T20260625.0002 — 1 Extra licentie Avaya telefonie Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 5x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Stichting Nederlands Fonds voor de Film (1072JS5) (Filmfonds)
Contact: Vernon Linger
Contract: Stichting Nederlands Fonds voor de Film (1072JS5) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: André Kik

Aangemaakt: 2026-06-25 10:09
Due date: 2026-08-12 14:28
Resolved: 2026-08-04 09:12
Completed: 2026-08-04 09:13
Laatste activiteit: 2026-08-04 09:14

Beschrijving

Van: Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl> Datum: 25-06-2026, 11:44 Onderwerp: 1 Extra licentie Avaya telefonie Beste, Graag bestel ik nog een licentie voor onze Avaya telefonie. Er is onlangs nog een apparaat aangesloten en deze geeft nu aan 'Telefoon zonder licentie' en 'Alleen noodoproepen'. Graag ontvang ik hier spoedig een offerte voor zodat het apparaat snel in werking zal zijn. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Vernon Linger IT-Medewerker Aanwezig ma t/m do Van 20 juli t/m 9 augustus 2026 is het Fondskantoor vanwege de vakantieperiode gesloten en vinden er geen betalingen plaats. T +31 20 570 76 76 W filmfonds.nl A Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands S Instagram | LinkedIn | Nieuwsbrief De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.

Verloop

2026-06-25 10:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (v.linger@filmfonds.nl); Ticket Contact (v.linger@filmfonds.nl) Initiated by André Kik
2026-06-25 10:10 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (akik@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-06-25 10:12 Notities André Kik

Doorgezet naar accountmanager.

Doorgezet naar accountmanager.
2026-06-25 10:12 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (akik@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-06-25 10:54 Notities Vernon Linger

Ik heb een vraag of opmerking over deze ticket

De offerte graag adresseren aan George van Breemen, onze tekenbevoegde, trouwens. Met vriendelijke groet, Vernon Linger IT-Medewerker Aanwezig ma t/m do Van 20 juli t/m 9 augustus 2026 is het Fondskantoor vanwege de vakantieperiode gesloten en vinden er geen betalingen plaats. T +31 20 570 76 76 W filmfonds.nl<http://www.filmfonds.nl/> A Pijnackerstraat 5 | 1072 JS Amsterdam | The Netherlands S Instagram<https://www.instagram.com/nederlandsfilmfonds/> | LinkedIn<https://www.linkedin.com/company/nlfilmfonds/> | Nieuwsbrief<http://eepurl.com/emo22> De informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan. **Created via Incoming Email Processor** From: Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl>
2026-06-25 10:55 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (akik@tsv-groep.nl) Initiated by heer Vernon V. Linger
2026-06-30 09:06 Notities André Kik

Status update bij Erik opgevraagd.

Status update bij Erik opgevraagd.
2026-06-30 09:06 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (akik@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-06-30 09:06 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (v.linger@filmfonds.nl); Ticket Contact (v.linger@filmfonds.nl) Initiated by André Kik
2026-06-30 09:07 Notities André Kik

Zeker heb vanmorgen de inkoop offerte ontvangen, zit nu in Veghel en kan hem vanmiddag als het goed

Zeker heb vanmorgen de inkoop offerte ontvangen, zit nu in Veghel en kan hem vanmiddag als het goed is maken
2026-06-30 09:07 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (akik@tsv-groep.nl) Initiated by André Kik
2026-06-30 09:07 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (v.linger@filmfonds.nl); Ticket Contact (v.linger@filmfonds.nl) Initiated by André Kik
2026-06-30 09:07 Systeemnotities Systeem

Some actions did not occur...

The following workflow rule actions did not occur because it would have violated business rules: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (v.linger@filmfonds.nl); Ticket Contact (v.linger@filmfonds.nl)
2026-08-04 09:10 Time-entries André Kik 0.17 uur

Doorgegeven aan accountmanager. Tot nu geen reactie.
2026-08-04 09:13 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (v.linger@filmfonds.nl); Ticket Contact (v.linger@filmfonds.nl) Initiated by André Kik

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682888,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 932,
  "companyLocationID": 866,
  "completedByResourceID": 29682888,
  "completedDate": "2026-08-04T09:13:40.720Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685882,
  "contractID": 29684073,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-25T10:09:57.053Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Vernon Linger <v.linger@filmfonds.nl>\n\nDatum:\n 25-06-2026, 11:44\n\nOnderwerp:\n 1 Extra licentie Avaya telefonie\n\nBeste,\n\nGraag bestel ik nog een licentie voor onze Avaya telefonie. Er is onlangs nog een apparaat aangesloten en deze geeft nu aan 'Telefoon zonder licentie' en 'Alleen noodoproepen'. Graag ontvang ik hier spoedig een offerte voor zodat het apparaat snel in werking\n zal zijn.\n\nAlvast bedankt.\n\nMet vriendelijke groet,\n\n \n\nVernon Linger\n\nIT-Medewerker\n\nAanwezig ma t/m do\n\nVan 20 juli t/m 9 augustus 2026 is het Fondskantoor vanwege de vakantieperiode gesloten en vinden er geen betalingen plaats. \n\n \nT\n \n +31\n 20 570 76 76\n\nW\n \n\nfilmfonds.nl\n\nA\n  Pijnackerstraat 5  |  1072 JS Amsterdam  |  The Netherlands\n\nS\n \n\nInstagram\n |\n\nLinkedIn\n |\n\nNieuwsbrief\n\nDe informatie verzonden met dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie\n aan derden is niet toegestaan, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van het Nederlands Filmfonds. Het Fonds staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.",
  "dueDateTime": "2026-08-12T14:28:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682888,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-25T10:11:59.383Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-02T08:22:49.820Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682888,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43149,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-04T09:14:01.167Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-04T09:13:56.910Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-04T09:13:40.707Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-04T09:13:56.707Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": 2434,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "KP 00002434",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-04T09:12:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-04T09:12:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-08-12T14:28:52.793Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260625.0002",
  "ticketType": 4,
  "title": "1 Extra licentie Avaya telefonie",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Doorgegeven aan accountmanager.\nTot nu geen reactie.\nBij akkoord maken we een nieuwe ticket aan."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}