Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260701.0001 — Telefoon storingsdienst werkt niet Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L2- Incident normaal
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- Cloud Comfort (5x8x14)
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- CG Drives & Automation Netherlands B.V. (5541SK15)
- Contact
- Joost Claassens
- Contract
- CG Drives & Automation Netherlands B.V. (5541SK15) - 5x8 Comfort SLA
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-07-01 06:46
- Due date
- 2026-07-08 07:49
- Resolved
- 2026-07-01 15:30
- Completed
- 2026-07-01 21:42
- Laatste activiteit
- 2026-07-01 21:43
Beschrijving
Als je buiten kantooruren de storingsdienst belt, dan vraag hij om een doorkiesnummer. En daarna gebeurd er niet. We zijn dus niet bereikbaar voor klanten met storingen. We hebben in de centrale gekeken, maar dit zou volgens mij niet moeten kunnen. Kunnen jullie zorgen dat zit zsm weer werkt! Priority Questions Q: How urgent is your request? A: High Q: Who is impacted? A: Only Me Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer
Verloop
-
Ik heb de verschillende ATT's nagelopen, Voor storingsdienst zie ik geen probleem Voor Service ook niet vraag of het via hoofdnummer wel de bedoeling is om Storingsdienst te kunnen bereiken - dat is de enige mogelijkheid die ik zie die past bij de melding. Chris heeft ook aangegeven dat het gebeurd bij het bellen naar het hoofdnummer buiten werktijd Ik heb met Marc overlegd, hij pakt het verder op omdat hij alle gegevens van de implementatie heeft en gaat controlleren of er alles volgens afspraken is ingevoerd, zo nodig gaat hij dat aanpassen of overleggen of het anderes zou moeten.
-
Verdere uitleg
Klanten bellen de storingsdienst vanuit het hoofdnummer, er is dus geen specifiek storingsnummer.
-
Gecontroleerd op het hoofdnummer bij de gesloten tijden.| Daar was de inrichting van de keuzes wel juist, maar het juiste bandje was niet geupload. Deze nu geopload en telefonisch aan Joost doorgegeven. Vanavond word dit getest.
-
Controle uitgevoerd, en storings dienst via het hoofdnummer werkt nu ook. Gesproken met de dienstdoende monteur na het kiezen van de 1.
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 937,
"companyLocationID": 873,
"completedByResourceID": 29682886,
"completedDate": "2026-07-01T21:42:56.663Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686033,
"contractID": 29685005,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-07-01T06:46:46.627Z",
"createdByContactID": 30686033,
"creatorResourceID": 30686033,
"creatorType": 2,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Als je buiten kantooruren de storingsdienst belt, dan vraag hij om een doorkiesnummer. En daarna gebeurd er niet. We zijn dus niet bereikbaar voor klanten met storingen.\r\nWe hebben in de centrale gekeken, maar dit zou volgens mij niet moeten kunnen.\r\nKunnen jullie zorgen dat zit zsm weer werkt!\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: High\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Only Me\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
"dueDateTime": "2026-07-08T07:49:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-07-01T07:40:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-07-02T14:30:00.000Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43188,
"impersonatorCreatorResourceID": null,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-01T21:43:17.327Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-01T21:43:15.527Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-01T21:42:56.663Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-01T21:43:15.323Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 2,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-01T15:30:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-01T15:30:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-08T07:49:51.137Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 17,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260701.0001",
"ticketType": 2,
"title": "Telefoon storingsdienst werkt niet",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Storing kiezen via hoofdnummer werkt weer."
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}