T20260701.0018 — Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x4
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
Contact: Servicedesk ICT
Contract: GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (STRIP)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Zain Jawad Kazem

Aangemaakt: 2026-07-01 15:25
Due date: 2026-07-31 09:48
Resolved: 2026-07-28 07:10
Completed: 2026-07-28 06:55
Laatste activiteit: 2026-07-28 06:56

Beschrijving

Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 01-07-2026, 16:51 Onderwerp: Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028 - Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in de change: GVB-W260701 028 Update: 01-07-2026 16:51 Heijnen - Nolte, Kayleigh: Beste TSV Het GVB gebruikt een werkwijze het kunnen doorschakelen naar 06 nummers. Dit is zo ingesteld dat dit kan op afstand. Men kan remote de doorschakeling aanpassen naar de 06 van de collega van dienst voor de aangewezen dag. Mogen wij een nieuw 020 460 xxxx nummer krijgen voor de afdeling Techdesk inclusief deze remote doorschakelfunctie? Een voorbeeldnummer is van Team Exploitatie 020-4606188 Met vriendelijke groet, Servicedesk ICT Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Kayleigh Heijnen - Nolte Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-28T06:55:49.453Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684787,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-01T15:25:39.243Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 01-07-2026, 16:51\n\nOnderwerp:\n Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028  -\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een update in de change: GVB-W260701 028\n\n \n\n \n\nUpdate:\n\n01-07-2026 16:51 Heijnen - Nolte, Kayleigh: \n\nBeste TSV\n\nHet GVB gebruikt een werkwijze het kunnen doorschakelen naar 06 nummers. Dit is zo ingesteld dat dit kan op afstand. \n\nMen kan remote de doorschakeling aanpassen naar de 06 van de collega van dienst voor de aangewezen dag. \n\nMogen wij een nieuw 020 460 xxxx nummer krijgen voor de afdeling Techdesk inclusief deze remote doorschakelfunctie? \n\nEen voorbeeldnummer is van Team Exploitatie 020-4606188\n\nMet vriendelijke groet,\n\nServicedesk ICT\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nKayleigh Heijnen - Nolte\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-07-31T09:48:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-02T07:11:12.777Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-13T07:02:00.760Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43205,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T06:56:15.580Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T06:56:09.393Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T06:55:49.453Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T06:55:49.483Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T07:10:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T07:10:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-31T09:48:31.940Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260701.0018",
  "ticketType": 4,
  "title": "Update: Hardware - Wachtdienst doorschakelbaar telefoonnummer - GVB-W260701 028  -",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Programmering is gemaakt. Dit is niet goed getest. Als er vragen zijn, dan gaan we nieuwe call aanmaken."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}