Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260701.0004 — FW: CMS werkt niet Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x1 - Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1)
- Contact
- Angelique Mertens
- Contract
- Gemeente Stichtse Vecht (3601GR1) - 7x4 (STRIP)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Marc Blankestijn
- Aangemaakt
- 2026-07-01 08:15
- Due date
- 2026-07-08 13:06
- Resolved
- 2026-07-02 10:30
- Completed
- 2026-07-03 07:11
- Laatste activiteit
- 2026-07-06 08:18
Beschrijving
Van: Mertens, Angelique <Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl> Verzonden: woensdag 1 juli 2026 07:36 Aan: Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl> Onderwerp: CMS werkt niet Hi Gerko, We hebben hier een of andere storing gehad waardoor alles het even niet deed. Zo ook CMS niet. Alles werkt nu weer maar CMS nog niet. Zou jij eens willen kijken? Met vriendelijke groet, Angelique Mertens Klantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC angelique.mertens @stichtsevecht.nl Tel: 0346 254887/06 58076231 Endelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen Postbus 1212, 3600 BE Maarssen Abonneren op onze nieuwsbrief DISCLAIMER: Deze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten.
Verloop
-
Leverancier van de verbinding gebeld en laten controleren wat de status is van de modem aan de lan zijde. Echter zien die de verbinding ook niet up. Verzoek is om de modem te laten herstarten op klant locatie.
-
Mark en Raymond hebben de modem gevonden herstart, echter blijft het alarm lampje branden. De oorzaak van de intiele problemen is dat er een spanningspiek is veroorzaakt waarbij in ieder geval 3 switches defect zijn geraakt. Ik heb geadviseerd om OpenLine op locatie te laten komen om alle actieve componenten te laten controleren.
-
Na een modem herstart komt de verbinding nog steeds niet online. Level4 gebeld met deze uitkomst en deze hebben dit geescaleerd naar KPN om navraag de doen naar de verbinding. KPN heeft teruggekoppeld aan Level 4 dat zij de NTU ook niet kunnen bereiken. Ik heb de klant gevraagd om de NTU te herstarten. KPN heeft mij ook al gebeld om een afspraak op locatie te maken, maar willen eerst zekerheid dat de NTU defect is, en niet dat een powercycle voldoende is. Klant kan de NTU niet direct vinden. Ik ga morgen op locatie om zelf onderzoek te doen.
-
Op locatie aanwezig. Controles uitgevoerd. Zyxell Modem en Sonicwall zijn nog intact en lijken goed te functioneren. De NTU van KPN is uit. Ook de stroomkabel verwijderen en weer terugplaatsen heeft geen effect. Dit apparaat heeft ook een klap gekregen. Status doorgegeven aan Level4. Hierop direct met KPN geschakeld en die gaan het doorzetten naar het noc. Binnen een uur krijg ik een indicatie van de engineer.
-
Update ontvangen van KPN dat de monteur Hakim onderweg is binnen een uur op de locatie aanwezig is. Ik wacht op locatie om dit te kunnen begeleiden, zodat ik dit ook aan de leverancier kan doorgeven.
-
KPN monteur is op locatie. Het glasmodem is volledig overleden. Vervanging is gedaan doro een nieuw modem te plaatsen. Na activatie van de glasmodem, is daarmee ook de vrbinding hersteld CMS wallboard applicatie werkt weer naar behoren.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682886,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 285,
"companyLocationID": 112,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-07-03T07:11:22.507Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30685753,
"contractID": 29683940,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-01T08:15:54.803Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Mertens, Angelique <Angelique.Mertens@stichtsevecht.nl>\n\nVerzonden:\n woensdag 1 juli 2026 07:36\n\nAan:\n Gerko Oskam <goskam@tsv-groep.nl>\n\nOnderwerp:\n CMS werkt niet\n\n \n\nHi Gerko,\n\n \n\nWe hebben hier een of andere storing gehad waardoor alles het even niet deed. Zo ook CMS niet. Alles werkt nu weer maar CMS nog niet. Zou jij eens willen kijken?\n\n \n\nMet vriendelijke groet,\n\nAngelique Mertens\n\nKlantcontact en Communicatie /Kwaliteitsmedewerker KCC\n\n \n\n \n\n \n\nangelique.mertens\n@stichtsevecht.nl\n\nTel: 0346 254887/06 58076231\n\nEndelhovenlaan 1, 3601 GR Maarssen\n\nPostbus 1212, 3600 BE Maarssen\n\nAbonneren op onze \n\nnieuwsbrief\n\n \n\n \n\n \n\nDISCLAIMER:\n\nDeze e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n) en is vertrouwelijk. Indien deze e-mail per vergissing bij u terecht gekomen is, verzoeken wij u daarmee zorgvuldig om te gaan, ons daarover direct te informeren, de e-mail van uw computer te verwijderen\n en eventuele kopieën of uitdraaien daarvan te vernietigen. Aan de inhoud van de e-mail en verzonden bestanden kunnen geen rechten tegenover de gemeente of één van haar bestuursorganen worden ontleend. De Gemeente Stichtse Vecht verstuurt formele berichten\n (zoals een vergunning, een subsidiebesluit of een overeenkomst) schriftelijk en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit onvolledige en/ of foutieve informatie in e-mailberichten.",
"dueDateTime": "2026-07-08T13:06:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
"firstResponseDateTime": "2026-07-01T09:18:59.020Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-01T14:06:08.440Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43191,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-06T08:18:06.017Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 29682888,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-03T07:11:43.773Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-03T07:11:22.507Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-06T08:18:06.017Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": 2437,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-02T10:30:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-02T10:30:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-08T13:06:08.440Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 13,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260701.0004",
"ticketType": 2,
"title": "FW: CMS werkt niet",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Verbinding is hersteld."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}