Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260701.0005 — Vervallen (service)overeenkomst(en) Maria Dommer Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
Jessica Veraar
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-07-01 08:17
Due date
2026-07-14 11:47
Resolved
2026-09-28 07:09
Completed
2026-09-28 07:10
Laatste activiteit
2026-09-28 07:11

Beschrijving

Van: Jessica Veraar <jveraar@tsv-groep.nl> Datum: 01-07-2026, 09:42 Onderwerp: Vervallen (service)overeenkomst(en) Morning All,   Even ter informatie dat de volgende contracten zijn komen te vervallen per vandaag :   * Maria Dommer = (voor nu) nog klant met infra/internet Betreft: serviceovereenkomst Avaya                             *Pincode t.b.v. SLA Avaya “ 497012 ” heb ik ingesproken als “niet actief” op 6341 @Andre Kik : kan jij zorgen dat deze pincode wordt uit geprogrammeerd?   Met vriendelijke groet,   Jessica Veraar Office Manager TSV-GROEP BV +31204303255 jveraar@tsv-groep.nl www.tsv-groep.nl Hulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam

Verloop

  1. 2026-07-01 08:31 Time-entries David Hammel 0.83 uur

    RMM uit geprogrammeerd, afspraak inplannen voor op halen PC

  2. 2026-07-07 13:17 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260701.0005 - Vervallen (service)overeenkomst(en) Maria Dommer

  3. 2026-07-09 08:14 Time-entries David Hammel 0.17 uur

    Dit is de ticket voor Maria Dommer stichting, SLA werkzaamheden afgerond, pincode is verwijderd. Graag afspraak plannen om RMNA PC om op te halen

  4. 2026-07-09 08:18 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Ik zal dit plannen voor volgende week.

  5. 2026-07-29 07:30 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Maandagochtend ga ik langs om de beheer PC te gaan ophalen.

  6. 2026-08-03 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.67 uur

    Op locatie geweest. We kunnen de PC nergens vinden. Ik ga dit navragen.

  7. 2026-09-04 12:22 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Afspraak is gepland op maandag ochtend rond 09:00.

  8. 2026-09-28 06:59 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    We kunnen de beheer PC niet vinden. We zijn op locatie geweest maar de PC staat niet in de telefonie kast en of de switch kast.

    intern This time entry was created from time entered from 28-09-2026 08:59 W. Europe Daylight Time to 28-09-2026 09:09 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

  9. 2026-09-28 07:00 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    We kunnen de beheer PC niet vinden. We zijn op locatie geweest maar de PC staat niet in de telefonie kast en of de switch kast.

    intern This time entry was created from time entered from 28-09-2026 08:59 W. Europe Daylight Time to 28-09-2026 09:09 W. Europe Daylight Time, which was partially outside of business hours.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-09-28T07:10:59.447Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683928,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-07-01T08:17:18.150Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Jessica Veraar <jveraar@tsv-groep.nl>\n\nDatum:\n 01-07-2026, 09:42\n\nOnderwerp:\n Vervallen (service)overeenkomst(en)\n\nMorning All,\n \nEven ter informatie dat de volgende contracten zijn komen te vervallen per \nvandaag\n:\n \n*\t\nMaria Dommer\n \n= (voor nu) nog klant met infra/internet\nBetreft: serviceovereenkomst Avaya\n           \n               \n \n*Pincode t.b.v. SLA Avaya “\n497012\n” heb ik ingesproken als “niet actief” op 6341\n@Andre Kik\n: \nkan jij zorgen dat deze pincode wordt uit geprogrammeerd?\n \nMet vriendelijke groet,\n \nJessica Veraar\nOffice Manager\nTSV-GROEP BV\n+31204303255\njveraar@tsv-groep.nl\nwww.tsv-groep.nl\nHulstweg 8, 1032 LB, Amsterdam",
  "dueDateTime": "2026-07-14T11:47:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-07-09T08:18:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-07T14:17:18.150Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43192,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-09-28T07:11:23.127Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-09-28T07:11:15.760Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-09-28T07:10:59.447Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-09-28T07:10:59.477Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-09-28T07:09:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-09-28T07:09:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-14T11:47:18.150Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260701.0005",
  "ticketType": 4,
  "title": "Vervallen (service)overeenkomst(en) Maria Dommer",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Werkzaamheden zijn uitgevoerd."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}