Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260625.0006 — Scanner problemen Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
TSV-GROEP BV (1032LB8)
Contact
Alex Veldkamp
Contract
TSV-GROEP BV (1032LB8) - 7x8 (HW + SW + MUT)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-06-25 13:55
Due date
2026-07-02 11:25
Resolved
2026-07-28 12:22
Completed
2026-07-28 12:22
Laatste activiteit
2026-07-28 12:22

Beschrijving

Grote bestanden lijken niet goed door te komen wanneer er gescand word. Vaak als er de eerste keer gescand word, lijkt de e-mail niet juist verzonden te worden. Grote documenten lijken ook niet goed door te komen. 23 MB komt door, dit zijn 27 pagina's.

Verloop

  1. 2026-06-26 07:06 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik zie dat de scan opdrachten mislukt zijn. De reden staat er niet bij. Ingepland voor opvolging

  2. 2026-06-30 11:25 Notities Autotask Administrator

    Notification sent via Workflow Rule "[TPS-ALL] SLA first response breach - email naar AK + DH"

    Autotask Notification: SLA First Response Breach - Action Required T20260625.0006 - Scanner problemen

  3. 2026-07-28 12:20 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Er is geen workaround voor het gestelde. De integraties staan niet toe om een persoonlijke sharepoint toe te wijzen. We hebben netwerkshared afgeschaft omwille van de security zodat niet iedereen alle documenten kan zien en overgestapt op scan to e-mail. Het alternatief op de scanners is om deze aan de cloudfunctionaleit te koppelen, maar dat is niet toegestaan. Dit omdat we dan niet weten in welke "cloud" de documenten belanden alvorens deze op een van de platformen van tsv worden afgeleverd

  4. 2026-07-28 12:22 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 436,
  "companyLocationID": 263,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-28T12:22:28.220Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683927,
  "contractID": 29683887,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-25T13:55:40.350Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682886,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Grote bestanden lijken niet goed door te komen wanneer er gescand word.\n\nVaak als er de eerste keer gescand word, lijkt de e-mail niet juist verzonden te worden.\n\nGrote documenten lijken ook niet goed door te komen. \n23 MB komt door, dit zijn 27 pagina's.",
  "dueDateTime": "2026-07-02T11:25:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-30T13:18:05.350Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-30T12:25:40.350Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 4,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43153,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-28T12:22:51.287Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-28T12:22:48.423Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-28T12:22:28.207Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-28T12:22:28.253Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-28T12:22:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-28T12:22:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-02T11:25:40.350Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260625.0006",
  "ticketType": 2,
  "title": "Scanner problemen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Beperking blijft 20MB op e-mail. Overige functionaliteiten zijn security wise niet haalbaar."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}