Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260624.0007 — Graag interne telefoonlijst display + volgorde wijzen Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
5x8
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Torn belastingadvies B.V. (2909VA762)
Contact
Iris Tissingh
Contract
Torn belastingadvies B.V. (2909VA762) - 5x8 (HW + SW)
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Zain Jawad Kazem
Aangemaakt
2026-06-24 14:08
Due date
2026-07-08 09:51
Resolved
2026-08-06 12:19
Completed
2026-08-06 12:19
Laatste activiteit
2026-08-06 12:19

Beschrijving

Hoi, Zouden jullie (na het wijzigen van de 2 namen van de toestellen, zie andere verzoek) de volgende wijzigingen aan het adressenboek kunnen doorvoeren: - 'Bob mobiel' mag er uit - 'Marjolein mobiel' mag er uit - Kan de rest op alfabetische volgorde gezet worden? Background Questions Q: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen. A: no answer

Verloop

  1. 2026-06-29 10:10 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Ingepland

  2. 2026-08-05 07:23 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.50 uur

    De twee GSM knopjes zijn weggehaald uit aantal gebruikers. Ik ga doorgeven dat de volgorde wel mogelijk is maar kost tijd +kosten.

  3. 2026-08-05 07:57 Notities Zain Jawad Kazem

    Service Desk Notification

    i.tissingh@torn.nl Goedemorgen Ik heb de twee mobiele contacten weggehaald uit de knopjes. Ik kan de volgorde voor jullie aanpassen echter heeft dit ong 1-2 uur werk nodig. Dit gaat ook niet op orde elke keer de namen van de toestellen veranderd worden. Als jullie dit nu graag willen, dan ga ik het voor jullie programmeren. Ik hoor het graag.

  4. 2026-08-05 08:40 Notities André Kik

    RE: Opmerking betreffende ticket: T20260624.0007 - Graag interne telefoonlijst display + volgorde wijzen -

    Van: Iris Tissingh <i.tissingh@torn.nl> Datum: 05-08-2026, 10:00 Onderwerp: RE: Opmerking betreffende ticket: T20260624.0007 - Graag interne telefoonlijst display + volgorde wijzen - Hi Jawad,   Oké, dankjewel.   Laat de volgorde voor nu maar even zitten.   Met vriendelijke groet,   Iris Tissingh     Fascinatio Boulevard 762 T +31 (0)10 450 99 77 NL - 2909 VA CAPELLE A/D IJSSEL E info@torn.nl K.v.K. 24252191 I   www.torn.nl     De informatie opgenomen in dit bericht kan vertrouwelijk zijn en is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u dit bericht onterecht ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken en de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren. Externe email wordt door Torn Belastingadvies B.V. niet gebruikt voor het aangaan van verplichtingen.   The information contained in this message may be confidential and is intended to be exclusively for the addressee. Should you receive this message unintentionally, please do not use the contents herein and notify the sender immediately by return e-mail. Any email messages from Torn Belastingadvies B.V. are given in good faith but shall not be binding nor shall they be construed as constituting any obligation on the part of Torn Belastingadvies B.V.     Van: TSV Professional Services < support@mijntps.nl > Verzonden: woensdag 5 augustus 2026 09:58 Aan: Iris Tissingh < i.tissingh@torn.nl > Onderwerp: Opmerking betreffende ticket: T20260624.0007 - Graag interne telefoonlijst display + volgorde wijzen -   Beste klant,   Zain Jawad Kazem heeft de volgende opmerking aan een ticket toegevoegd:   Goedemorgen Ik heb de twee mobiele contacten weggehaald uit de knopjes. Ik kan de volgorde voor jullie aanpassen echter heeft dit ong 1-2 uur werk nodig. Dit gaat ook niet op orde elke keer de namen van de toestellen veranderd worden. Als jullie dit nu graag willen, dan ga ik het voor jullie programmeren. Ik hoor het graag. Om snel te reageren vindt u de ticket in onze e-portal:  https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43146   Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support afdeling.   TPS. Professional Services T.: 020 - 4 303 260 E: support@mijntps.nl   Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid .

  5. 2026-08-06 12:18 Time-entries Zain Jawad Kazem 0.17 uur

    call mag dicht.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682894,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 772,
  "companyLocationID": 595,
  "completedByResourceID": 29682894,
  "completedDate": "2026-08-06T12:19:13.153Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685056,
  "contractID": 29684045,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-24T14:08:48.073Z",
  "createdByContactID": 30685056,
  "creatorResourceID": 30685056,
  "creatorType": 2,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Hoi, \r\n\r\nZouden jullie (na het wijzigen van de 2 namen van de toestellen, zie andere verzoek) de volgende wijzigingen aan het adressenboek kunnen doorvoeren:\r\n\r\n- 'Bob mobiel' mag er uit\r\n- 'Marjolein mobiel' mag er uit\r\n- Kan de rest op alfabetische volgorde gezet worden?\r\n\r\nBackground Questions\r\nQ: Wijzigingen die via de portal worden doorgegeven krijgen standaard de prioriteit 'normaal'. Als u wilt dat deze wijziging met een hogere prioriteit wordt behandeld, dan kunt u dat hieronder opgeven. U kunt ons ook altijd even bellen om dit af te stemmen op 020-4303260, nadat u de ticket hebt opgeslagen.\r\nA: no answer",
  "dueDateTime": "2026-07-08T09:51:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-29T10:10:00.000Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-01T11:38:48.073Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43146,
  "impersonatorCreatorResourceID": null,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-08-06T12:19:34.557Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-08-06T12:19:31.197Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-08-06T12:19:13.137Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-08-06T12:19:13.187Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-08-06T12:19:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-08-06T12:19:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-08T09:51:54.933Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 2,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260624.0007",
  "ticketType": 4,
  "title": "Graag interne telefoonlijst display + volgorde wijzen",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "gebruikers bel knopjes zijn verdwenen uit het systeem."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}