Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260629.0003 — Caller-ID anonymous en telefoontjes blijven in de wachtrij Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Gemeente Nunspeet (8071GJ1)
Contact
Nicole Plender - Kroeze
Contract
Gemeente Nunspeet (8071GJ1) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-06-29 10:44
Due date
2026-07-08 07:43
Resolved
2026-07-02 07:48
Completed
2026-07-02 07:48
Laatste activiteit
2026-07-02 07:48

Beschrijving

Telefoontjes komen binnen als anonymous, telefoontjes blijven in wachtrij staan, deze kunnen niet opgepakt worden en verbindingen vallen weg. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-06-30 07:14 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Ik belde naar Nicole maar ze is er niet. Ik word gebeld later. Ik ga ook een email sturen met aantal vragen.

  2. 2026-06-30 07:20 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.33 uur

    Met Nicole gesproken. Ze vraagt de receptie en bij hen was het gisteren de hele dag zo. Alleen anonieme gesprekken kunnen niet opgenomen worden. Ze hebben dit vandaag niet. Ik heb ze gevraagd om dit vandaag te kijken en bij ons melden indien het weer voorkomt.

  3. 2026-06-30 07:30 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    n.kroeze@nunspeet.nl Goedemorgen Ik heb geprobeerd je te bellen, maar je was niet bereikbaar. We hebben deze melding ontvangen. Het is voor ons onduidelijk of dit bij alle gesprekken voorkomt, of alleen bij anonieme gesprekken. Komt dit probleem nog steeds voor bij de Connecsys?

  4. 2026-07-02 06:03 Notities Nicole Plender - Kroeze

    Het probleem heeft zich niet weer voor gedaan.

    Het probleem heeft zich niet weer voor gedaan.

  5. 2026-07-02 07:47 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    Probleem komt niet meer voor.

  6. 2026-07-02 07:48 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 734,
  "companyLocationID": 557,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-07-02T07:48:13.510Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686296,
  "contractID": 29684826,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-29T10:44:54.697Z",
  "createdByContactID": 30686296,
  "creatorResourceID": 30686296,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Telefoontjes komen binnen als anonymous, telefoontjes blijven in wachtrij staan, deze kunnen niet opgepakt worden en verbindingen vallen weg.\r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-07-08T07:43:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682894,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-30T07:30:57.300Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-03T09:13:57.593Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682894,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43178,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-02T07:48:38.093Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-02T07:48:30.090Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-02T07:48:13.510Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-02T07:48:13.543Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-02T07:48:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-02T07:48:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-08T07:43:57.593Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260629.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Caller-ID anonymous en telefoontjes blijven in de wachtrij",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Probleem was vanzelf weg. "
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}