Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260626.0003 — MS Teams Maxhub scherm Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Unsworth & Associates (1019GM95A)
Contact
Sharon Byrne
Contract
Unsworth & Associates (1019GM95A) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-06-26 10:29
Due date
2026-07-06 14:55
Resolved
2026-06-30 10:19
Completed
2026-07-10 12:28
Laatste activiteit
2026-07-10 12:28

Beschrijving

Van: Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com> Verzonden: donderdag 25 juni 2026 12:23 Aan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl> Onderwerp: RE: U&A Hi Erik Ik heb nog een vraag over de MaxHub scherm. MS Teams is geïnstalleerd maar wij kunnen de app niet vinden op het scherm. Het was er als icon op het beginscherm na installatie maar is nu verdwenen. Kan je mij uitleggen hoe ik het terug kan vinden en opslaan als favorite of op het beginscherm? Met vriendelijke groet Sharon

Verloop

  1. 2026-06-26 11:45 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hi Sharon, Deze is te vinden onder de knop "Meeting". Ook kun je het account welke toegevoegd is op het scherm uitnodigen, en zal deze in de agenda naar voren komen. Als je dan op de meeting klikt, neem je direct deel aan de vergadering. Het exacte account weet ik niet meer, maar dat is destijd samen met Duncan ingericht. Ik zag dat de knop meeting niet voorop het scherm stond, dus dit heb ik nu voor jullie aangepast, zo kunnen jullie makkelijker aan een meeting deelnemen. Wellicht is dat de reden waarom jullie het niet snel kunnen vinden. Mocht je het niet direct kunnen vinden, bel ons dan even. We kunnen op afstand mee kijken en zien waar jullie dan op dat moment tegen aan lopen. Groet, Marc

  2. 2026-06-30 10:18 Time-entries André Kik 0.17 uur

    Korte uitleg via Email.

  3. 2026-06-30 11:24 Notities array_api serviceaccount

    Update – Ticket: - MS Teams Maxhub scherm

    Van: Sharon Byrne <SharonByrne@amsterdamoffice.com> Verzonden: dinsdag 30 juni 2026 13:20 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260626.0003 - MS Teams Maxhub scherm Hi Marc Ik had vanochtend gekeken en de MS Teams app opende gelijk maar nu is het er niet meer. Ik moest ook opnieuw inloggen in MS Teams op het scherm maar nog steeds is de app niet zichtbaar. Wij willen graag een icoon op de home scherm waar wij in Teams kunnen komen en niet alleen deelnemen aan een vergadering. Is dat mogelijk? De meeting knop is nu zichtbaar en wij kunnen deelnemen aan vergaderingen daar vandaan. Met vriendelijke groet Sharon From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: Friday, June 26, 2026 1:54 PM To: Sharon Byrne <SharonByrne@amsterdamoffice.com<mailto:SharonByrne@amsterdamoffice.com>> Subject: Update – Ticket: T20260626.0003 - MS Teams Maxhub scherm Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  4. 2026-07-08 12:17 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Sharon gesproken en ik ga op locatie. Dit combineer ik met de configuratie van de WiFi toestellen.

  5. 2026-07-10 07:30 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Op locatie geweest en sharon heeft uitgelegd wat er bedoelt word. Er is een wens voor het native Teams scherm. Deze kan niet opgeroepen worden vanuit het home scherm. Hier laten zien dat er een windows knop zit links onder in. daarmee kom je op de desktop. Daarvandaan kun je de Teams client wel starten. Snelkoppeling gemaakt voor de teams client.

  6. 2026-07-10 12:28 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 443,
  "companyLocationID": 269,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-10T12:28:01.513Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683949,
  "contractID": 29684704,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-26T10:29:07.823Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van: Sharon Byrne <sharonbyrne@amsterdamoffice.com>\nVerzonden: donderdag 25 juni 2026 12:23\nAan: Erik Günther <egunther@tsv-groep.nl>\nOnderwerp: RE: U&A\n\nHi Erik\n\n\nIk heb nog een vraag over de MaxHub scherm.  MS Teams is geïnstalleerd maar wij kunnen de app niet vinden op het scherm.  Het was er als icon op het beginscherm na installatie maar is nu verdwenen.  Kan je mij uitleggen hoe ik het terug kan vinden en opslaan als favorite of op het beginscherm?\n\n\nMet vriendelijke groet\n\nSharon",
  "dueDateTime": "2026-07-06T14:55:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-26T11:53:16.910Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-03T07:25:15.097Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43157,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-10T12:28:22.267Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-10T12:28:18.410Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-10T12:28:01.513Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-10T12:28:01.547Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-06-30T10:19:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-06-30T10:19:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-06T14:55:15.097Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260626.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "MS Teams Maxhub scherm",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Korte uitleg op locatie"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}