Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260629.0001 — Bellen naar een Poolsnummer +48500446656 Complete

Status
Complete
Priority
L2- Incident normaal
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4 - BAS Group
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Bas Group B.V. (5466AP2)
Contact
Henk van Rijswijk
Contract
Bas Group B.V. (5466AP2) - 7x4 SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-06-29 08:06
Due date
2026-06-30 08:06
Resolved
2026-07-31 10:07
Completed
2026-07-31 10:07
Laatste activiteit
2026-07-31 10:08

Beschrijving

Als we via het CC bellen naar een Pools telefoonnummer, bijvoorbeeld +48500446656 of +48501931698 dan horen we geen overgangstoon niet op een Yealink en ook niet op een Jabra headset. Doen we dit via de UC kant dan horen we deze wel. Getest naar een nummer in Lithouwen en hier werkt het wel. Priority Questions Q: How urgent is your request? A: Medium Q: Who is impacted? A: Others Background Questions Q: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op A: no answer

Verloop

  1. 2026-06-29 08:10 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Video opnamen van een gesprek eerst in het CC en vervolgens aan de UC kant Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  2. 2026-06-29 08:15 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Goedemorgen Henk, Informatie is duidelijk. Kun je ook nog aangeven wanneer dit was? Is dit deze ochten geweest, zo ja, welk tijdstip? Alvast dank

  3. 2026-06-29 08:46 Notities Henk van Rijswijk

    Mijn gesprek was om 10.00uur toen ik de video maakte. Bij Bartosz was het 7x tussen 8.30u en 10.00uur. Dit kan ik niet exact vertellen.

    Mijn gesprek was om 10.00uur toen ik de video maakte. Bij Bartosz was het 7x tussen 8.30u en 10.00uur. Dit kan ik niet exact vertellen.

  4. 2026-06-29 09:33 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Initieel probleem aangemeld bij Intermedia. Call examples op basis van de video bijgevoegd. @ Henk, zou jij voor de zekerheid alvast jouw client logs willen toevoegen aan het ticket. Zo kunnen we deze ook gelijk aanleveren.

  5. 2026-06-29 09:48 Notities Henk van Rijswijk

    Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

    Client Logg Elevate Henk Met vriendelijke groet, Henk van Rijswijk Projectleider UC & UCX BAS World +31413-715501 h.vanrijswijk@basworld.com **Created via Incoming Email Processor** From: Henk van Rijswijk <h.vanrijswijk@basworld.com>

  6. 2026-06-29 11:04 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Logfiles aan het ticket toegevoegd voor onderzoek.

  7. 2026-06-30 13:59 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Update ontvangen van Intermedia Support. Dit word verder onderzocht, inclusief de logfiles en aangeleverde screendump. /Intermedia Update We have reviewed the information you provided, including the call examples, video recording, and the client log files that were attached to the case. Our initial review confirms that the outbound call to the Polish destination was processed through the Contact Center environment. At this stage, the available logs do not indicate an obvious call setup failure; however, they do not provide sufficient information to determine why the expected ringback tone was not presented to the calling party. To ensure a thorough investigation, we have forwarded the collected call details and client logs to our backend engineering team for further analysis. They will review the SIP signaling and media negotiation to determine whether the ringback tone is being generated, passed through, or suppressed within the Contact Center call path.

  8. 2026-07-07 08:19 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Van Henk begrepen dat het issue nu niet meer speelt. Ik heb echter nog geen concreet antwoord van Intermedia Support. Hier weer navraag gedaan over een eventuele update.

  9. 2026-07-31 10:06 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Door een tikfout in de initele aanmelding bij Intermedia support desk en de (helaas) trage reactie tijd, is dit gesprek niet meer te traceren. Deze mag gesloten worden.

  10. 2026-07-31 10:07 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 1230,
  "companyLocationID": null,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-31T10:07:42.770Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686172,
  "contractID": 29684885,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-29T08:06:43.040Z",
  "createdByContactID": 30686172,
  "creatorResourceID": 30686172,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Als we via het CC bellen naar een Pools telefoonnummer, bijvoorbeeld +48500446656 of +48501931698 dan horen we geen overgangstoon niet op een Yealink en ook niet op een Jabra headset. Doen we dit via de UC kant dan horen we deze wel. \r\n\r\nGetest naar een nummer in Lithouwen en hier werkt het wel. \r\n\r\nPriority Questions\r\nQ: How urgent is your request?\r\nA: Medium\r\n\r\nQ: Who is impacted?\r\nA: Others\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Indien u door deze storing niet meer bereikbaar bent op de bij ons bekende telefoonnumers, geeft u dan hieronder alstublieft één of meerdere alternatieve nummers op\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-06-30T08:06:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-29T08:16:38.030Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-29T12:36:24.153Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43176,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-31T10:08:09.597Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-31T10:08:02.367Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-31T10:07:42.757Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-31T10:07:42.803Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 2,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-31T10:07:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-31T10:07:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-06-30T08:06:24.153Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 20,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260629.0001",
  "ticketType": 2,
  "title": "Bellen naar een Poolsnummer +48500446656",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Door een tikfout in de initele aanmelding bij Intermedia support desk en de (helaas) trage reactie tijd, is dit gesprek niet meer te traceren. \nDeze mag gesloten worden."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": "#7978920"
    }
  ]
}