Autotask Toolkit

v 2.21.0 PROD

T20260622.0002 — Geen geluid Complete

Status
Complete
Priority
L3- Incident laag
Category
TSV Incidents
Type
Incident
Queue
TPS - Tickets
SLA
Cloud Comfort (5x8x14)
Issue type
–
Source
Telefoon
Klant
Simar Automatisering B.V. (1046AE67)
Contact
Sabrina de Looper
Contract
Simar automatisering bv (1046AE67) - 5x8 Comfort SLA
Asset (CI)
–
Toegewezen aan
Ralf Luhrmann
Aangemaakt
2026-06-22 07:09
Due date
2026-07-27 07:06
Resolved
2026-07-20 14:00
Completed
2026-07-20 13:56
Laatste activiteit
2026-07-20 13:56

Beschrijving

Van: Sabrina de Looper <sabrina@simar.nl> Datum: 19-06-2026, 14:09 Onderwerp: Geen geluid Beste  Support,     Een van mijn teamleden heeft bijna dagelijks geen geluid via de telefoonapp op zijn laptop, hij start dan de pc opnieuw op om het geluid terug te krijgen. Hij heeft dit zowel thuis als op de werkplek, dus met verschillende headsets   Ik heb andere teamleden gevraagd (11) en daar wisselt het, ik heb 5 medewerkers die aangeven dit helemaal niet te herkennen Een die aangeeft dat hij het soms heeft als hij de headset (Yealink) lang van de oplaad haak laat liggen. Bij deze medewerker lost het probleem op door dan de usb uit en in het docking station te halen. Een collega die dit twee keer per maand ervaart bij terug halen uit de wacht, opnieuw zelf de klant bellen lost het op. Een collega heeft na elke update geen geluid, maar dat hersteld zich ook als hij de pc opnieuw opstart daarna blijft hij geluid houden tot de volgende update.   Ik zelf heb het soms, 1 a 2 keer per maand, bij merkt ook alleen opnieuw opstarten.   Wil je mij adviseren wat we moeten onderzoeken om te zorgen dat vooral bij de collega die dit meerdere keren per dag heeft oplost.     -- Met vriendelijke groet, Sabrina de Looper Helpdesk Simar Groep E-mail: Sabrina@simar.nl Vrijdag afwezig Nederland België Tel: +31 (0)20 480 82 82 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: info@simar.nl E-mail: info@simar-belgium.be Helpdesk Nederland Helpdesk België Tel: +31 (0)20 480 82 86 Tel: +32 (0)9 395 95 00 E-mail: helpdesk@simar.nl E-mail: helpdesk@simar-belgium.be Denk aan het milieu alvorens deze e-mail te printen. Link adresgegevens: https://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html Link disclaimer: https://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html

Verloop

  1. 2026-06-22 10:45 Time-entries Ralf Luhrmann 0.33 uur

    Mogelijkheden voor het achterhalen van headset problemen: Een van de meest belangrijke punten is steeds om te controleren of men de laatste Elevate APP versie gebruikt, eventueel indien van toepassing, ook de laatste firmware/software van de betreffende headset(s). Daarnaast zijn het eigenlijk alleen laptop/PC audio instellingen en/of systeem setiings en / of updates die hier gecontrolleerd dienen te worden. Meerder verschillende headset op hetzelfde systeem verdient extra aandacht voor de systeem en app settings en de gebruiker bij de bediening. Deze dingen zijn door de systeembeheerder en/of gebruiker te controlleren en in te stellen. Eventueel een probleemloos headset overnemen naar een laptop die klachten heeft en controlleren of de klacht(en) blijven Eventueel een probleemheadset elders aansluiten waar het tot nu toe wel goed gaat en checken of het probleem mee verhuisd. Eventueel defect headset detecteren en retourneren indien er nog garantie op zit.

  2. 2026-06-22 15:03 Notities Sabrina de Looper

    Bedankt voor de feedback, echter denken wij niet dat het aan de headset ligt, we ervaren dit probleem met meerdere headsets, op verschillende PC'S nu wil ik mij concentreren op de ene collega die het probleem bijna dagelijks heeft. Hij werkt met een

    Bedankt voor de feedback, echter denken wij niet dat het aan de headset ligt, we ervaren dit probleem met meerdere headsets, op verschillende PC'S nu wil ik mij concentreren op de ene collega die het probleem bijna dagelijks heeft. Hij werkt met een Yealink en een bedraade Sony headset. HIj ervaart het probleem van geen geluid even vaak met de verschillende headsets, en als de headset geen geluid van de telefoon door geeft kan hij nog wel andere geluiden (systeem of muziek) afspelen op de headset. De pc app is versie 2.28.26 en de yealink 104.435.0.50 beide geven aan dat dat up to date is. Welke informatie kan ik nog meer voor je verzamelen om te onderzoeken?

  3. 2026-06-22 15:31 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    De laatste versie van de app is 2.30.90 deze kan hier (msi) gedownload worden: https://cp.serverdata.net/voice/pbx/softphonereleases/default/latest-win/elevate-uc-x64.msi Voor de Yealink headsets zou ik het niet weten, ik heb geen idee welk type jullie gebruiken. Dat kan via de officiele site van de handleiding gecontrolleerd en gedownload worden. Afhankelijk van het type kan het zijn dat er een ondersteunend applicatie bij zit, deze is eventueel ook uitgelegd hoe te gebruiken in de handleiding. De app, headset en headset applicatie is reeds geinstalleerd en ingesteld volgends de geldende installatie instrucies en afgestemd met de systeemsettings van jullie applicatie/systeembeheer? Willen jullie dat ik een orderbevesting zal sturen dat wij het op locatie uitzoeken?

  4. 2026-07-20 13:55 Time-entries Ralf Luhrmann 0.17 uur

    Geen update meer gehad, Waarschijnlijn headset/windows of combinatie probleem

  5. 2026-07-20 13:56 Oplossing

    Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.

Volledige record uit Autotask 
{
  "apiVendorID": null,
  "assignedResourceID": 29682890,
  "assignedResourceRoleID": 29683475,
  "billingCodeID": 29683508,
  "changeApprovalBoard": null,
  "changeApprovalStatus": null,
  "changeApprovalType": null,
  "changeInfoField1": "",
  "changeInfoField2": "",
  "changeInfoField3": "",
  "changeInfoField4": "",
  "changeInfoField5": "",
  "companyID": 400,
  "companyLocationID": 227,
  "completedByResourceID": 29682890,
  "completedDate": "2026-07-20T13:56:32.230Z",
  "configurationItemID": null,
  "contactID": 30685901,
  "contractID": 29684678,
  "contractServiceBundleID": null,
  "contractServiceID": null,
  "createDate": "2026-06-22T07:09:10.397Z",
  "createdByContactID": null,
  "creatorResourceID": 29682888,
  "creatorType": 1,
  "currentServiceThermometerRating": null,
  "description": "Van:\n Sabrina de Looper <sabrina@simar.nl>\n\nDatum:\n 19-06-2026, 14:09\n\nOnderwerp:\n Geen geluid\n\nBeste  Support,\n\n \n\n \n\nEen van mijn teamleden heeft bijna dagelijks geen geluid via de telefoonapp op zijn laptop, hij start dan de pc opnieuw op om het geluid terug te krijgen.\n\nHij heeft dit zowel thuis als op de werkplek, dus met verschillende headsets\n\n \n\nIk heb andere teamleden gevraagd (11) en daar wisselt het, ik heb 5 medewerkers die aangeven dit helemaal niet te herkennen\n\nEen die aangeeft dat hij het soms heeft als hij de headset (Yealink) lang van de oplaad haak laat liggen. Bij deze medewerker lost het probleem op door dan de usb uit en in het docking station te halen.\n\nEen collega die dit twee keer per maand ervaart bij terug halen uit de wacht, opnieuw zelf de klant bellen lost het op.\n\nEen collega heeft na elke update geen geluid, maar dat hersteld zich ook als hij de pc opnieuw opstart daarna blijft hij geluid houden tot de volgende update.\n\n \n\nIk zelf heb het soms, 1 a 2 keer per maand, bij merkt ook alleen opnieuw opstarten.\n\n \n\nWil je mij adviseren wat we moeten onderzoeken om te zorgen dat vooral bij de collega die dit meerdere keren per dag heeft oplost.\n\n \n\n \n\n--\n\nMet vriendelijke groet,\n\nSabrina de Looper\n\nHelpdesk Simar Groep\n\nE-mail: \nSabrina@simar.nl\n\nVrijdag afwezig\n\nNederland\n\nBelgië\n\nTel: +31 (0)20 480 82 82\n\nTel: +32 (0)9 395 95 00\n\nE-mail:\n\ninfo@simar.nl\n\nE-mail:\n\ninfo@simar-belgium.be\n\nHelpdesk Nederland\n\nHelpdesk België\n\nTel: +31 (0)20 480 82 86\n\nTel: +32 (0)9 395 95 00\n\nE-mail:\n\nhelpdesk@simar.nl\n\nE-mail:\n\nhelpdesk@simar-belgium.be\n\nDenk aan het milieu alvorens deze e-mail te printen.\n\nLink adresgegevens:\n\nhttps://klanten.simar.nl/e-mail/adresgegevens.html\n\nLink disclaimer:\n\nhttps://klanten.simar.nl/e-mail/disclaimer.html",
  "dueDateTime": "2026-07-27T07:06:00.000Z",
  "estimatedHours": null,
  "externalID": "",
  "firstResponseAssignedResourceID": 29682890,
  "firstResponseDateTime": "2026-06-22T11:02:33.467Z",
  "firstResponseDueDateTime": "2026-06-25T09:40:03.663Z",
  "firstResponseInitiatingResourceID": 29682890,
  "hoursToBeScheduled": null,
  "id": 43117,
  "impersonatorCreatorResourceID": 29682934,
  "isAssignedToComanaged": false,
  "isVisibleToComanaged": false,
  "issueType": null,
  "lastActivityDate": "2026-07-20T13:56:57.840Z",
  "lastActivityPersonType": 1,
  "lastActivityResourceID": 4,
  "lastCustomerNotificationDateTime": "2026-07-20T13:56:50.377Z",
  "lastCustomerVisibleActivityDateTime": "2026-07-20T13:56:32.230Z",
  "lastTrackedModificationDateTime": "2026-07-20T13:56:50.207Z",
  "monitorID": null,
  "monitorTypeID": null,
  "opportunityID": null,
  "organizationalLevelAssociationID": null,
  "previousServiceThermometerRating": null,
  "priority": 3,
  "problemTicketId": null,
  "projectID": null,
  "purchaseOrderNumber": "",
  "queueID": 29683479,
  "resolution": "Geen specifieke oplossing, zie ticket acties.",
  "resolutionPlanDateTime": "2026-07-20T14:00:00.000Z",
  "resolutionPlanDueDateTime": null,
  "resolvedDateTime": "2026-07-20T14:00:00.000Z",
  "resolvedDueDateTime": "2026-07-27T07:06:35.927Z",
  "rmaStatus": null,
  "rmaType": null,
  "rmmAlertID": null,
  "serviceLevelAgreementHasBeenMet": null,
  "serviceLevelAgreementID": 17,
  "serviceLevelAgreementPausedNextEventHours": null,
  "serviceThermometerTemperature": null,
  "source": 2,
  "status": 5,
  "subIssueType": null,
  "ticketCategory": 103,
  "ticketNumber": "T20260622.0002",
  "ticketType": 2,
  "title": "Geen geluid",
  "userDefinedFields": [
    {
      "name": "Customer notified",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Downtime IN MINUTEN (indien van toepassing)",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Factuur omschrijving",
      "value": "Waarschijnlijn headset/windows of combinatie probleem"
    },
    {
      "name": "Gepland in Outlook",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Klant prio",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Mobiel Nummer",
      "value": null
    },
    {
      "name": "OB-Status",
      "value": null
    },
    {
      "name": "Ticketnummer extern (klanten/leveranciers)",
      "value": null
    }
  ]
}