Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260703.0001 — System manager down? Verbinding down. Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Contact
- Raymond de Waard
- Contract
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Gerko Oskam
- Aangemaakt
- 2026-07-03 07:24
- Due date
- 2026-07-08 13:13
- Resolved
- 2026-07-03 13:30
- Completed
- 2026-07-03 13:26
- Laatste activiteit
- 2026-07-03 18:43
Beschrijving
Wij kunnen SM niet meer bereiken. Enkele minuten geleden nog wel. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
De url is: https://systemmanager.stichtsevecht.tsv-cloud.management/ en ik kan inloggen. Zou je dat willen testen?
-
Gesproken met Raymond en de vaste verbinding is uitgevallen. Raymond heeft naar de verbindingen gekeken en SPIE is daar nu bezig. Wachten op vervolg.
-
Ik heb de ljinleverancier gesproken, deze heeft KPN weer direct opgeschakeld om een controle uit te voeren. Wederom kunnen deze de glasmodem niet zien en/of bereiken.
-
Raymond gesproken en die geeft aan dat SPIE bezig is met verbindingen voor de indoor dekking. Dit heeft geen relatie tot deze verbinding. Gevraagd om toch even foto's te maken van de NTU en de modem/firewall om de status te bepalen zodat wij verdere acties uit kunnen zetten.
-
Op locatie geweest bij de gemeente. Op het Zyxel modem zag ik dat poort 10 niet actief was, dit is de verbinding naar het glasmodem. Glasmodem gecontroleerd en deze was weer uit, ondanks de vervanging door KPN een dag eerder. Ook de stekker aan apparaat zijde opnieuw verbinden, geen resultaat. Na controle bleek dat de stekker van de spanningsslof uit het stopcontact was gehaald. Deze terug in het stopcontact gedaan. Hiermee startte het apparaat weer op en is de verbinding hersteld.
-
Voorrijdkosten (support)
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682891,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 285,
"companyLocationID": 112,
"completedByResourceID": 29682891,
"completedDate": "2026-07-03T13:26:45.723Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685012,
"contractID": 29683940,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-03T07:24:55.423Z",
"createdByContactID": 30685012,
"creatorResourceID": 30685012,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Wij kunnen SM niet meer bereiken. Enkele minuten geleden nog wel. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-07-08T13:13:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682891,
"firstResponseDateTime": "2026-07-03T07:38:33.973Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-03T14:13:07.427Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682891,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43214,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-03T18:43:53.943Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682886,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-03T13:27:03.390Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-03T13:26:45.710Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-03T13:27:54.003Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-03T13:30:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-03T13:30:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-08T13:13:07.427Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 13,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260703.0001",
"ticketType": 2,
"title": "System manager down? Verbinding down.",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Stekker in het stopcontact gedaan."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}