Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260706.0003 — I2607 353 Betreft: Problemen met vaste toestel, Addbani. Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-06 11:08
Due date
2026-07-14 08:48
Resolved
2026-07-09 15:00
Completed
2026-07-14 12:58
Laatste activiteit
2026-07-14 12:58

Beschrijving

Van: Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl> Datum: 06-07-2026, 13:06 Onderwerp: Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 353 Betreft: Problemen met vaste toestel Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 06-07-2026 Ons melding nummer: I2607 353 Korte omschrijving: Problemen met vaste toestel Naam aanmelder: Akram A [gestript: inky-injection-inliner-6f42d488d348cfcd86bff9497caf9f6a.png — 1 KB] Extern ( systeembeheer@stichtsevecht.nl ) [gestript: inky-injection-inliner-7589d67f215d2e18424e8be56fb68049.jpeg — 4 KB]   Graymail   Spam   Phishing   Meer...       Beste TSV,       Een is een nieuwe melding met de volgende informatie:   Datum van registratie: 06-07-2026 Ons melding nummer: I2607 353   Korte omschrijving: Problemen met vaste toestel Naam aanmelder: Akram Addbani Telefoonnummer: +31346254562 Mobiele nummer: E-mailadres: Akram.Addbani@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Problemen met vaste toestel: Ik kan soms de telefoon niet opnemen, dit kan dan wel op mijn computer maar dan krijg ik geen geluid. Ik kan soms ook geen gesprekken doorverbinden. Ik heb het toestel al een keer een reset gegeven door de internetkabel uit het toestel te halen.       Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-07-06 11:10 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik ga aantal vragen stellen.

  2. 2026-07-06 11:16 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Goedemiddag Graag de volgende eerste proberen: Toestel clearen door Mute + 27238 te toetsen en daarna alles wissen. Als het goed is, zal het toestel paar keer herstarten en uiteindelijk krijgen jullie inlog scherm. Jullie moeten toestel nummer + ww intoetsen om weer aan te melden. Graag dit eerste proberen.

  3. 2026-07-08 08:42 Notities Mark Huppertz

    Angelique geeft door dat het lijkt alsof het alleen om de werkplek gaat. Gaat om de eerste twee werkplekken.

    Angelique geeft door dat het lijkt alsof het alleen om de werkplek gaat. Gaat om de eerste twee werkplekken. Als de medewerkers verhuizen naar een andere werkplek, hebben ze het probleem niet.

  4. 2026-07-08 09:18 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik ga nog een keer vragen om het toestel te clearen.

  5. 2026-07-08 09:41 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    systeembeheer@stichtsevecht.nl Hi Graag eerste proberen met toestel clearen. Druk Mute toets en daarna toetsencombinatie 572958 Als het goed is, krijg je een menu, Je kan dan de toestel waardes wissen. Als het goed is, krijg je uiteindelijk een inlog scherm.

  6. 2026-07-09 07:10 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Ik ben op locatie, ik loop vandaag langs.

  7. 2026-07-09 11:20 Time-entries Gerko Oskam 1.50 uur

    Toestel opnieuw gestart en de eindgebruiker heeft getest en het ging een tijdje goed. Toch kwamen er later weer problemen. De laptop zat in het verkeerde netwerk achter het toestel. Verschillende keren gereset en de laptop zit nu in het juiste netwerk. Weer opnieuw getest en het ging weer niet goed. Toestel helemaal een factory reset gegeven en gupdate. Mijn testnummer is ingelogd en gaat goed. Straks weer de eindgebruiker laten testen. Als zijn nummer is ingelogd op een ander toestel gaat het zonder klachten. Wachten op resultaat.

  8. 2026-07-09 14:30 Time-entries Gerko Oskam 0.50 uur

    Het is nu goed gegaan.

  9. 2026-07-14 12:53 Notities Mark Huppertz

    Probleem verholpen door omzetting netwerkaansluiting.

    Probleem verholpen door omzetting netwerkaansluiting.

  10. 2026-07-14 12:58 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-14T12:58:03.023Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29684762,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-06T11:08:56.993Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Systeembeheer Stichtse Vecht <systeembeheer@stichtsevecht.nl>\n\nDatum:\n 06-07-2026, 13:06\n\nOnderwerp:\n Nieuwe melding. Onze referentie: I2607 353 Betreft: Problemen met vaste toestel\n\n    Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 06-07-2026 Ons melding nummer: I2607 353 Korte omschrijving: Problemen met vaste toestel Naam aanmelder: Akram A\n  \n\n[gestript: inky-injection-inliner-6f42d488d348cfcd86bff9497caf9f6a.png — 1 KB]\n\n                       Extern\n                       \n                       \n                       (\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n)\n                     \n\n[gestript: inky-injection-inliner-7589d67f215d2e18424e8be56fb68049.jpeg — 4 KB]\n\n \n\nGraymail\n\n \nSpam\n\n \nPhishing\n\n \nMeer...\n\n \n\n \n\n \n\nBeste TSV,\n\n \n\n \n\n \n\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\n \n\nDatum van registratie: \n06-07-2026\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOns melding nummer: \nI2607 353\n\n \nKorte omschrijving: \nProblemen met vaste toestel\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaam aanmelder: \nAkram Addbani\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefoonnummer: \n+31346254562\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobiele nummer:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tE-mailadres: \nAkram.Addbani@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProblemen met vaste toestel:\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk kan soms de telefoon niet opnemen, dit kan dan wel op mijn computer maar dan krijg ik geen geluid.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk kan soms ook geen gesprekken doorverbinden.\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIk heb het toestel al een keer een reset gegeven door de internetkabel uit het toestel te halen.\n\n \n\n \n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTeam Informatie en Technologie Beheer\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-07-14T08:48:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-06T11:16:04.370Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-08T09:35:23.893Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43221,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-14T12:58:29.280Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-14T12:58:23.623Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-14T12:53:08.790Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-14T12:58:03.053Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "I2607 353",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-09T15:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-09T15:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-14T08:48:13.507Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260706.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "I2607 353 Betreft: Problemen met vaste toestel, Addbani.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Netwerk onderzocht en toestel terug gezet naar fabrieksinstellingen en geupdate."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}