{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 299,
  "companyLocationID": 126,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-07-20T14:42:45.493Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30686077,
  "contractID": 29684779,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-25T10:13:39.600Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 25-06-2026, 12:11\n\nOnderwerp:\n Verstoring P3: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058\n\nTOPdesk\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een nieuwe melding: GVB-M260612 058 aangemeld door: Fransen, Sylvia\n\n \n\n \n\nKorte omschrijving:\n\nTelefoon op Garage Zuid werkt niet\n\n \n\n \n\n \n\nVerzoek van de aanmelder:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nMailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nTelefoonnummer verstoring: Onbekend\n\nType toestel: Onbekend\n\nSinds wanneer speelt de verstoring: Onbekend\n\nVestiging: Garage Zuid\n\nRuimte: Onbekend\n\nEr wordt een verstoring gemeld waar geen specifieke standaardoplossing voor is.\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nEmailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nSamenvatting:\n\ntelefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nOnderwerp\n\n- telefoon werkt niet\n\nOmschrijving verstoring\n\n- telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nBinnen welke applicatie/omgeving vindt de verstoring plaats?\n\n-\n\nWat is de impact van de verstoring/melding?\n\n- hele gebouw\n\nSinds wanneer speelt de verstoring?\n\n- 10 juni 2026\n\nOp welk apparaat werk je?\n\n-\n\nWaar ben je aan het werk?\n\n-\n\nBen je verbonden met het (wifi) netwerk van GVB?\n\n- Ja\n\nWerk je binnen Citrix?\n\n- Nee\n\nHeb je zelf al iets ondernomen om het probleem op te lossen?\n\n-\n \n\n \n\n \n\n \n\nAlle acties: \n\nBeste TSV,\n\nWij hebben de melding binnen gekregen dat de telefoon 020-4605806 op Garage Zuid niet werkt.\n\nHierbij verdere informatie:\n\nTelefoonnummer: 020-4605806\n\nType toestel: Avaya\n\nSinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum (12 juni)\n\nRuimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst.\n\nWat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer.\n\nKan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei\n\nHoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets\n\nWat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de tm ruimte staat.\n\nZouden jullie dit willen oppakken?\n\nMet vriendelijke groet,\n\nDirk Klein Gunnewiek\n\nDatum verzonden: 22-jun-2026 14:38\n\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nCC: Operatie-Bus-noord tm <Operatie-Bus-noordtm@gvb.nl>\n\nOnderwerp: Re: Reactie nodig: melding GVB-M260612 058 -- Telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nHi,\n\nHierbij de antwoorden op jullie vragen.\n\nTelefoonnummer: 020-4605806\n\nType toestel: Avaya\n\nSinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum\n\nRuimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst.\n\nWat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer.\n\nKan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei\n\nHoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets\n\nWat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de tm ruimte staat.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nSylvia Fransen\n\nTeammanager vervoer Noord/Zuid/IJ-Zijde\n\n06-28 63 46 37\n\n[gestript: 0 — 4 KB]\n\nBezoekadres: Arlandaweg 106, 1043 HP Amsterdam\n\nPostadres: Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam\n\nwww.gvb.nl\n\nVan:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nVerzonden:\n Zondag, 21 Juni, 2026 14:06\n\nAan:\n Fransen, Sylvia <Sylvia.Fransen@gvb.nl>\n\nOnderwerp:\n Reactie nodig: melding GVB-M260612 058 -- Telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nServicedesk ICT\n\nBeste Sylvia Fransen,\n\nEr is een reactie nodig voor GVB-M260612 058\n\nBericht:\n\nBeste Sylvia,\n\nExcuus voor de lange radiostilte. Heb jij de volgende informatie voor ons?\n\n- Telefoonnummer van het defecte toestel:\n\n- Type toestel (Avaya?):\n\n- Sinds wanneer speelt de verstoring:\n\n- Ruimtenummer:\n\n- Wat werkt er precies niet?\n\n- Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen, of allebei?\n\n- Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt?\n\n- Wat hoor je als je naar dit nummer belt?\n\nJe kan ons ook natuurlijk altijd bellen als dat prettiger is. Wanneer de melding volledig is, zullen wij hem doorzetten naar onze telefonieleverancier.\n\nWij horen graag van je!\n\nVriendelijke groet,\n\nIgnace\n\nOorspronkelijke vraag:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nMailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nTelefoonnummer verstoring: Onbekend\n\nType toestel: Onbekend\n\nSinds wanneer speelt de verstoring: Onbekend\n\nVestiging: Garage Zuid\n\nRuimte: Onbekend\n\nEr wordt een verstoring gemeld waar geen specifieke standaardoplossing voor is.\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nEmailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nSamenvatting:\n\ntelefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nOnderwerp\n\n- telefoon werkt niet\n\nOmschrijving verstoring\n\n- telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nBinnen welke applicatie/omgeving vindt de verstoring plaats?\n\n-\n\nWat is de impact van de verstoring/melding?\n\n- hele gebouw\n\nSinds wanneer speelt de verstoring?\n\n- 10 juni 2026\n\nOp welk apparaat werk je?\n\n-\n\nWaar ben je aan het werk?\n\n-\n\nBen je verbonden met het (wifi) netwerk van GVB?\n\n- Ja\n\nWerk je binnen Citrix?\n\n- Nee\n\nHeb je zelf al iets ondernomen om het probleem op te lossen?\n\n-\n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nMocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link:\n\nAfmelden\n\nVriendelijke groet,\n\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl\n\nBeste Sylvia,\n\nExcuus voor de lange radiostilte. Heb jij de volgende informatie voor ons?\n\n- Telefoonnummer van het defecte toestel:\n\n- Type toestel (Avaya?):\n\n- Sinds wanneer speelt de verstoring:\n\n- Ruimtenummer:\n\n- Wat werkt er precies niet?\n\n- Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen, of allebei?\n\n- Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt?\n\n- Wat hoor je als je naar dit nummer belt?\n\nJe kan ons ook natuurlijk altijd bellen als dat prettiger is. Wanneer de melding volledig is, zullen wij hem doorzetten naar onze telefonieleverancier.\n\nWij horen graag van je!\n\nVriendelijke groet,\n\nIgnace\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nDirk Klein Gunnewiek\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
  "dueDateTime": "2026-07-21T11:19:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-29T10:00:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-30T08:43:39.600Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43150,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-20T14:43:08.683Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-20T14:43:03.860Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-20T14:42:45.493Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-20T14:42:45.540Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "PO:",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-20T14:45:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-20T14:45:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-21T11:19:45.827Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 3,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260625.0003",
  "ticketType": 2,
  "title": "Verstoring P3: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Waarschijnlijk geen netwerk voor toestel. Niet specificeerd door de servicedesk"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}