Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260707.0001 — Caller ID for PFConcept Italian team Complete

Status
Complete
Priority
L6- Request
Category
TSV Requests
Type
Service Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x4
Issue type
–
Source
Client Portal
Klant
PF Concept International Coöperatief U.A. (2316ZL59)
Contact
Mill Godlieb
Contract
PF Concept International Coöperatief U.A. (2371DX1) - 5x4 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Gerko Oskam
Aangemaakt
2026-07-07 07:57
Due date
2026-07-20 11:27
Resolved
2026-07-07 13:30
Completed
2026-07-07 13:32
Laatste activiteit
2026-07-07 13:32

Beschrijving

Hoi Gerko, Ons italiaanse team wilt dat wanneer zij bellen naar italiaanse klanten dat die klanten het italiaanse nummer zien en niet ons nederlandse nummer. dit is het italiaanse nummer +39 02939 35320 Kunnen jullie hierbij helpen? Met vriendelijke groet, Mill Godlieb

Verloop

  1. 2026-07-07 07:59 Notities Mill Godlieb

    in de titel van de ticket staat Spain team maar ik bedoel Italian

    in de titel van de ticket staat Spain team maar ik bedoel Italian

  2. 2026-07-07 09:30 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Inplannen.

  3. 2026-07-07 10:11 Notities Mill Godlieb

    De aanpassing is alleen nodig voor deze agents:

    De aanpassing is alleen nodig voor deze agents: Raphael 5227, Delis 5228, Silvia 5231, Alessandra 8230, Giulia 8368. Wanneer deze mensen naar klanten bellen of andere externe nummers dan willen zij dat het italiaanse nummer gezien wordt. Bij de ontvanger van het belletje.

  4. 2026-07-07 13:00 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    De toestellen 4018230 en 4018368 op location 12 gezet. Nu is het naar wens.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682891,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683526,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 371,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682891,
  "completedDate": "2026-07-07T13:32:28.397Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685143,
  "contractID": 29684075,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-07T07:57:27.133Z",
  "createdByContactID": 30685143,
  "creatorResourceID": 30685143,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hoi Gerko, Ons italiaanse team wilt dat wanneer zij bellen naar italiaanse klanten dat die klanten het italiaanse nummer zien en niet ons nederlandse nummer. dit is het italiaanse nummer +39 02939 35320\r\n\r\nKunnen jullie hierbij helpen?\r\n\r\nMet vriendelijke groet,\r\nMill Godlieb",
  "dueDateTime": "2026-07-20T11:27:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-07T13:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-20T11:27:27.133Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43230,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-07T13:32:54.397Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-07T13:32:49.247Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-07T13:32:28.397Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-07T13:32:28.460Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 7,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-07T13:30:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-07T13:30:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-20T11:27:27.133Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 5,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": -1,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 105,
  "ticketNumber": "T20260707.0001",
  "ticketType": 1,
  "title": "Caller ID for PFConcept Italian team",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Nog niet beschikbaar"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}