nooit door naar haar. \n\nOok het verzoek om het persoonlijke nr van Sanne en Mahmoud uit de huntgroep te halen\n\nDat zijn 2136 en 2135.\n\nEr moeten 4 personen in de VMpro zitten in deze volgorde:\n\nMahmoud Aznabet - 4207 / +31658002165\n\nSarah Timmer - 3146 / +31658002074\n\nPearl Bruinhard - 4206 / +31650071760\n\nSanne Rikkers - 2014 / +31658002077\n\nOok is het nooit zichtbaar of zij gebeld worden vanuit de huntgroep. Is het mogelijk om dit wel toe te voegen? \n\nGraag zouden zij willen zien dat zij gebeld zijn vanuit \"Calamiteiten\", zodat zij weten dat zij snel moeten terug bellen als zij een gemiste oproep hebben. \n\nZouden jullie hier naar kunnen kijken? Alvast bedankt!\n\nMet vriendelijke groet,\n\nGita Zeinstra\n\nIBT Servicedesk \n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
"dueDateTime": "2026-07-17T12:42:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
"firstResponseDateTime": "2026-07-08T07:44:24.480Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-13T08:00:16.313Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43243,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-08-11T09:27:14.063Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682888,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-13T08:48:25.053Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-13T08:48:04.853Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-11T09:27:14.063Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-13T08:48:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-13T08:48:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-17T12:42:09.683Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 9,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260708.0001",
"ticketType": 2,
"title": "Melding M2026-07 0267 - problemen met inloggen huntgroep",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Profiel is veranderd van Basic naar Power user om de app te kunnen gebruiken."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}