Autotask Toolkit
v 2.21.0 PRODT20260625.0003 — Verstoring P3: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058 Complete
- Status
- Complete
- Priority
- L3- Incident laag
- Category
- TSV Incidents
- Type
- Incident
- Queue
- TPS - Tickets
- SLA
- 7x4
- Issue type
- –
- Source
- Telefoon
- Klant
- GVB Exploitatie B.V. (1043HP106)
- Contact
- Servicedesk ICT
- Contract
- GVB Exploitatie B.V. (1043HP106) - 7x4 (HW+SW)
- Asset (CI)
- –
- Toegewezen aan
- Ralf Luhrmann
- Aangemaakt
- 2026-06-25 10:13
- Due date
- 2026-07-21 11:19
- Resolved
- 2026-07-20 14:45
- Completed
- 2026-07-20 14:42
- Laatste activiteit
- 2026-07-20 14:43
Beschrijving
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 25-06-2026, 12:11 Onderwerp: Verstoring P3: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058 TOPdesk Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een nieuwe melding: GVB-M260612 058 aangemeld door: Fransen, Sylvia Korte omschrijving: Telefoon op Garage Zuid werkt niet Verzoek van de aanmelder: Aanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders). Naam: Fransen, Sylvia Telefoonnummer: +31628634637 Mailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl Telefoonnummer verstoring: Onbekend Type toestel: Onbekend Sinds wanneer speelt de verstoring: Onbekend Vestiging: Garage Zuid Ruimte: Onbekend Er wordt een verstoring gemeld waar geen specifieke standaardoplossing voor is. Naam: Fransen, Sylvia Telefoonnummer: +31628634637 Emailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl Samenvatting: telefoon op Garage Zuid werkt niet Onderwerp - telefoon werkt niet Omschrijving verstoring - telefoon op Garage Zuid werkt niet Binnen welke applicatie/omgeving vindt de verstoring plaats? - Wat is de impact van de verstoring/melding? - hele gebouw Sinds wanneer speelt de verstoring? - 10 juni 2026 Op welk apparaat werk je? - Waar ben je aan het werk? - Ben je verbonden met het (wifi) netwerk van GVB? - Ja Werk je binnen Citrix? - Nee Heb je zelf al iets ondernomen om het probleem op te lossen? - Alle acties: Beste TSV, Wij hebben de melding binnen gekregen dat de telefoon 020-4605806 op Garage Zuid niet werkt. Hierbij verdere informatie: Telefoonnummer: 020-4605806 Type toestel: Avaya Sinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum (12 juni) Ruimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst. Wat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer. Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets Wat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de tm ruimte staat. Zouden jullie dit willen oppakken? Met vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Datum verzonden: 22-jun-2026 14:38 Naar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> CC: Operatie-Bus-noord tm <Operatie-Bus-noordtm@gvb.nl> Onderwerp: Re: Reactie nodig: melding GVB-M260612 058 -- Telefoon op Garage Zuid werkt niet Hi, Hierbij de antwoorden op jullie vragen. Telefoonnummer: 020-4605806 Type toestel: Avaya Sinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum Ruimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst. Wat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer. Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets Wat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de tm ruimte staat. Met vriendelijke groet, Sylvia Fransen Teammanager vervoer Noord/Zuid/IJ-Zijde 06-28 63 46 37 [gestript: 0 — 4 KB] Bezoekadres: Arlandaweg 106, 1043 HP Amsterdam Postadres: Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam www.gvb.nl Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: Zondag, 21 Juni, 2026 14:06 Aan: Fransen, Sylvia <Sylvia.Fransen@gvb.nl> Onderwerp: Reactie nodig: melding GVB-M260612 058 -- Telefoon op Garage Zuid werkt niet Servicedesk ICT Beste Sylvia Fransen, Er is een reactie nodig voor GVB-M260612 058 Bericht: Beste Sylvia, Excuus voor de lange radiostilte. Heb jij de volgende informatie voor ons? - Telefoonnummer van het defecte toestel: - Type toestel (Avaya?): - Sinds wanneer speelt de verstoring: - Ruimtenummer: - Wat werkt er precies niet? - Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen, of allebei? - Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt? - Wat hoor je als je naar dit nummer belt? Je kan ons ook natuurlijk altijd bellen als dat prettiger is. Wanneer de melding volledig is, zullen wij hem doorzetten naar onze telefonieleverancier. Wij horen graag van je! Vriendelijke groet, Ignace Oorspronkelijke vraag: Aanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders). Naam: Fransen, Sylvia Telefoonnummer: +31628634637 Mailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl Telefoonnummer verstoring: Onbekend Type toestel: Onbekend Sinds wanneer speelt de verstoring: Onbekend Vestiging: Garage Zuid Ruimte: Onbekend Er wordt een verstoring gemeld waar geen specifieke standaardoplossing voor is. Naam: Fransen, Sylvia Telefoonnummer: +31628634637 Emailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl Samenvatting: telefoon op Garage Zuid werkt niet Onderwerp - telefoon werkt niet Omschrijving verstoring - telefoon op Garage Zuid werkt niet Binnen welke applicatie/omgeving vindt de verstoring plaats? - Wat is de impact van de verstoring/melding? - hele gebouw Sinds wanneer speelt de verstoring? - 10 juni 2026 Op welk apparaat werk je? - Waar ben je aan het werk? - Ben je verbonden met het (wifi) netwerk van GVB? - Ja Werk je binnen Citrix? - Nee Heb je zelf al iets ondernomen om het probleem op te lossen? - Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Mocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link: Afmelden Vriendelijke groet, Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl Beste Sylvia, Excuus voor de lange radiostilte. Heb jij de volgende informatie voor ons? - Telefoonnummer van het defecte toestel: - Type toestel (Avaya?): - Sinds wanneer speelt de verstoring: - Ruimtenummer: - Wat werkt er precies niet? - Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen, of allebei? - Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt? - Wat hoor je als je naar dit nummer belt? Je kan ons ook natuurlijk altijd bellen als dat prettiger is. Wanneer de melding volledig is, zullen wij hem doorzetten naar onze telefonieleverancier. Wij horen graag van je! Vriendelijke groet, Ignace Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Dirk Klein Gunnewiek Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl
Verloop
-
Ingepland
-
Zonder te weten om welk nummer het gaat kunnen we ook niets onderzoeken. Graag info over het telefoonummer intern/extern Het type telefoon, analoog of IP toestel Indien het toestel geen display/of tonen meer geeft is het toestel wellicht defect of bekabeling defect dit zou eerst onderzocht moeten worden. Graag ontbrekende info en/of check van de telefoon(lijn) fysiek aan ons doorgegeven
-
Update: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058 -
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Verzonden: vrijdag 3 juli 2026 12:37 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: Update: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058 - T20260625.0003 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, Er is een update in melding: GVB-M260612 058 Update: Beste TSV, Het telefoonnummer is intern (5806). De aanmelder heeft de bekabeling gecontroleerd maar ziet geen fysieke schade. Voor de volledigheid, het gaat om onderstaande melding: Telefoonnummer: 0204605806 Type toestel: Avaya (vermoedelijk IP, maar dat kunnen wij niet zien) Sinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum (12 juni) Ruimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst. Wat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer. Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets Wat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de teammanagersruimte staat (telefoonnummer van dit toestel onbekend). Wij horen het graag als jullie een update voor ons hebben! Met vriendelijke groet, Ignace Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Ignace de Ruijter Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl<https://servicedeskict.gvb.nl/tas/public/ssp/> Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
-
"Wat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de teammanagersruimte staat (telefoonnummer van dit toestel onbekend)." Dit zegt al wat het probleem is - nummer is aangemeld op een andere werkplek. Om te kunnen veriferen of het nummer in de teammanagerruimte daadwerkelijk tsl 5806 is kan met eens intern bellen daar vandaan naar een ander display toestel - daar zou men moeten zien dat 5806 belt. Dat het 'juiste' toestel niet werkt komt dan omdat het toestel geen verbinding met het netwerk heeft of het toestel defect is. Dat zou op locatie gecontrolleerd kunnen worden door netwerkbeheer. Als het toestel weer netwerk heeft zou op display of automatisch aanmelding moeten plaats vinden van het nummer dat het laatst gebruikt werd op dat toestel. Zo niet vraagt het toestel om aanmelden. Daarvoor dan de credentials voor toestel 5806 gebruiken. N.b. als 5806 in een andere ruimte zit en het nummer weer op het 'goede' toestel wordt aangemeld zou de teammanagerruimte telefoon het niet doen omdat daar vandaan het nummer weer 'verhuisd' is naar het ander toestel.
-
Graag een update over de status Is het netwerk voor het toestel gecontrolleerd, nummer achterhaald etc...
-
Afmelden: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058 - T20260625.0003
Van: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl> Datum: 2026-07-20 14:21 Onderwerp: Afmelden: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058 - T20260625.0003 Servicedesk ICT Beste TSV-groep, De volgende melding hebben wij afgesloten: GVB-M260612 058 Update: Goedemiddag TSV, Ik begrijp uit eerdere communicatie binnen dit ticket dat deze melding inmiddels is Extern (servicedeskict@gvb.nl <mailto:servicedeskict@gvb.nl> ) Graymail <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lNTE0ZTliNGI0ZTUyMDIwMWZiMWY1ZTUyOTdhNGY0Ny8xNzg0NTU3MzAyLjg1ODk0MQ==&label=safe&quick=1&graymail_sender=1#key=e2c2a97f7609c0041cd9f3f1d2febc32> Spam <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lNTE0ZTliNGI0ZTUyMDIwMWZiMWY1ZTUyOTdhNGY0Ny8xNzg0NTU3MzAyLjg1ODk0MQ==&label=spam&quick=1&block_sender=1#key=e2c2a97f7609c0041cd9f3f1d2febc32> Phishing <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lNTE0ZTliNGI0ZTUyMDIwMWZiMWY1ZTUyOTdhNGY0Ny8xNzg0NTU3MzAyLjg1ODk0MQ==&label=phish&quick=1&block_sender=1#key=e2c2a97f7609c0041cd9f3f1d2febc32> Meer... <https://protection.eu.inkyphishfence.com/report?id=dGVjaG5pY2FsLXByb2Zlc3Npb25hbC1zZXJ2aWNlcy1iLXYtdHN2LWdyb2VwL3N1cHBvcnRAbWlqbnRwcy5ubC9lNTE0ZTliNGI0ZTUyMDIwMWZiMWY1ZTUyOTdhNGY0Ny8xNzg0NTU3MzAyLjg1ODk0MQ==#key=e2c2a97f7609c0041cd9f3f1d2febc32> Servicedesk ICT Beste TSV-groep, De volgende melding hebben wij afgesloten: GVB-M260612 058 Update: Goedemiddag TSV, Ik begrijp uit eerdere communicatie binnen dit ticket dat deze melding inmiddels is opgelost, dus deze kan aan jullie kant worden gesloten. Met vriendelijke groet, Jesse Holle Werkplekondersteuning ICT Wil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op: 088-65 000 15 Vriendelijke groet, Jesse Holle Servicedesk ICT servicedeskict.gvb.nl <https://link.eu.inky.net/link?domain=servicedeskict.gvb.nl&t=h.eJxVjkEOgyAURK_SsC4iFoK68iqCH6VSJHx00_TuldRNdzOZzLx5kz150t_IknPEnjGEdDgDE-DqTK7mQ1fBszwii7v2zjDEyMj9RtbSymCW4MzoaUybBUS3hdNcI0g1PWjGg85pg8hwj3FLeXi5ZzhpZRgkF9BpoQXIpm5qbjW38tSdGoUVinHVCinVo26qVrad4IUNhf3_dPg9LelU0st-vtvTSQc.MEQCIA_HAIF0BfnXFh4nV58LzdfedGWxlJNPjV7p8YSXdx3bAiBMraoYxj-l3J4blOoiC3XlKaiNJUZOoYW0j3ZeEr1I5Q>
-
Ticket mag worden gesloten
-
Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.
Geen items met de huidige filters.
Volledige record uit Autotask
{
"apiVendorID": null,
"assignedResourceID": 29682890,
"assignedResourceRoleID": 29683475,
"billingCodeID": 29683508,
"changeApprovalBoard": null,
"changeApprovalStatus": null,
"changeApprovalType": null,
"changeInfoField1": "",
"changeInfoField2": "",
"changeInfoField3": "",
"changeInfoField4": "",
"changeInfoField5": "",
"companyID": 299,
"companyLocationID": 126,
"completedByResourceID": 29682890,
"completedDate": "2026-07-20T14:42:45.493Z",
"configurationItemID": null,
"contactID": 30686077,
"contractID": 29684779,
"contractServiceBundleID": null,
"contractServiceID": null,
"createDate": "2026-06-25T10:13:39.600Z",
"createdByContactID": null,
"creatorResourceID": 29682888,
"creatorType": 1,
"currentServiceThermometerRating": null,
"description": "Van:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nDatum:\n 25-06-2026, 12:11\n\nOnderwerp:\n Verstoring P3: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058\n\nTOPdesk\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nBeste TSV-groep,\n\nEr is een nieuwe melding: GVB-M260612 058 aangemeld door: Fransen, Sylvia\n\n \n\n \n\nKorte omschrijving:\n\nTelefoon op Garage Zuid werkt niet\n\n \n\n \n\n \n\nVerzoek van de aanmelder:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nMailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nTelefoonnummer verstoring: Onbekend\n\nType toestel: Onbekend\n\nSinds wanneer speelt de verstoring: Onbekend\n\nVestiging: Garage Zuid\n\nRuimte: Onbekend\n\nEr wordt een verstoring gemeld waar geen specifieke standaardoplossing voor is.\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nEmailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nSamenvatting:\n\ntelefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nOnderwerp\n\n- telefoon werkt niet\n\nOmschrijving verstoring\n\n- telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nBinnen welke applicatie/omgeving vindt de verstoring plaats?\n\n-\n\nWat is de impact van de verstoring/melding?\n\n- hele gebouw\n\nSinds wanneer speelt de verstoring?\n\n- 10 juni 2026\n\nOp welk apparaat werk je?\n\n-\n\nWaar ben je aan het werk?\n\n-\n\nBen je verbonden met het (wifi) netwerk van GVB?\n\n- Ja\n\nWerk je binnen Citrix?\n\n- Nee\n\nHeb je zelf al iets ondernomen om het probleem op te lossen?\n\n-\n \n\n \n\n \n\n \n\nAlle acties: \n\nBeste TSV,\n\nWij hebben de melding binnen gekregen dat de telefoon 020-4605806 op Garage Zuid niet werkt.\n\nHierbij verdere informatie:\n\nTelefoonnummer: 020-4605806\n\nType toestel: Avaya\n\nSinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum (12 juni)\n\nRuimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst.\n\nWat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer.\n\nKan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei\n\nHoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets\n\nWat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de tm ruimte staat.\n\nZouden jullie dit willen oppakken?\n\nMet vriendelijke groet,\n\nDirk Klein Gunnewiek\n\nDatum verzonden: 22-jun-2026 14:38\n\nNaar: Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nCC: Operatie-Bus-noord tm <Operatie-Bus-noordtm@gvb.nl>\n\nOnderwerp: Re: Reactie nodig: melding GVB-M260612 058 -- Telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nHi,\n\nHierbij de antwoorden op jullie vragen.\n\nTelefoonnummer: 020-4605806\n\nType toestel: Avaya\n\nSinds wanner speelt de verstoring: In ieder geval vanaf meldingsdatum\n\nRuimtenummer: Ruimte heeft geen nummer. Telefoon hangt in de gang, links bij binnenkomst.\n\nWat werkt er precies niet: Telefoon doet helemaal niks meer.\n\nKan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen of allebei: Allebei\n\nHoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt: Helemaal niets\n\nWat hoor je als je naar dit nummer belt: Dan gaat de telefoon over die in de tm ruimte staat.\n\nMet vriendelijke groet,\n\nSylvia Fransen\n\nTeammanager vervoer Noord/Zuid/IJ-Zijde\n\n06-28 63 46 37\n\n[gestript: 0 — 4 KB]\n\nBezoekadres: Arlandaweg 106, 1043 HP Amsterdam\n\nPostadres: Postbus 2131, 1000 CC Amsterdam\n\nwww.gvb.nl\n\nVan:\n Servicedesk ICT <servicedeskict@gvb.nl>\n\nVerzonden:\n Zondag, 21 Juni, 2026 14:06\n\nAan:\n Fransen, Sylvia <Sylvia.Fransen@gvb.nl>\n\nOnderwerp:\n Reactie nodig: melding GVB-M260612 058 -- Telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nServicedesk ICT\n\nBeste Sylvia Fransen,\n\nEr is een reactie nodig voor GVB-M260612 058\n\nBericht:\n\nBeste Sylvia,\n\nExcuus voor de lange radiostilte. Heb jij de volgende informatie voor ons?\n\n- Telefoonnummer van het defecte toestel:\n\n- Type toestel (Avaya?):\n\n- Sinds wanneer speelt de verstoring:\n\n- Ruimtenummer:\n\n- Wat werkt er precies niet?\n\n- Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen, of allebei?\n\n- Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt?\n\n- Wat hoor je als je naar dit nummer belt?\n\nJe kan ons ook natuurlijk altijd bellen als dat prettiger is. Wanneer de melding volledig is, zullen wij hem doorzetten naar onze telefonieleverancier.\n\nWij horen graag van je!\n\nVriendelijke groet,\n\nIgnace\n\nOorspronkelijke vraag:\n\nAanmelder neemt contact op met de servicedesk omwille van een probleem met vaste telefonie (Avaya of anders).\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nMailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nTelefoonnummer verstoring: Onbekend\n\nType toestel: Onbekend\n\nSinds wanneer speelt de verstoring: Onbekend\n\nVestiging: Garage Zuid\n\nRuimte: Onbekend\n\nEr wordt een verstoring gemeld waar geen specifieke standaardoplossing voor is.\n\nNaam: Fransen, Sylvia\n\nTelefoonnummer: +31628634637\n\nEmailadres: Sylvia.Fransen@gvb.nl\n\nSamenvatting:\n\ntelefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nOnderwerp\n\n- telefoon werkt niet\n\nOmschrijving verstoring\n\n- telefoon op Garage Zuid werkt niet\n\nBinnen welke applicatie/omgeving vindt de verstoring plaats?\n\n-\n\nWat is de impact van de verstoring/melding?\n\n- hele gebouw\n\nSinds wanneer speelt de verstoring?\n\n- 10 juni 2026\n\nOp welk apparaat werk je?\n\n-\n\nWaar ben je aan het werk?\n\n-\n\nBen je verbonden met het (wifi) netwerk van GVB?\n\n- Ja\n\nWerk je binnen Citrix?\n\n- Nee\n\nHeb je zelf al iets ondernomen om het probleem op te lossen?\n\n-\n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nMocht dit probleem niet meer spelen dan kunt u deze melding afmelden door de volgende link:\n\nAfmelden\n\nVriendelijke groet,\n\nServicedesk ICT\n\nservicedeskict.gvb.nl\n\nBeste Sylvia,\n\nExcuus voor de lange radiostilte. Heb jij de volgende informatie voor ons?\n\n- Telefoonnummer van het defecte toestel:\n\n- Type toestel (Avaya?):\n\n- Sinds wanneer speelt de verstoring:\n\n- Ruimtenummer:\n\n- Wat werkt er precies niet?\n\n- Kan je niet naar dit nummer bellen, kan je niet uitbellen, of allebei?\n\n- Hoor je een kiestoon als je de hoorn opneemt? Wat hoor je als je toetsen indrukt?\n\n- Wat hoor je als je naar dit nummer belt?\n\nJe kan ons ook natuurlijk altijd bellen als dat prettiger is. Wanneer de melding volledig is, zullen wij hem doorzetten naar onze telefonieleverancier.\n\nWij horen graag van je!\n\nVriendelijke groet,\n\nIgnace\n \n\n \n\nWil je reageren op deze melding via de mail, beantwoord dan deze mail met het meldingsnummer in het onderwerp. Als je telefonisch wilt reageren op deze melding zijn wij bereikbaar op:\n\n088-65 000 15\n\nVriendelijke groet,\n\nDirk Klein Gunnewiek\n\nServicedesk ICT\n\n \n\nservicedeskict.gvb.nl",
"dueDateTime": "2026-07-21T11:19:00.000Z",
"estimatedHours": null,
"externalID": "",
"firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
"firstResponseDateTime": "2026-06-29T10:00:00.000Z",
"firstResponseDueDateTime": "2026-06-30T08:43:39.600Z",
"firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
"hoursToBeScheduled": null,
"id": 43150,
"impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
"isAssignedToComanaged": false,
"isVisibleToComanaged": false,
"issueType": null,
"lastActivityDate": "2026-07-20T14:43:08.683Z",
"lastActivityPersonType": 1,
"lastActivityResourceID": 4,
"lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-20T14:43:03.860Z",
"lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-20T14:42:45.493Z",
"lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-20T14:42:45.540Z",
"monitorID": null,
"monitorTypeID": null,
"opportunityID": null,
"organizationalLevelAssociationID": null,
"previousServiceThermometerRating": null,
"priority": 3,
"problemTicketId": null,
"projectID": null,
"purchaseOrderNumber": "PO:",
"queueID": 29683479,
"resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
"resolutionPlanDateTime": "2026-07-20T14:45:00.000Z",
"resolutionPlanDueDateTime": null,
"resolvedDateTime": "2026-07-20T14:45:00.000Z",
"resolvedDueDateTime": "2026-07-21T11:19:45.827Z",
"rmaStatus": null,
"rmaType": null,
"rmmAlertID": null,
"serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
"serviceLevelAgreementID": 3,
"serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
"serviceThermometerTemperature": null,
"source": 2,
"status": 5,
"subIssueType": null,
"ticketCategory": 103,
"ticketNumber": "T20260625.0003",
"ticketType": 2,
"title": "Verstoring P3: Telefoon op Garage Zuid werkt niet - GVB-M260612 058",
"userDefinedFields": [
{
"name": "Customer notified",
"value": null
},
{
"name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
"value": null
},
{
"name": "Factuur omschrijving",
"value": "Waarschijnlijk geen netwerk voor toestel. Niet specificeerd door de servicedesk"
},
{
"name": "Gepland in Outlook",
"value": null
},
{
"name": "Klant prio",
"value": null
},
{
"name": "Mobiel Nummer",
"value": null
},
{
"name": "OB-Status",
"value": null
},
{
"name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
"value": null
}
]
}