Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260701.0018 — Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact
Servicedesk ICT
Contract
GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-01 15:25
Due date
2026-07-31 09:48
Resolved
2026-07-28 07:10
Completed
2026-07-28 06:55
Laatste activiteit
2026-07-28 06:56

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 01-07-2026, 16:51 Onderwerp: Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - Servicedesk ICT   Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028     Update: 01-07-2026 16:51 Heijnen - Nolte, Kayleigh: Beste TSV Het GVB gebruikt een werkwijze het kunnen doorschakelen naar 06 nummers. Dit is zo ingesteld dat dit kan op afstand.  Men kan remote de doorschakeling aanpassen naar de 06 van de collega van dienst voor de aangewezen dag.  Mogen wij een nieuw 020 460 xxxx nummer krijgen voor de afdeling Techdesk inclusief deze remote doorschakelfunctie?  Een voorbeeldnummer is van Team Exploitatie 020-4606188 Met vriendelijke groet, Servicedesk ICT   Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kayleigh Heijnen - Nolte Servicedesk ICT   servicedeskict.gvb.nl

Verloop

  1. 2026-07-02 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    Ik heb nummer 020-4606160 geprogrammeerd voor ze. Ik ga vragen om dit te testen.

  2. 2026-07-02 07:11 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Goedemorgen Ik heb nummer 020-4606160 geprogrammeerd voor Techdesk wachtdiesnt. Graag dit laten testen en kijken of dit in orde is. Mochten hier nog vragen zijn, dan hoor ik dit graag.

  3. 2026-07-06 09:50 Notities André Kik

    Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 -

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-06 09:41 Onderwerp: Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 01-07-2026 16:51 Heijnen - Nolte, Kayleigh: Beste TSV Het GVB gebruikt een werkwijze het kunnen doorschakelen na Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mNWI3YWVhNjllNWNiNTVmYmRmMzhmYWI2MzMwMmNjMC8xNzgzMzMwODgzLjAzNzEyNjU=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=2664a2b00c80951163e2e3a492a48e80> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mNWI3YWVhNjllNWNiNTVmYmRmMzhmYWI2MzMwMmNjMC8xNzgzMzMwODgzLjAzNzEyNjU=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=2664a2b00c80951163e2e3a492a48e80> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mNWI3YWVhNjllNWNiNTVmYmRmMzhmYWI2MzMwMmNjMC8xNzgzMzMwODgzLjAzNzEyNjU=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=2664a2b00c80951163e2e3a492a48e80> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9mNWI3YWVhNjllNWNiNTVmYmRmMzhmYWI2MzMwMmNjMC8xNzgzMzMwODgzLjAzNzEyNjU=#key=2664a2b00c80951163e2e3a492a48e80> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 01-07-2026 16:51 Heijnen - Nolte, Kayleigh: Beste TSV Het GVB gebruikt een werkwijze het kunnen doorschakelen naar 06 nummers. Dit is zo ingesteld dat dit kan op afstand. Men kan remote de doorschakeling aanpassen naar de 06 van de collega van dienst voor de aangewezen dag. Mogen wij een nieuw 020 460 xxxx nummer krijgen voor de afdeling Techdesk inclusief deze remote doorschakelfunctie? Een voorbeeldnummer is van Team Exploitatie 020-4606188 Met vriendelijke groet, Servicedesk ICT Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Bryan Molendijk Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=%255Bunresolved&t=h.eJwtjcFuwyAQRH8lQvKtZG1TbNenqOqPAF4SGgqIxVyq_ntBypxmNJp5v-zMnu0X9igl0Q4wyM8zZKToKx77MI9N0_sgv6AognRq7wwQJWBvF_bsy4LmEZxRnqccLRK5GFogzNUZJK555YUqv-eICehMKeZy-3HfoRGvwYOVelWolg-URktp9WHFZpVehBhnY0aY1k00v23iOop1mhfZ4djhL8qB9HSm3O5Vt8feHr19xb9_0UZJNw.MEYCIQDGZVWgA50CSTTQMqh116OnVCwt3KwZUoZZFciJ0_DBzAIhAOJqs4m_HMyHxJde7jT6SlT7zMCMZjEkNXoiyq4-uPvl>

  4. 2026-07-06 10:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik begrijp niet wat de status nu is. Ik ga het vragen.

  5. 2026-07-06 10:01 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Goedemiddag Hebben jullie dit getest en werkt het zoals gewenst? Als er nog vragen zijn, dan hoor ik dit graag.

  6. 2026-07-09 14:12 Notities André Kik

    Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - T20260701.0018

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-09 13:37 Onderwerp: Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - T20260701.0018 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 09-07-2026 15:36 Klein Gunnewiek, Dirk: Beste TSV, Excuus voor de verwarring. We hebben aanmelder het nummer lat Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84OTAyNTI4YjY3ZWJiZDEwMGU2YWRhNGY1MjViMGUwOS8xNzgzNjA0MjQ0LjA3MDE5NTI=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=c5ad9d8b3a99240acdde36e6fe0b833f> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84OTAyNTI4YjY3ZWJiZDEwMGU2YWRhNGY1MjViMGUwOS8xNzgzNjA0MjQ0LjA3MDE5NTI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=c5ad9d8b3a99240acdde36e6fe0b833f> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84OTAyNTI4YjY3ZWJiZDEwMGU2YWRhNGY1MjViMGUwOS8xNzgzNjA0MjQ0LjA3MDE5NTI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=c5ad9d8b3a99240acdde36e6fe0b833f> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC84OTAyNTI4YjY3ZWJiZDEwMGU2YWRhNGY1MjViMGUwOS8xNzgzNjA0MjQ0LjA3MDE5NTI=#key=c5ad9d8b3a99240acdde36e6fe0b833f> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 09-07-2026 15:36 Klein Gunnewiek, Dirk: Beste TSV, Excuus voor de verwarring. We hebben aanmelder het nummer laten testen, maar dit werkte niet. Hij heeft het nummer gebeld, maar het is nog onduidelijk wat er dan precies gebeurde. We hebben nu bij aanmelder de vraag uitstaan wat er gebeurde toen. Moeten jullie nog meer informatie hebben om te troubleshooten? Met vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=%255Bunresolved&t=h.eJwtjUuuAiEURLdiSHomQiP0b2SMG2ngqigC4dJMzNv7axJrdlKpOl-yZU-WA3mWknBhrFPXLWTA6CvYpRN8Ty87dWNlRZY27Z1hiImR44G827KAeQZnVk9TjndAdDHsgJCrM4BU00oLVvrIERLDLaWYy-XjXmE3noJn08yFEpMeRtDa9pzDsNpV3pVQmgOfWT9O54FLIeWJj7yflWhyaPKfxQK-nSmXR9X7Y2tta3_49w93fEg7.MEUCIQDvZ24oBZyH9n0WNL8kqbPaFjZsZFzHRjH5AKoXqBAr4QIgMLc-I8rucLgai1gZbnVepXFB6mQvXJ_rcioeqpcmZ6c>

  7. 2026-07-09 14:13 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik wil exact weten waar ze tegen aan lopen en wat er precies niet werkte.

  8. 2026-07-09 14:15 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi Graag verneem ik wat er precies niet werkte en wat er was getest met nummers en details.

  9. 2026-07-17 14:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    Ze moeten eerste de GSM instellen. Dit deden ze niet. Ik ga dit doorgeven.

  10. 2026-07-17 14:57 Notities Zain Jawad Kazem

    Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - T20260701.0018

    Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 17-07-2026 12:13 Smith, Kenneth: Beste TSV, We hebben de volgende reactie ontvangen: &quot;Ik heb zelf niet Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9jNDBiMmQwODNhNTYyMzI2ODEwMDhhZDkzNzU5N2QyYS8xNzg0MjgzMjIyLjI4MTAzNjQ=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=2a43517abe9a55dffb82ff22e6df3621> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9jNDBiMmQwODNhNTYyMzI2ODEwMDhhZDkzNzU5N2QyYS8xNzg0MjgzMjIyLjI4MTAzNjQ=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=2a43517abe9a55dffb82ff22e6df3621> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9jNDBiMmQwODNhNTYyMzI2ODEwMDhhZDkzNzU5N2QyYS8xNzg0MjgzMjIyLjI4MTAzNjQ=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=2a43517abe9a55dffb82ff22e6df3621> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9jNDBiMmQwODNhNTYyMzI2ODEwMDhhZDkzNzU5N2QyYS8xNzg0MjgzMjIyLjI4MTAzNjQ=#key=2a43517abe9a55dffb82ff22e6df3621> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 17-07-2026 12:13 Smith, Kenneth: Beste TSV, We hebben de volgende reactie ontvangen: "Ik heb zelf niet gebeld maar ik heb Andre (Sr. Techdesk Operator) gevraagd te bellen, aangezien de Techdesk de afhandeling van meldingen doet en dit telefoonnummer zal bellen. Andre heeft vandaag gebeld tussen 12-13h, zowel met het Techdesknummer (020 460 7165) als met de ARBI Turret (hiervan weet ik het nummer niet). Op beide nummers kreeg Andre te horen dat het telefoonnummer niet in gebruik is." Daarna heeft André nogmaals proberen te bellen: "Opnieuw met 2 verschillende mobiele telefoons het telefoon nr: 020-460 6160 proberen te bellen, maar je krijgt meteen te horen: “Dit nummer is niet in gebruik” Het telefoon nummer werkt helaas nog steeds niet." Is dit voldoende informatie voor jullie? Alvast bedankt en we vernemen graag van jullie. Met vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=%255Bunresolved&t=h.eJwtjctuwyAURH8lQvIuBHzxg3gVRf0RDDShIYC4mE3Vfy9Imd3oaOb8kiN7sp3Is5SEG2PDfD9Cthh9tWYbgLeM0zB_saKQpWP3TjPExMj5RF59Wax-BqeVpynHb4voYmgFba5OW6Q7rbRgpY8cbWJ4pBRzub3dT2jGS_BMT3wHw6VQ8wICFjlyLpW5inW-rgYUG1c5gRQAcIEGxTJ1ue3yj8VYfDldbo-6t8dOTaef-vcPPhFHfQ.MEUCIQCJh_o1n4M7YofjvfhK76USbXzy0o8_gL3KAGVpthw-9wIgRnFyqKhnTxnIosbrSGAjyNGz-1kfDHe4h8YOrgu4MRM>

  11. 2026-07-17 15:06 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    servicedeskict@gvb.nl Hi Qua programmering staat er geen verschil dan de andere afdelingen. Ze doen het verkeerd. Aleer eerste dient de doorschakeling geactiveerd te worden. Dit doen ze door een intern nummer te bellen. Als dat is gedaan, krijgen ze de melding voer in het 10 cijferige nummer met extra 0. Dan moeten ze het nummer intoetsen met extra 0. Zonder dat, kan het wachtdienst nummer niet gebeld worden. Daarna kunnen jullie checken of dat geprogrammeerde nummer werkt. Graag dit overleggen met de andere afdelingen en uitleg geven van hoe dat werkt bij ze.

  12. 2026-07-20 07:00 Notities André Kik

    Reminder: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - ?GVB-W260701 028? -

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-19 10:13 Onderwerp: Reminder: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - ?GVB-W260701 028? - Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Graag herinneren we je aan wijziging: WA260701 090 Acties uit te voeren door leverancier: 17-07-2026 12:13 Smith, Kenneth: Beste TSV, We hebben de volgende reactie ont Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zMzdjYWFhYTI2MDA5YmIwZjUxYmJkZjU1YmIzZWJjZi8xNzg0NDU2MDQwLjQ1NDQ1MDY=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=09872c66b43c69a975cbd4c2796113c9> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zMzdjYWFhYTI2MDA5YmIwZjUxYmJkZjU1YmIzZWJjZi8xNzg0NDU2MDQwLjQ1NDQ1MDY=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=09872c66b43c69a975cbd4c2796113c9> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zMzdjYWFhYTI2MDA5YmIwZjUxYmJkZjU1YmIzZWJjZi8xNzg0NDU2MDQwLjQ1NDQ1MDY=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=09872c66b43c69a975cbd4c2796113c9> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC8zMzdjYWFhYTI2MDA5YmIwZjUxYmJkZjU1YmIzZWJjZi8xNzg0NDU2MDQwLjQ1NDQ1MDY=#key=09872c66b43c69a975cbd4c2796113c9> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Graag herinneren we je aan wijziging: WA260701 090 Acties uit te voeren door leverancier: 17-07-2026 12:13 Smith, Kenneth: Beste TSV, We hebben de volgende reactie ontvangen: "Ik heb zelf niet gebeld maar ik heb Andre (Sr. Techdesk Operator) gevraagd te bellen, aangezien de Techdesk de afhandeling van meldingen doet en dit telefoonnummer zal bellen. Andre heeft vandaag gebeld tussen 12-13h, zowel met het Techdesknummer (020 460 7165) als met de ARBI Turret (hiervan weet ik het nummer niet). Op beide nummers kreeg Andre te horen dat het telefoonnummer niet in gebruik is." Daarna heeft André nogmaals proberen te bellen: "Opnieuw met 2 verschillende mobiele telefoons het telefoon nr: 020-460 6160 proberen te bellen, maar je krijgt meteen te horen: “Dit nummer is niet in gebruik” Het telefoon nummer werkt helaas nog steeds niet." Is dit voldoende informatie voor jullie? Alvast bedankt en we vernemen graag van jullie. Met vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT Oorspronkelijk verzoek: 01-07-2026 16:49 Heijnen - Nolte, Kayleigh: Deze aanvraag dient voor het implementeren van een wachtdienst nummer voor een behandelaarsgroep. Behandelaarsgroep: Techdesk Binnen en/of buiten kantoortijden?: Binnen kantoortijden Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjsEOgyAQRH-l4VwEq2jryV9xcVEqRcKil6b_Xkm9dE87mcy8ebMtOtZd2JxSoE4IwrhbjSPSYnUqph0K70QaSIQNnNWCKAh2vbAlpxLq2Vs9OB7iapDIrv4QZwlx4DtPtPMprhgEbSGsMfUv-_QHLRdXVauH426NlA8AaVQJMBqlACoEbUTZ3utaNbKWRa2OTzYZjhn-P7X_Tc3umN1Tfr5330pj.MEQCIHefIkczYdVCgqqzDIXAAicrDMwwsWuR2P2dwJyFOpN-AiAcspF7gmlZ0HVSzrwGtxfg0enDiitU3Tsvf57kjV9YBg>

  13. 2026-07-21 10:45 Notities André Kik

    Reminder: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - ?GVB-W260701 028? -

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-21 10:13 Onderwerp: Reminder: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - ?GVB-W260701 028? - Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Graag herinneren we je aan wijziging: WA260701 090 Acties uit te voeren door leverancier: 17-07-2026 12:13 Smith, Kenneth: Beste TSV, We hebben de volgende reactie ont Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lYmQwY2ZjYzY2YjgwMDM0MTE1NzQ3MGE5OTUyYzEwYy8xNzg0NjI4ODQ1LjIzOTQ1NQ==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=5655fbeeffbbef666d17d590fddaf765> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lYmQwY2ZjYzY2YjgwMDM0MTE1NzQ3MGE5OTUyYzEwYy8xNzg0NjI4ODQ1LjIzOTQ1NQ==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=5655fbeeffbbef666d17d590fddaf765> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lYmQwY2ZjYzY2YjgwMDM0MTE1NzQ3MGE5OTUyYzEwYy8xNzg0NjI4ODQ1LjIzOTQ1NQ==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=5655fbeeffbbef666d17d590fddaf765> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lYmQwY2ZjYzY2YjgwMDM0MTE1NzQ3MGE5OTUyYzEwYy8xNzg0NjI4ODQ1LjIzOTQ1NQ==#key=5655fbeeffbbef666d17d590fddaf765> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Graag herinneren we je aan wijziging: WA260701 090 Acties uit te voeren door leverancier: 17-07-2026 12:13 Smith, Kenneth: Beste TSV, We hebben de volgende reactie ontvangen: "Ik heb zelf niet gebeld maar ik heb Andre (Sr. Techdesk Operator) gevraagd te bellen, aangezien de Techdesk de afhandeling van meldingen doet en dit telefoonnummer zal bellen. Andre heeft vandaag gebeld tussen 12-13h, zowel met het Techdesknummer (020 460 7165) als met de ARBI Turret (hiervan weet ik het nummer niet). Op beide nummers kreeg Andre te horen dat het telefoonnummer niet in gebruik is." Daarna heeft André nogmaals proberen te bellen: "Opnieuw met 2 verschillende mobiele telefoons het telefoon nr: 020-460 6160 proberen te bellen, maar je krijgt meteen te horen: “Dit nummer is niet in gebruik” Het telefoon nummer werkt helaas nog steeds niet." Is dit voldoende informatie voor jullie? Alvast bedankt en we vernemen graag van jullie. Met vriendelijke groet, Kenneth Smith Servicedesk ICT Oorspronkelijk verzoek: 01-07-2026 16:49 Heijnen - Nolte, Kayleigh: Deze aanvraag dient voor het implementeren van een wachtdienst nummer voor een behandelaarsgroep. Behandelaarsgroep: Techdesk Binnen en/of buiten kantoortijden?: Binnen kantoortijden Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBdBBUVXXkW-qFSqhI9umt69krrpcjKZ9-ZNjuBIl5ElRo8dY2jCacGMBlcLMZ9PnW-OxQGZP7SzwBA9I4-MrGkVDSybhcFRH_bJINp9u8INQarpSSOedA678QwP7_cQ-5d9bpctgY0eOUwAda0V55UoCtmIhg9tK0soOLCiUaIulRIyL6tWSJncJrn_n_a_p6kdU3vHzxfhUkj-.MEUCIHxUrlxyJuuUtD1bMTC8j9iudMmNp8Vv4X6gbbD3tWrsAiEAjCo7IC19hMLoslubGWNWqcJFX2InPkNM6LoJzjYIimc>

  14. 2026-07-27 07:25 Notities André Kik

    Afmelden: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - ?GVB-W260701 028? - T20260701.0018

    Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-23 13:52 Onderwerp: Afmelden: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - ?GVB-W260701 028? - T20260701.0018 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, De volgende melding hebben wij afgesloten: GVB-W260701 028 Update: Beste TSV, Ticket T20260701.0018 kan worden gesloten. Er is nog niet goed getest of het doorschakele Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kMmMyZTcwNGZjYTNkM2RmYmViYTE0MTg1NmNiNjM5NC8xNzg0ODE0NzM3Ljg1MjM0MTI=&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=9b2736215255f40d79d4534348840849> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kMmMyZTcwNGZjYTNkM2RmYmViYTE0MTg1NmNiNjM5NC8xNzg0ODE0NzM3Ljg1MjM0MTI=&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=9b2736215255f40d79d4534348840849> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kMmMyZTcwNGZjYTNkM2RmYmViYTE0MTg1NmNiNjM5NC8xNzg0ODE0NzM3Ljg1MjM0MTI=&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=9b2736215255f40d79d4534348840849> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9kMmMyZTcwNGZjYTNkM2RmYmViYTE0MTg1NmNiNjM5NC8xNzg0ODE0NzM3Ljg1MjM0MTI=#key=9b2736215255f40d79d4534348840849> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, De volgende melding hebben wij afgesloten: GVB-W260701 028 Update: Beste TSV, Ticket T20260701.0018 kan worden gesloten. Er is nog niet goed getest of het doorschakelen werkt. Als het in de toekomst niet blijkt te werken, zullen wij een nieuw ticket aanmaken. Vriendelijke groet, Ignace Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Ignace de Ruijter Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK9iWBcpgmJdeRWBr1ItEj66aXr3Suqmy8lk3ps32eNKuoLMKQXsGEOIhzNgARdnUjkduvQrSwOysOvVGYYYGLkVZMmrBGb2zgwrDXEbAdFt_gwXBKmmB0140CluEBjuIWwx9S_39Kctg21lKlB3OZpBWGFHDXrgkrd1Y3QjHpJx1cqWSyVU2daVkLzKcsjy_6v972pubW6v-PkCX5hJ7g.MEQCIBLNR_VcVoy_GLifuBzD2U03bMlEHUU_CP7TU6X4ujyaAiAi7th-6QBRMzlKkOxbr88cADpIHvCc_-WmTnsckrOj0Q>

  15. 2026-07-28 06:55 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ticket mag dicht.

    intern This time entry was created from time entered from 28-07-2026 08:55 W. Europe Daylight Time to 28-07-2026 09:10 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  16. 2026-07-28 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ticket mag dicht.

    intern This time entry was created from time entered from 28-07-2026 08:55 W. Europe Daylight Time to 28-07-2026 09:10 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-28T06:55:49.453Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-01T15:25:39.243Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 01-07-2026, 16:51\n\nOnderwerp:\n Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in de change: GVB-W260701 028\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\n01-07-2026 16:51 Heijnen - Nolte, Kayleigh: \n\nBeste TSV\n\nHet GVB gebruikt een werkwijze het kunnen doorschakelen naar 06 nummers. Dit is zo ingesteld dat dit kan op afstand. \n\nMen kan remote de doorschakeling aanpassen naar de 06 van de collega van dienst voor de aangewezen dag. \n\nMogen wij een nieuw 020 460 xxxx nummer krijgen voor de afdeling Techdesk inclusief deze remote doorschakelfunctie? \n\nEen voorbeeldnummer is van Team Exploitatie 020-4606188\n\nMet vriendelijke groet,\n\nServicedesk ICT\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nKayleigh Heijnen - Nolte\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-07-31T09:48:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-02T07:11:12.777Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-13T07:02:00.760Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43205,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T06:56:15.580Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T06:56:09.393Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T06:55:49.453Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T06:55:49.483Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T07:10:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T07:10:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-31T09:48:31.940Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260701.0018",
  "ticketType": 4,
  "title": "Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Programmering is gemaakt. Dit is niet goed getest. Als er vragen zijn, dan gaan we nieuwe call aanmaken."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}