Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260707.0003 — Problemen met Connecsy en Teams Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Hogeschool IPABO Amsterdam (1061AD136)
Contact
Edwin Rep
Contract
Hogeschool IPABO Amsterdam (1061AD136) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-07 08:59
Due date
2026-07-28 07:47
Resolved
2026-07-21 12:43
Completed
2026-07-21 12:43
Laatste activiteit
2026-07-21 12:44

Beschrijving

Van: Edwin Rep <e.rep@ipabo.nl> Datum: 07-07-2026, 10:32 Onderwerp: Problemen met Connecsy en Teams Beste collega’s   Onderstaande melding hebben we ontvangen van onze receptie:   Als de telefoon gaat, moeten we deze weer 2 keer opnemen 1x in connecsy en 1x in teams. In het verleden gebeurde dit automatisch.   Met vriendelijke groet,   Edwin Rep Servicedesk ICT Facilitair T 088-9987745     Amsterdam: Jan Tooropstraat 136, 1061 AD Amsterdam Alkmaar: Rubenslaan 2-6, 1816 MB Alkmaar Postadres: Postbus 90506, 1006 BM Amsterdam ipabo.nl

Verloop

  1. 2026-07-07 10:04 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemiddag Edwin, zouden jullie kunnen controleren of de plugin nog geinstalleerd is en/of actief is? Deze zorgt er namelijk voor dat Teams automatisch beantwoord. Als dit niet het geval is, graag deze activeren. Als deze wél actief is, dan horen wij dat ook graag. Zouden jullie dan ook de versie van de teamsclient toe kunnen sturen? Groet, Marc

  2. 2026-07-07 12:20 Notities André Kik

    RE: Update – Ticket: T20260707.0003 - Problemen met Connecsy en Teams

    Van: Edwin Rep <e.rep@ipabo.nl> Datum: 2026-07-07 11:52 Onderwerp: RE: Update – Ticket: T20260707.0003 - Problemen met Connecsy en Teams Beste Marc, Het één en ander nagelopen op de PC van onze receptie. Ze maken gebruik van de laatste versie van Teams 26163.405.4842.717 Pridis desktop intergrator versie 1.0.0.1 is geïnstalleerd. Ik he Extern (e.rep@ipabo.nl <mailto:e.rep@ipabo.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC85NmUwOWUwZjU3NzczMGExZmMyMmY5MzY1MzU4NzZhMi8xNzgzNDI1MTc0LjkzMDAxNQ==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=3a4ce1406bf7f8c305d2cba659073616> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC85NmUwOWUwZjU3NzczMGExZmMyMmY5MzY1MzU4NzZhMi8xNzgzNDI1MTc0LjkzMDAxNQ==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=3a4ce1406bf7f8c305d2cba659073616> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC85NmUwOWUwZjU3NzczMGExZmMyMmY5MzY1MzU4NzZhMi8xNzgzNDI1MTc0LjkzMDAxNQ==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=3a4ce1406bf7f8c305d2cba659073616> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC85NmUwOWUwZjU3NzczMGExZmMyMmY5MzY1MzU4NzZhMi8xNzgzNDI1MTc0LjkzMDAxNQ==#key=3a4ce1406bf7f8c305d2cba659073616> Beste Marc, Het één en ander nagelopen op de PC van onze receptie. Ze maken gebruik van de laatste versie van Teams 26163.405.4842.717 Pridis desktop intergrator versie 1.0.0.1 is geïnstalleerd. Ik heb ook een log bestand meegestuurd. Hoe kan ik goed controleren of de plugin actief is? Met vriendelijke groet, Edwin Rep Servicedesk ICT Facilitair T 088-9987745 <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ipabo.nl&t=h.eJw9jj0SgyAYRK_iUIcfQSRaeRUkH5HEAAOoRSZ3jxRJuW9n3u4bbWlFY4OWUmIeKT2Og7io50D8StGlQc_aFjCLd0avOKZgIWcX_BkypN0ZyHjGOy55x_cUINK8xRhSmV7u4U9rNQ09sAGYlUopwXRrDed2EL0U8qp6zWmrrqLjslUdGQRjrazbULeBJIjT71PFt4r_4PMFsbk8wg.MEUCIQDD_YTmqIOX2Uid4Seq_sOm3qMrjtOYYQ1MXDVH0CtYDgIgKJKgIXLroyxjdPo4JrRJ8YXFmg6QDP5ImNnmvtqEP1M> Amsterdam: Jan Tooropstraat 136, 1061 AD Amsterdam Alkmaar: Rubenslaan 2-6, 1816 MB Alkmaar Postadres: Postbus 90506, 1006 BM Amsterdam ipabo.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.ipabo.nl&t=h.eJw9jj0SgyAYRK_iUIcfQUStvAqSj0higAHUIpO7JxRJuW9n9u0L7WlDU4PWUuJE6XmexEW9BOI3ii4NetSygFm9M3rDMQULObvgvyFDOpyBjBd84JIPfEsBIs17jCGV-enuvsRcl8Ye2AjMSqWUYLq1hnM7il4KOahec9qqQXRctqojo2CsldUN1Q0kQZx_nyq-VvwH7w9bNTxP.MEUCID4ihy9V8IDpmbDJlV8lBd4uA5fhRR12mZ1ytk35Q7I_AiEA28OJW1Wjd932EEceavTB9O2tye3bRqz3Ic2iQVWvzKk> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.instagram.com&t=h.eJw9jj0SgyAYRK_iUIcfRSRYeRUkn0qiwABqkcndIylS7pudfftGe1xRX6El55B6Ss_zJNalrOeoN2L8Rm3Qo6foVqFXKWYwi7NGrzhEP0FK1rsrJIiHNZDwiA-c04Hn6CHQtIfgYx42-3SXgLiVqg6YAjYJKSVnup5M00yKd4KLu-x0Q2t5520jatkSxRmrRXFDcQOJEIbfoWup4EfBf_D5AhJ7QRw.MEUCIERSUpcohWRZzRhwq1ZKZTxQwp3FRvlbnMu--zVnCoHKAiEA6HVpcxhAGJ0iP7jKQsXMkCIU4N2X5IcOi1vk3DCajmc> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.facebook.com&t=h.eJw9jj0SgyAYRK-SoQ4_iohaeRUkH5GowABqkcndIylS7pudt_tGe1zRcENzziENlJ7nSYzSMHm_EO03aoOaPLrf0FJqGfTsrFYrDtEbSMl6d4UE8bAaEp7wgXM68DN6CDTtIfiYx82-3KUnbqV9C6wHZoSUkjNVGV3Xpuet4KKTrappJTve1KKSDek5Y5Uo21C2gUQI4-_PZSr4UfAffL55eEBh.MEUCIG2EickM8r-XIX3-sFyzDuVmHSk-quuJYObfUe5FyoluAiEA6nw0BsKYc2gRUK_5YFfQvjsLRY1LKBtF3gyU86gxgvY> <https://link.eu.inky.net/link?domain=twitter.com&t=h.eJw9jj0SgyAYRK_iUAf5EwlWXgXJRyRRYQBNkcndIylS7pudt_tGe1rQ0KC5lJgHQsrLlwKptWElPpopoEuDnrVRwM6bt2bBMQUHOfuwnSFDOryFjCd84JIPfE8BIsl7jCGVcfWP7TS320J0D1QDdVIpJahhznLutOilkFfVG06YuoqOS6a6VgtKmazbULehTRDH35_TVPGt4j_4fAEb_T6n.MEYCIQDFDZvp5lwlEZDTmCQdDZdAiR19Uyz2AYRTgdzma4GYlQIhANIKg7mZMeZfrUO8fDxsjeBkUdgtDtySM2Mstd06VLFz> <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.linkedin.com&t=h.eJw9jltugzAURLcS-bt-gAMOkapmD1mBMRe4jfG1bAMfUffe0Ej9Gx2NZs6Trcmz64nNpcR8lXLfd-ExPGDAIBwtMruZyMuZJnhHjtH2JL8o4YTB-vvaD7RYDJ_Bs48TexxzBdwc0FnPY6IRckZ6VXmGtKGDzHu-8ZI3PiWCKPMaI6VyW_A7vDRE8LJrQXWgxsYYo5WtRlfXY6fbRjcX09paVuaiz3VTmbPotFJVc3zD8Q0iQbz9WYq30nDgf_DzCwWfUAA.MEUCIQCqJA07AXj-bbgkRAZMzZ8LGdAeHgQUW8WV9kYn1OxjWAIgCEqdXRjuVV6te_QeyhxBTHSOAzqejvzJEmZ4-pGbgH0> Van: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl <mailto:donotreply@mijntps.nl> > Verzonden: dinsdag 7 juli 2026 12:08 Aan: Edwin Rep <e.rep@ipabo.nl <mailto:e.rep@ipabo.nl> >; Frans Kool <f.kool@ipabo.nl <mailto:f.kool@ipabo.nl> > Onderwerp: Update – Ticket: T20260707.0003 - Problemen met Connecsy en Teams <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJw9jU0OgyAYBa9iWJcfRURdeRXUD6VVIIC6aHr3ysblm-TNfNERNtQXaE3Jx57S67pIiideggNP7EatOs2ikgt4Bhw3s--AgzsSoFeBPvmaYFqtmdSGfXAaYjTO3iNCOM0EEY_4xI-SxsN7F9Kwm7e9kznRNcA6YFpIKTlTpZ6qSne8EVy0slEVLWXL60qUsiYdZ6wUuQ25DSSAH4xXo7tNGc8ZP-D3B-_OSC8.MEYCIQDxkJfs-0xaCnDnlbOftmD11W9tsxLn3ztcxVfE03RTyQIhAIi9V-KqfhggicFL-il5Y3vW-wOji4K7cQeRkcS5ejbO> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Incidents ticket met als omschrijving: Problemen met Connecsy en Teams TSV referentienummer T20260707.0003 <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJw9jr1uwyAYRV8lYuhUfgy2iSNFieR06NQOfQGCPyc0GBBgK1LVd69JpYz3DPecHzRHi3YbdM05pB2lOS34Ej0EYrK2BlwOPmZlifYT7R_g8wHo2x30nKH306TcQFQK90PvB9h_BHBfRt8gnyArY1_-x_uwrwUXHL1u0K0oM-irM1pZHKIfISXj3ToSxMVoSPiMF_zMoWkOpeQ4me-1KRFnadcC64CNjZRSMFWNmvOxE20jmq1sFaeV3IqaN5WsSScYq5rihuIGEiEcTVBnvz4VPBT8BL9_Pitceg.MEUCIQCsh3c7S18NO7tUv2O4EAi3HE0reklzLHFSaC2sMpICBQIgQYko6Vi3mgVUb9kZv_0mEIIS8QdoCE5egDugNNvuxDw> (aangemaakt op: 07-07-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 07-07-2026 12:04 (CET): Goedemiddag Edwin, zouden jullie kunnen controleren of de plugin nog geinstalleerd is en/of actief is? Deze zorgt er namelijk voor dat Teams automatisch beantwoord. Als dit niet het geval is, graag deze activeren. Als deze wél actief is, dan horen wij dat ook graag. Zouden jullie dan ook de versie van de teamsclient toe kunnen sturen? Groet, Marc ________________________________ Ga naar onze e-portal <https://link.eu.inky.net/link?domain=tsv-groep.itclientportal.com&t=h.eJw9jr1uwyAYRV8lYuhUfgy2iSNFieR06NQOfQGCPyc0GBBgK1LVd69JpYz3DPecHzRHi3YbdM05pB2lOS34Ej0EYrK2BlwOPmZlifYT7R_g8wHo2x30nKH306TcQFQK90PvB9h_BHBfRt8gnyArY1_-x_uwrwUXHL1u0K0oM-irM1pZHKIfISXj3ToSxMVoSPiMF_zMoWkOpeQ4me-1KRFnadcC64CNjZRSMFWNmvOxE20jmq1sFaeV3IqaN5WsSScYq5rihuIGEiEcTVBnvz4VPBT8BL9_Pitceg.MEUCIQCsh3c7S18NO7tUv2O4EAi3HE0reklzLHFSaC2sMpICBQIgQYko6Vi3mgVUb9kZv_0mEIIS8QdoCE5egDugNNvuxDw> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link <mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260707.0003> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260 <tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl <mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid <https://link.eu.inky.net/link?domain=www.tsv-groep.nl&t=h.eJw9jUEOgyAUBa9iWBdBEamuvArSb6W18AOoMU3vXtm4fJOXmS9Zw0L6gswpYewZ2_e9THGjz-ABS7cwDHbT5qDoF2sOcivIO_8TmNlZoxeKwU8Qo_XuHBHCZg1EOtKNXh4WV0Qf0vCxL3d2srdrgXfAJ6mUElxXk6nrqROtFPKuWl2zSt1FU8tKNWUnOK9kbkNuQxkAB4t69Kcp40fGF_j9AXMDRBk.MEUCID2yk1jfD1AqNab82ZwuaCvbtbxQbQWwNIJY4MWu_ejqAiEAsIUwbesUtYfzw83C2gJJihJe0Rh6_XmW8zIsXE0bhLQ> .

  3. 2026-07-07 13:12 Time-entries Marc Blankestijn 0.50 uur

    Hoi Edwin, Dank voor de terugkoppeling. Ik heb even contact gehad met Pridis over de integratie. Er is inmiddels wel een nieuwere versie. Zouden jullie bij gelegenheid in iedergeval de laatste versie kunnen installeren? Deze is te downloaden vanaf : https://files.pridis.com/downloads/Pridis.DesktopIntegrator.Setup.zip Ook viel mij op dat jullie teams versie een "vroege toegang" versie is. Het is nog niet bekend of dit een probleem zou kunnen zijn in de integrator. Ik hoor graag of het probleem verholpen is met de nieuwe plugin. Met vriendelijke groet, Marc

  4. 2026-07-15 08:38 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Servicedesk proberen telefonisch te bereiken. Dit is niet gelukt. Is er ondertussen de nieuwe plugin geinstalleerd? En bied dit verbetering?

  5. 2026-07-17 11:48 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemiddag, Naar aanleiding van het vandaag gesloten duplicate ticket heb ik de servicedesk as additioneel contact toegevoegd. Ik heb even contact gehad met Pridis over de integratie. Er is inmiddels wel een nieuwere versie. Zouden jullie bij gelegenheid in iedergeval de laatste versie kunnen installeren? Deze is te downloaden vanaf : https://files.pridis.com/downloads/Pridis.DesktopIntegrator.Setup.zip Ook viel mij op dat jullie teams versie een "vroege toegang" versie is. Het is nog niet bekend of dit een probleem zou kunnen zijn in de integrator. Ik hoor graag of het probleem verholpen is met de nieuwe plugin.

  6. 2026-07-21 12:40 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Servicedesk meermaals proberen telefonisch te bereiken zonder succes. Ook vanuit Edwin en/of servicedesk geen reactie mogen ontvangen.

  7. 2026-07-21 12:43 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 310,
  "companyLocationID": 137,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-21T12:43:49.793Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685018,
  "contractID": 29684772,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-07T08:59:08.723Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Edwin Rep <e.rep@ipabo.nl>\n\nDatum:\n 07-07-2026, 10:32\n\nOnderwerp:\n Problemen met Connecsy en Teams\n\nBeste collega’s\n\n \n\nOnderstaande melding hebben we ontvangen van onze receptie:\n\n \n\nAls de telefoon gaat, moeten we deze weer 2 keer opnemen 1x in connecsy en 1x in teams. In het verleden gebeurde dit automatisch.\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nEdwin Rep\n\nServicedesk ICT Facilitair\n\nT\n\n088-9987745\n\n \n\n \n\nAmsterdam:\n\nJan Tooropstraat 136, 1061 AD Amsterdam\n\nAlkmaar:\n Rubenslaan 2-6, 1816 MB Alkmaar\n\nPostadres:\n\nPostbus 90506, 1006 BM Amsterdam \n\nipabo.nl",
  "dueDateTime": "2026-07-28T07:47:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-07T10:07:41.060Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-10T09:41:33.913Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43232,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-21T12:44:11.043Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-21T12:44:06.417Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-21T12:43:49.793Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-21T12:44:06.210Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-21T12:43:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-21T12:43:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-28T07:47:06.597Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260707.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Problemen met Connecsy en Teams",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "geen terugkoppeling ontvangen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}