Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260625.0005 — 020 WhatsApp nummer verplaatsen naar Avaya Almere Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
7x4
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Ayvens (1114AN30)
Contact
Anna Hoogterp
Contract
Ayvens (1314CH4) - 7x4 (HW+SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-06-25 12:58
Due date
2026-07-14 13:58
Resolved
2026-07-06 13:00
Completed
2026-07-06 13:52
Laatste activiteit
2026-07-06 13:52

Beschrijving

Hi, Wij moeten vóór 1 juli een ALD WhatsApp nummer naar Avaya Almere verplaatsen: 020 658 3080. Nou is het zo dat dit 020 nummer ook al in de centrale staat als belbaar telefoonnummer. Verzoek is om te achterhalen of dit technisch mogelijk gaat zijn in de centrale. Vervolgvraag is of er capaciteit beschikbaar is bij TSV voor deze wijziging. Op welke termijn kan dat? Met groet, Anna Background Questions Q: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen. A: Vanwege deadline op 30 juni urgent verzoek

Verloop

  1. 2026-06-26 14:10 Time-entries Ralf Luhrmann 0.50 uur

    Het nummer ziet er als volgd uit: 020-658 3080 -> gaat naar vdn 751200 Name: DC 0882751200 -> Destination: Vector Number 120 De bestemming VDN 751200 is toegekend aan 088-2751200 en ook om het betreffende 020 nummer. Als het 020 nummer vrijgemaakt moet worden van de vdn751200 kan dat - mits het de bedoeling is dat het 020 nummer dan voor iets anders gebruikt moet worden Voor meer info graag mij terugbellen.

  2. 2026-06-26 14:32 Notities Ralf Luhrmann

    Service Desk Notification

    anna.hoogterp-ext@ayvens.com Hallo Anna, Het nummer ziet er als volgd uit: 020-658 3080 -> gaat naar vdn 751200 Name: DC 0882751200 -> Destination: Vector Number 120 De bestemming VDN 751200 is toegekend aan 088-2751200 en ook om het betreffende 020 nummer. Als het 020 nummer vrijgemaakt moet worden van de vdn751200 kan dat - mits het de bedoeling is dat het 020 nummer dan voor iets anders gebruikt moet worden Voor meer info graag mij terugbellen.

  3. 2026-06-29 14:10 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Nabellen

  4. 2026-07-02 08:50 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Geen nieuwe Informatie kunnen verkrijgen

  5. 2026-07-02 08:57 Notities Ralf Luhrmann

    Service Desk Notification

    anna.hoogterp-ext@ayvens.com Hallo Anna, Wil je me a.u.b.bellen indien er nog actie van ons gedaan moet worden

  6. 2026-07-06 12:00 Time-entries Ralf Luhrmann 1.00 uur

    Contact met Anna en intern overleg. Het vaste nummer is niet iets dat verhuisd van de centrale maar is bij Whatsapp gekoppeld als communicatienummer. Dus bellen naar het vast 020 nummer gaat naar de Avaya. N.B. - indien via Whatsapp authenticatie oproepen worden gedaan naar dat nummer zou het nummer in de Avaya (tijdelijk) omgeleid moeten worden naar een toestel om de spraakoproep aan te nemen.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 347,
  "companyLocationID": 174,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-07-06T13:52:11.947Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686228,
  "contractID": 29684811,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-25T12:58:53.973Z",
  "createdByContactID": 30686228,
  "creatorResourceID": 30686228,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hi,\r\n\r\nWij moeten vóór 1 juli een ALD WhatsApp nummer naar Avaya Almere verplaatsen: 020 658 3080.\r\n\r\nNou is het zo dat dit 020 nummer ook al in de centrale staat als belbaar telefoonnummer.\r\n\r\nVerzoek is om te achterhalen of dit technisch mogelijk gaat zijn in de centrale.\r\n\r\nVervolgvraag is of er capaciteit beschikbaar is bij TSV voor deze wijziging. Op welke termijn kan dat?\r\n\r\nMet groet, Anna\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen.\r\nA: Vanwege deadline op 30 juni urgent verzoek",
  "dueDateTime": "2026-07-14T13:58:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-26T14:32:52.347Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-03T11:33:48.973Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43152,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-06T13:52:33.440Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-06T13:52:27.860Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-06T13:52:11.947Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-06T13:52:27.640Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "Kostenplaats: 1406",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-06T13:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-06T13:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-14T13:58:11.117Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260625.0005",
  "ticketType": 4,
  "title": "020 WhatsApp nummer verplaatsen naar Avaya Almere",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Het vaste nummer is niet iets dat verhuisd van de centrale maar is bij Whatsapp gekoppeld als communicatienummer.\nDus bellen naar het vast 020 nummer gaat naar de Avaya.\nN.B. - indien via Whatsapp authenticatie oproepen worden gedaan naar dat nummer zou het nummer in de Avaya (tijdelijk) omgeleid moeten worden naar een toestel om de spraakoproep aan te nemen."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}