T20260707.0006 — Update: Vaste telefonie herstart continu - GVB-M260630 031 - Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x4
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact: Servicedesk ICT
Contract: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-07-07 12:36
Due date: 2026-07-17 12:03
Resolved: 2026-07-13 08:57
Completed: 2026-07-28 07:35
Laatste activiteit: 2026-07-28 08:55

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 07-07-2026, 14:29 Onderwerp: Update: Vaste telefonie herstart continu - GVB-M260630 031 - Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260630 031 Update: Beste TSV, Wij hebben een melding ontvangen over een Avaya-toestel (9608) op LWP dat niet werkt. Het toestel start op en geeft vervolgens de melding: Ontdek 10.61.63.150. Het toestel blijft deze melding weergeven en is niet functioneel. Na een tijdje start het toestel dan weer opnieuw op en blijft de melding in beeld staan. Toestel/nummer wordt gebruikt voor toeleveranciers/collega's en derden. Nummer is vaak doorgeschakeld. In de bijlage stuur ik een foto van het toestel mee. Zouden jullie ons hierbij kunnen helpen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Kat Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kat Górzynska Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl

Verloop

2026-07-07 12:36 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by André Kik
2026-07-07 12:36 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-08 06:40 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

servicedeskict@gvb.nl Goedemorgen Ontdek 10.61.63.150 is een indicatie dat het toestel niet in het telefonie-netwerk aangesloten is. Toestel probeert de centrale te bereiken en als dit niet lukt, dan geeft ie deze melding. Graag even checken of het toestel in het goede VLAN staat en of dit op de goede switch poort aangesloten staat.
2026-07-08 06:40 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-08 07:36 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Ik zal doorgeven om het netwerk te checken.
2026-07-13 08:50 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

geen vragen meer.
2026-07-13 08:56 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-14 10:00 Notities array_api serviceaccount

Update: Vaste telefonie herstart continu - GVB-M260630 031 -

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: dinsdag 14 juli 2026 11:37 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: Vaste telefonie herstart continu - GVB-M260630 031 - T20260707.0006 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260630 031 Update: Beste TSV, Hebben jullie een update voor ons over T20260707.0006? Deze lijkt bij jullie gesloten te zijn, op 8 juli zou het doorgegeven zijn om het netwerk te controleren. Hebben jullie hier nog een terugkoppeling voor ons over? Wij horen het graag! Met vriendelijke groet, Lucas Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Lucas Melis Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
2026-07-14 10:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-14 10:00 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-15 09:08 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

Telefonisch overlegd met OGD. Ze gaan dit intern vragen en de telefoon goed aansluiten.
2026-07-15 09:29 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-28 07:25 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Geen vragen meer.
2026-07-28 07:35 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (servicedeskict@gvb.nl); Ticket Contact (servicedeskict@gvb.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-28 07:35 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-28T07:35:17.350Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-07T12:36:34.933Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 07-07-2026, 14:29\n\nOnderwerp:\n Update: Vaste telefonie herstart continu - GVB-M260630 031  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in melding: GVB-M260630 031\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\nBeste TSV,\n\nWij hebben een melding ontvangen over een Avaya-toestel (9608) op LWP dat niet werkt.\n\nHet toestel start op en geeft vervolgens de melding: Ontdek 10.61.63.150. Het toestel blijft deze melding weergeven en is niet functioneel. Na een tijdje start het toestel dan weer opnieuw op en blijft de melding in beeld staan. Toestel/nummer wordt gebruikt\n voor toeleveranciers/collega's en derden. Nummer is vaak doorgeschakeld.\n\nIn de bijlage stuur ik een foto van het toestel mee.\n\nZouden jullie ons hierbij kunnen helpen?\n\nAlvast bedankt.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nKat\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nKat Górzynska\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-07-17T12:03:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-08T06:40:29.250Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-15T13:03:07.917Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43235,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T08:55:50.313Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T07:35:37.953Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T07:35:17.337Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T08:55:50.313Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-13T08:57:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-13T08:57:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-17T12:03:07.917Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260707.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Update: Vaste telefonie herstart continu - GVB-M260630 031  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Info is gestuurd om netwerk of de bekabeling te controleren."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}