Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260622.0014 — FW: U&A Complete

Status
Complete
Priority
L5- Change normaal
Category
TSV Changes
Type
Change Request
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Unsworth & Associates (1019GM95A)
Contact
Sharon Byrne
Contract
Unsworth & Associates (1019GM95A) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Marc Blankestijn
Aangemaakt
2026-06-22 13:15
Due date
2026-07-13 14:36
Resolved
2026-07-10 12:36
Completed
2026-07-10 12:37
Laatste activiteit
2026-07-10 12:37

Beschrijving

From:  Sharon Byrne Sent:  Monday, June 22, 2026 11:07 AM To:  Jeroen Waldram <jwaldram@tsv-groep.nl> Subject:  U&A   Hi Jeroen   Het was leuk om je weer te zien op de Business Awards vorige week.   Verder wil ik de Pro License abonnement annuleren omdat volgens mij werd die alleen gebruikt door Brad in het verleden.   Ik zag ook dat wij 33 doorkiesnummers hebben, is het mogelijk om een lijst te krijgen waar die voor zijn en ook nog wie welke license heeft?  Ik wil namelijk kijken of we het kunnen verminderen of opschonen.   Met vriendelijke groet Sharon

Verloop

  1. 2026-06-23 08:59 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Hi Sharon, Ik heb bijgevoegd een overzicht van alle telefoonnummers. Helaas kunnen deze niet verminderd worden omdat deze in blokken staan. Blokken van telefoonnummers kunnen helaas niet opgebroken worden. Mocht het overzicht niet duidelijk genoeg zijn, laat het dan voroal weten Er staan 3 type telefoonnummers in. User - Dat spreek voor zich Resource - Dat is voor "losse" toestellen. In jullie geval voor een deurbel. Auto Attendant - Dit is voor inkomende gesprekken die uiteindelijk op een groep belanden, maar ook voor de herkenbaarheid van de gesprekken. Zou je het account van Brad volledig willen opheffen of alleen omzetten naar een essential licentie? Groet, Marc

  2. 2026-07-01 05:23 Notities array_api serviceaccount

    Update – Ticket: - U&A

    Van: Sharon Byrne <SharonByrne@amsterdamoffice.com> Verzonden: dinsdag 30 juni 2026 17:15 Aan: TPS Support <support@mijntps.nl> Onderwerp: FW: Update – Ticket: T20260622.0014 - FW: U&A Goedemiddag Ik heb de naar de lijst gekeken en wil graag de nummers in de bijlage opheffen, die zijn niet meer nodig en worden niet gebruikt en wij willen niet langer voor betalen. Ik heb Brad ook in dit lijstje staan omdat hij geen actief gebruiker is van het systeem. Met vriendelijke groet Sharon From: TSV Support notification - do not reply! <donotreply@mijntps.nl<mailto:donotreply@mijntps.nl>> Sent: Tuesday, June 23, 2026 11:09 AM To: Sharon Byrne <SharonByrne@amsterdamoffice.com<mailto:SharonByrne@amsterdamoffice.com>> Subject: Update – Ticket: T20260622.0014 - FW: U&A [https://images16.autotask.net/customer/807741/Email/bae1619a-a311-460f-9adf-43550884adb6.png]<https://www.tsv-groep.nl/navigator-de-slimme-route> Er is een support ticket update Betreffende de TSV Changes ticket met als omschrijving: FW: U&A TSV referentienummer T20260622.0014<https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43133> (aangemaakt op: 22-06-2026) Huidige ticket status: Waiting Customer ________________________________ Deze ticket is geupdate met onderstaande informatie: 23-06-2026 10:59 (CET): Hi Sharon, Ik heb bijgevoegd een overzicht van alle telefoonnummers. Helaas kunnen deze niet verminderd worden omdat deze in blokken staan. Blokken van telefoonnummers kunnen helaas niet opgebroken worden. Mocht het overzicht niet duidelijk genoeg zijn, laat het dan voroal weten Er staan 3 type telefoonnummers in. User - Dat spreek voor zich Resource - Dat is voor "losse" toestellen. In jullie geval voor een deurbel. Auto Attendant - Dit is voor inkomende gesprekken die uiteindelijk op een groep belanden, maar ook voor de herkenbaarheid van de gesprekken. Zou je het account van Brad volledig willen opheffen of alleen omzetten naar een essential licentie? Groet, Marc ________________________________ Ga naar onze e-portal<https://TSV-GROEP.ITClientPortal.com/ClientPortal/ExecuteCommand.aspx?Code=OpenTicketDetail&TicketId=43133> om alle ticket details te kunnen zien en te reageren op deze update. Als u per mail wilt antwoorden op deze update gebruik dan alleen deze link<mailto:support.TSV-GROEP.NL@email.uk.autotask.net?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20of%20opmerking%20over%20deze%20ticket%20T20260622.0014> om een mail te sturen . Heeft u geen toegang tot de e-portal of heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op zodat wij u kunnen helpen! Wilt u geen tussendtijdse ticket updates meer ontvangen? Laat het ons weten. Met vriendelijke groet, Uw TSV Professional Services support team! Telefoon: +31 (0)20 - 4303 260<tel:+31204303260> (maandag t/m vrijdag van 09u tot 17u) Email: support@mijntps.nl<mailto:support@tsv-groep.nl?subject=Ik%20heb%20een%20vraag%20aan%20TPS%20Support> (7 dagen per week, 24 uur per dag) ________________________________ U kunt niet antwoorden op deze email Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. Disclaimer Deze e-mail en eventuele bijlagen zijn uitsluitend bedoeld voor de geadresseerde(n). Indien u deze e-mail per vergissing heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk de afzender te informeren en deze e-mail te verwijderen. Het is niet toegestaan om deze e-mail te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens, verwijzen wij u naar ons privacybeleid<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. This email and any attachments are intended solely for the recipient(s). If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. It is not permitted to copy, distribute, or otherwise use this email. For more information on how we handle your data, please refer to our privacy statement<https://www.tsv-groep.nl/privacy-policy>. **Created via Incoming Email Processor** From: TPS Support <support@mijntps.nl>

  3. 2026-07-07 08:59 Notities Marc Blankestijn

    Itern navraag gedaan

    Ik zie dat er gekrompen gaat worden van 16 naar 11. Bij Jeroen nagevraagd of dit akkoord is.

  4. 2026-07-10 12:33 Time-entries Marc Blankestijn 0.17 uur

    Ik heb met Sharon afgesproken dat we het account van Brad en Boardroom laten vervallen. Nummers kunnen we niet opzeggen omdat deze in blokken zitten. Niet toegewezen nummers zal ik toekennen aan de algemene ingang. twee licenties gebruiken we voor de flex plekken.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682886,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683530,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": 1,
  "changeApprovalType": 1,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 443,
  "companyLocationID": 269,
  "completedByResourceID": 29682886,
  "completedDate": "2026-07-10T12:37:09.250Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30683949,
  "contractID": 29684704,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-22T13:15:45.037Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "From:\n Sharon Byrne\n\nSent:\n Monday, June 22, 2026 11:07 AM\n\nTo:\n Jeroen Waldram <jwaldram@tsv-groep.nl>\n\nSubject:\n U&A\n\n \n\nHi Jeroen\n\n \n\nHet was leuk om je weer te zien op de Business Awards vorige week.\n\n \n\nVerder wil ik de Pro License abonnement annuleren omdat volgens mij werd die alleen gebruikt door Brad in het verleden.\n\n \n\nIk zag ook dat wij 33 doorkiesnummers hebben, is het mogelijk om een lijst te krijgen waar die voor zijn en ook nog wie welke\n license heeft?  Ik wil namelijk kijken of we het kunnen verminderen of opschonen.\n\n \n\nMet vriendelijke groet\n\nSharon",
  "dueDateTime": "2026-07-13T14:36:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682886,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-23T09:08:50.580Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-07-07T08:36:54.727Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682886,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43133,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-10T12:37:30.417Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-10T12:37:25.883Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-10T12:37:09.250Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-10T12:37:09.280Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 6,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-10T12:36:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-10T12:36:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-13T14:36:54.727Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 104,
  "ticketNumber": "T20260622.0014",
  "ticketType": 4,
  "title": "FW: U&A",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Licenties afgestemd met Sharon."
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}