T20260702.0006 — Melding M2026-07 0278 - Meeluisteren bij 7171 werkt niet meer Complete

Status: Complete
Priority: L3- Incident laag
Category: TSV Incidents
Type: Incident

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Gemeente Zaanstad (1506MZ100)
Contact: Service Desk
Contract: Gemeente Zaanstad (1506MZ100) - 7x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-07-02 13:16
Due date: 2026-07-13 13:31
Resolved: 2026-07-07 10:27
Completed: 2026-07-07 10:26
Laatste activiteit: 2026-07-07 10:26

Beschrijving

Van: servicedesk@zaanstad.nl Datum: 02-07-2026, 14:52 Onderwerp: Melding M2026-07 0278 - Meeluisteren bij 7171 werkt niet meer Goedemiddag, wij krijgen deze melding binnen: Op dit moment kunnen wij op het KCC niet meer meeluisteren met nummer 7171, dit kon eerst wel maar nu komt er direct het woord END in beeld te staan, verzoek om dit te herstellen. verder geven ze ook aan dat er vanaf 15 juni geen gesprekken meer worden opgenomen in avaya kunnen jullie dit oplossen? Met vriendelijke groet, IBT servicedesk --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---

Verloop

2026-07-02 13:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by André Kik
2026-07-02 13:16 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-07-02 14:34 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

Ik heb een ander profiel toegewezen voor deze agent. Ik ga vragen om dit nog een keer te testen.
2026-07-02 15:04 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

Servicedesk@zaanstad.nl Beste L(s) Ik heb een aanpassing gedaan bij deze agent. Willen jullie dit nog een keer testen? Graag testen met een supervisor van dezelfde KCC groep. Als dat niet werkt, dan verneem ik graag vanuit welk toestel was het geprobeerd. Gesprekken opnemen zal gewoon moeten werken. Ik zie op Media Manager portal opnames van 24 en 25 juni bij deze gebruiker 7171.
2026-07-02 15:04 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-02 15:04 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-02 15:04 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-07 08:35 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Ik ga vragen of dit nu werkt.
2026-07-07 08:46 Notities Zain Jawad Kazem

Service Desk Notification

Servicedesk@zaanstad.nl Beste L(s) Zijn er nog vragen en of problemen bij deze agent? Zo ja, dan hoor graag wat er niet werkt.
2026-07-07 08:47 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-07 09:19 Notities array_api serviceaccount

Update ? Ticket: - Melding M2026-07 0278 - Meeluisteren bij 7171 werkt niet meer

Van: servicedesk@zaanstad.nl <servicedesk@zaanstad.nl> Verzonden: dinsdag 7 juli 2026 11:12 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update ? Ticket: T20260702.0006 - Melding M2026-07 0278 - Meeluisteren bij 7171 werkt niet meer Beste TPS, Het werkt weer dank je wel voor het oplossen! Met vriendelijke groet, Roy Master IBT Servicedesk Gemeente Zaanstad --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen) is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
2026-07-07 09:20 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (zjawad@tsv-groep.nl) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-07 09:20 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-07 10:26 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

Call mag dicht.
2026-07-07 10:26 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (b.deege@zaanstad.nl); Ticket Contact (Servicedesk@zaanstad.nl) Initiated by Zain Jawad Kazem
2026-07-07 10:26 Oplossing

Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1178,
  "companyLocationID": 1203,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-07T10:26:35.760Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686285,
  "contractID": 29684856,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-02T13:16:03.923Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n servicedesk@zaanstad.nl\n\nDatum:\n 02-07-2026, 14:52\n\nOnderwerp:\n Melding M2026-07 0278 - Meeluisteren bij 7171 werkt niet meer\n\nGoedemiddag, \n\nwij krijgen deze melding binnen:\n\n Op dit moment kunnen wij op het KCC niet meer meeluisteren met nummer 7171, dit kon eerst wel maar nu komt er direct het woord END in beeld te staan, verzoek om dit te herstellen.\n\nverder geven ze ook aan dat er vanaf 15 juni geen gesprekken meer worden opgenomen in avaya kunnen jullie dit oplossen?\n\nMet vriendelijke groet,\n\nIBT servicedesk\n\n--- --- --- ---disclaimer--- --- --- --- Aan deze e-mail kunnen geen rechten worden ontleend. De Gemeente Zaanstad sluit iedere aansprakelijkheid uit die voortvloeit uit de elektronische verzending van dit bericht. De inhoud van dit e-mailbericht (en de bijlagen)\n is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Mocht u dit bericht bij vergissing ontvangen hebben dan wordt u verzocht de afzender hierover te informeren en het bericht te verwijderen. Indien u niet de geadresseerde bent noch een geautoriseerde medewerker\n die kennis mag nemen van berichten voor de geadresseerde, mag u het bericht niet openbaar maken of op enige wijze verspreiden of vermenigvuldigen --- --- --- ---disclaimer--- --- --- ---",
  "dueDateTime": "2026-07-13T13:31:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-02T15:04:10.200Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-09T14:31:53.263Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43211,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-07T10:26:59.010Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-07T10:26:51.770Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-07T10:26:35.760Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-07T10:26:35.790Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Inkoopordernummer: 42 000 24 33",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-07T10:27:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-07T10:27:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-13T13:31:53.263Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260702.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Melding M2026-07 0278 - Meeluisteren bij 7171 werkt niet meer",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Agent profiel stond verkeerd. Dit is veranderd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}