Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260702.0001 — Werkplek KCC, Lemkadmi. Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
Contact
Persoon Telecom
Contract
Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-07-02 07:16
Due date
2026-07-14 07:28
Resolved
2026-07-07 09:11
Completed
2026-07-07 09:11
Laatste activiteit
2026-07-09 09:24

Beschrijving

Beste TSV, Een is een nieuwe melding met de volgende informatie: Datum van registratie: 30-06-2026 Ons melding nummer: I2606 1446 Korte omschrijving: Werkplek KCC Naam aanmelder: Fadoua Lemkadmi Telefoonnummer: +31346254869 Mobiele nummer: +31658086570 E-mailadres: Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl De melding heeft betrekking op het volgende: Datum verzonden: 30-jun-2026 11:35 Naar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl> Onderwerp: Werkplek KCC Hi collega’s, Kabel op mijn werkwerkplek werkt wederom niet. Achterin voor het glas. Rechts als je vanaf de deur komt. Met vriendelijke groet, Fadoua Lemkadmi Klantcontact en Communicatie/Kwaliteitsmedewer KCC <http://www.stichtsevecht.nl/> Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl <mailto:Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl> Tel: 0346 25 48 69/06 58 08 65 70 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Abonneren op onze nieuwsbrief <https://www.stichtsevecht.nl/gemeenteraad-college-en-organisatie/nieuwsbrief> Met vriendelijke groet, Systeembeheer Stichtse Vecht Team Informatie en Technologie Beheer Gemeente Stichtse Vecht systeembeheer@stichtsevecht.nl T 0346 25 4488

Verloop

  1. 2026-07-02 07:20 Time-entries Gerko Oskam 0.17 uur

    Er is een engineer van TSV onderweg om op locatie langs te gaan ivm uitval afgelopen week.

  2. 2026-07-02 08:40 Time-entries Gerko Oskam 0.33 uur

    Met Marc systemen doorgenomen.

  3. 2026-07-02 08:56 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Op de werkplek gekeken. Toestel heeft vlan 110. " Verder word het native vlan op de switchpoort gebruikt voor de pc die via het toestel is aangesloten. De native vlan dient dus aangepast te worden voor de getroffen werkplekken aan de switch zijde.. Als ik mijn laptop aansluit krijg ik het volgende IP-Adress toegewezen. IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 172.18.32.181 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.248.0 Default Gateway . . . . . . . . . : 172.18.32.5

  4. 2026-07-02 09:00 Time-entries Marc Blankestijn 0.33 uur

    Met Franklin meegekeken op de switches, en native VLAN is 86. Dit blijkt het gasten lan te zijn. Die dient aangepast te worden. Maar met de huidige problemen die er spelen heeft dit voor nu geen prio. Dit probleem speelde overigens al vóór de verstoringen.

  5. 2026-07-07 09:09 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Met Franklin gesproken. Het native vlan word door Cisco ISE bepaald. Het tagged VLAN is wel in orde, echter native niet, deze komt in het gasten netwerk. Dit word door systeembeheer verder opgepakt.

  6. 2026-07-07 09:11 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 285,
  "companyLocationID": 112,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-07T09:11:19.270Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30684906,
  "contractID": 29683940,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-02T07:16:44.557Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Beste TSV,\n\n\n\n\nEen is een nieuwe melding met de volgende informatie:\n\nDatum van registratie: 30-06-2026\nOns melding nummer: I2606 1446\nKorte omschrijving: Werkplek KCC\n\nNaam aanmelder: Fadoua Lemkadmi\nTelefoonnummer: +31346254869\nMobiele nummer: +31658086570\nE-mailadres: Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl\n\nDe melding heeft betrekking op het volgende:\n\nDatum verzonden: 30-jun-2026 11:35\nNaar: Servicedesk <servicedesk@stichtsevecht.nl>\nOnderwerp: Werkplek KCC\n\nHi collega’s,\n\nKabel op mijn werkwerkplek werkt wederom niet. Achterin voor het glas. Rechts als je vanaf de deur komt.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nFadoua Lemkadmi\nKlantcontact en Communicatie/Kwaliteitsmedewer KCC\n\n\n<http://www.stichtsevecht.nl/>\n\n\nFadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl <mailto:Fadoua.Lemkadmi@stichtsevecht.nl>\nTel: 0346 25 48 69/06 58 08 65 70\nEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\nPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\nAbonneren op onze nieuwsbrief <https://www.stichtsevecht.nl/gemeenteraad-college-en-organisatie/nieuwsbrief>\n\n\n\nMet vriendelijke groet,\n\nSysteembeheer Stichtse Vecht\nTeam Informatie en Technologie Beheer\nGemeente Stichtse Vecht\n\nsysteembeheer@stichtsevecht.nl\nT 0346 25 4488",
  "dueDateTime": "2026-07-14T07:28:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-02T07:25:49.513Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-02T08:16:44.557Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43206,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-09T09:24:11.497Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 29682888,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-07T09:11:39.853Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-07T09:11:19.257Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-09T09:24:11.497Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "I2606 1446",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-07T09:11:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-07T09:11:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-14T07:28:00.090Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 13,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260702.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Werkplek KCC, Lemkadmi.",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Aanpassingen worden door Systeembeheer verder opgepakt."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}