T20260624.0003 — Rosalien van Koningsveld Complete

Status: Complete
Priority: L5- Change normaal
Category: TSV Changes
Type: Change Request

Queue: TPS - Tickets
SLA: 7x8
Issue type: –
Source: Telefoon

Klant: Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51)
Contact: Carmen Bishesar
Contract: Geveke Werktuigbouw BV (1014BA51) - 7x8 (HW+SW)
Asset (CI): –
Toegewezen aan: Marc Blankestijn

Aangemaakt: 2026-06-24 09:24
Due date: 2026-07-15 07:14
Resolved: 2026-07-07 08:19
Completed: 2026-07-07 08:18
Laatste activiteit: 2026-07-07 08:19

Beschrijving

Van: Carmen Bishesar <carmen.bishesar@geveke.com> Datum: 24-06-2026, 11:12 Onderwerp: Rosalien van Koningsveld Goedemorgen, Graag wil ik doorgeven dat Rosalien van Koningsveld aangemaakt kan worden. Zij krijgt toestel 2584 Groep “ Pompen Sales Control” Jeanine Koelemeijer verwijderen uit ons telefoonbestand – niet meer hier werkzaam! Alvast bedankt! Carmen Bishesar Interne Dienst Postbus 820, 1000 AV Amsterdam Kabelweg 51, 1014 BA Amsterdam I - www.geveke.com | E - info@geveke.com T - 020 582 2598

Verloop

2026-06-24 09:24 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket new NL - aanmeld email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Created And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket aanmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (lsp@geveke.com); Ticket Contact (Carmen.Bishesar@geveke.com) Initiated by André Kik
2026-06-24 09:24 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources Initiated by André Kik
2026-06-26 12:56 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Hi Carmen, Kun je mij het e-mail adres van Rosalien doorgeven? Zo kan ik het account juist aanmaken. Alvast dank
2026-06-26 12:57 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (lsp@geveke.com); Ticket Contact (Carmen.Bishesar@geveke.com) Initiated by Marc Blankestijn
2026-07-06 07:17 Notities array_api serviceaccount

Update – Ticket: - Rosalien van Koningsveld

Van: Carmen Bishesar <Carmen.Bishesar@geveke.com> Verzonden: maandag 6 juli 2026 08:42 Aan: TPS Support <support@tsv-groep.nl> Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260624.0003 - Rosalien van Koningsveld Goedemorgen, Haar email adres wordt: rosalien.vankoningsveld@geveke.com<mailto:rosalien.vankoningsveld@geveke.com> Graag dit zsm aanmaken en haar toestelnummer. Zij begint vandaag bij ons. Groet, Carmen Bishesar Interne Dienst Postbus 820, 1000 AV Amsterdam Kabelweg 51, 1014 BA Amsterdam I - www.geveke.com<http://www.geveke.com/> | E - info@geveke.com<mailto:info@geveke.com> T - 020 582 2598 Van: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Verzonden: vrijdag 26 juni 2026 14:57 Aan: Carmen Bishesar <Carmen.Bishesar@geveke.com<mailto:Carmen.Bishesar@geveke.com>>; Linda Spolders <lsp@geveke.com<mailto:lsp@geveke.com>> Onderwerp: Update – Ticket: T20260624.0003 - Rosalien van Koningsveld [Afbeelding verwijderd door afzender.]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Changes ticket met als omschrijving: Rosalien van Koningsveld TSV referentienummer T20260624.0003<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43142> (aangemaakt op: 24-06-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 26-06-2026 14:56 (CET): Hi Carmen, Kun je mij het e-mail adres van Rosalien doorgeven? Zo kan ik het account juist aanmaken. Alvast dank ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://tsv-groep.itclientportal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43142> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260624.0003> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Caution: Do you know this email is safe? Be cautious with links and attachments. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>
2026-07-06 07:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[ALL] note added by external contact - notificatie mail intern" fired.

When a ticket is: Note Added, Attachment Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update notificatie email intern) to Assigned Resources (mblankestijn@tsv-groep.nl) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-06 07:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[MARC-TEAMS] note added - Teams Notificatie" fired.

When a ticket is: Note Added And the following conditions are met: Status not equal to "Complete" Primary Resource equal to "Blankestijn, Marc" Then execute the following actions: Post to selected Microsoft Teams Channels Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-06 07:17 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket updated NL - mail naar klant met opt-in nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Note Added By Autotask Resource, Attachment Added By Autotask Resource, Time Added By Autotask Resource And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests" Queue in list "TPS - Tickets" UDF (Contact): Ontvangt ticket update notificaties (OPT-OUT) equal to "Ja" Status in list "To be scheduled or Waiting Customer or Escalated or Notification received or Is scheduled or To be reviewed" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket update mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Additional Contact(s); Primary Company Contact (lsp@geveke.com); Ticket Contact (Carmen.Bishesar@geveke.com) Initiated by array_api serviceaccount
2026-07-07 08:13 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

Toestel van Jeanine verwijderd en omgezet naar Rosalien van Koningsveld. Knoppen aangepast op de console en op het toestel zelf.
2026-07-07 08:19 Systeemnotities Systeem

Workflow Rule "[TPS-ALL] ticket completed NL - gereedmelding email naar klant nieuwe stijl" fired.

When a ticket is: Edited By Autotask Resource, Ticket In Current Status For 5 Minutes And the following conditions are met: Ticket Category in list "TSV Incidents or TSV Changes or TSV Requests or TSV-Connect" Status changed to "Complete" Queue in list "TPS - Tickets or TSV - Connect" UDF (Company): Taal equal to "Nederlands" Then execute the following actions: Send notification e-mail ([TPS-ALL] ticket afmeld mail naar klant (nieuwe stijl NL)) to Primary Company Contact (lsp@geveke.com); Ticket Contact (Carmen.Bishesar@geveke.com) Initiated by Marc Blankestijn

Volledige record uit Autotask

{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 292,
  "companyLocationID": 119,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-07T08:18:58.057Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683330,
  "contractID": 29684608,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-24T09:24:11.207Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Carmen Bishesar <carmen.bishesar@geveke.com>\n\nDatum:\n 24-06-2026, 11:12\n\nOnderwerp:\n Rosalien van Koningsveld\n\nGoedemorgen,\n\n \n\nGraag wil ik doorgeven dat Rosalien van Koningsveld aangemaakt kan worden.\n\nZij krijgt toestel 2584\n\nGroep “ Pompen Sales Control”\n\n \n\nJeanine Koelemeijer \nverwijderen \nuit ons telefoonbestand – niet meer hier werkzaam!\n\n \n\nAlvast bedankt!\n\n \n\n \n\nCarmen Bishesar\n\nInterne Dienst\n\n \n\nPostbus 820, 1000 AV Amsterdam\n\nKabelweg 51, 1014 BA Amsterdam\n\nI\n\n - \nwww.geveke.com\n\n | \nE \n- \ninfo@geveke.com\n\nT\n\n - 020 582 2598",
  "dueDateTime": "2026-07-15T07:14:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-26T12:57:06.477Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-08T09:44:09.887Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43142,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-07T08:19:20.960Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-07T08:19:14.397Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-07T08:18:58.043Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-07T08:18:58.090Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-07T08:19:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-07T08:19:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-15T07:14:09.887Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 9,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260624.0003",
  "ticketType": 4,
  "title": "Rosalien van Koningsveld",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Toestel van Jeanine verwijderd en omgezet naar Rosalien van Koningsveld"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}